保定市@@@@行政审批@@局@@@@打造线上@@“看得见@@”的帮@@办@@服务@@

　　“不用到场就能方便地办@@理业务@@，还有工作人员全程指导@@，十几分钟就办@@好了@@，真是@@又快又省心@@。”11月@@14日@@，河北益友医药连锁有限公司业务部经理郑利刚@@，通过@@视频导办@@帮@@办@@@@系统连线了保定市@@@@行政审批@@局@@@@工作人员@@，完成门店药品@@经营许可证变更手续@@。

　　乐动安卓app “网上办@@@@”“掌上办@@@@”已是@@常态@@，但群众遇到办@@事指南看不懂@@、操作流程不熟悉@@、材料准备不齐全等问@@题怎么办@@@@？

　　2023年@@8月@@，围绕@@“希望有人帮@@办@@导办@@@@@@”这一群众普遍诉求@@，保定市@@@@行政审批@@局@@@@建立视频导办@@帮@@办@@@@系统@@，以@@提升服务效能@@为目标@@，融合线上线下服务方式@@，在线上打造@@“看得见@@”的帮@@办@@服务@@，让@@乐动安卓app 在网上更有温度@@。该案例入选@@《中国式现代化数字政府@@@@应用场景河北典型案例@@》。

　　328项@@事项@@@@可视频帮@@办@@@@@@ 让@@群众零跑腿@@

　　这几天@@，保定市@@@@莲池区@@的刘晓倩正忙着整理材料@@，准备在线上提交@@，为即将成立的公司办@@理营业执照@@。没有任何办@@理经验的她@@，却对办@@理流程@@、所需材料很是@@清楚@@。“这多亏了政府@@视频帮@@办@@@@服务@@啊@@！”刘晓倩说@@。

　　前不久@@，刘晓倩致电保定市@@@@莲池区@@五尧乡行政综合服务中心@@，咨询@@如何申请办@@理营业执照@@。因该事项@@@@跨层级@@，帮@@办@@人员立即协助刘晓倩@@，通过@@“冀时办@@@@”APP的视频帮@@办@@@@板块@@，连线莲池区@@@@乐动安卓app 大厅视频帮@@办@@@@专席人员@@。在工作人员视频指导下@@，刘晓倩明白了全部流程及相关材料@@。

　　视频帮@@办@@@@工作人员@@“面对面@@”指导业务办@@理@@，群众办@@事更直观@@、更便捷@@。

　　来自保定市@@@@行政审批@@局@@@@的数据@@显示@@，截至目前@@@@，保定市@@@@行政审批@@局@@@@、22个县@@（市@@、区@@）和部分乡镇已开通视频导办@@帮@@办@@@@服务@@，共有@@200余人参与服务支撑@@，上线服务事项@@@@@@328项@@，办@@理视频工单@@1800余件@@。

　　“我们以@@服务群众和企业为核心@@，以@@线上导办@@帮@@办@@代办@@为重点@@，以@@‘问@@+帮@@+办@@’一体化为思路@@，建设全市@@统一的视频导办@@帮@@办@@@@系统@@。”保定市@@@@行政审批@@局@@@@政务@@数据@@处处长吴鹏飞介绍@@，办@@事企业群众可通过@@@@“冀时办@@@@”APP或河北@@乐动安卓app 网联系工作人员@@，享受@@“一对一@@”视频帮@@办@@@@服务@@。视频过程中@@，办@@事企业群众与工作人员通过@@屏幕共享@@、文件图片交流@@，办@@事群众通过@@系统操作演示@@，在工作人员远程指导下完成申报@@，有效破解了企业群众在办@@事中电话咨询@@不直观@@、线下咨询@@需跑腿等问@@题@@。

　　视频导办@@帮@@办@@@@服务将以@@往单方申请@@“网上办@@@@”模式@@，升级成为可交流@@、有温度的@@“视频办@@@@”模式@@，减少了企业群众线下跑办@@咨询@@次@@数@@，提高了网上办@@@@事成功率@@。

　　退件率降低@@@@6个百分点@@ 勘验时间缩减@@90%以@@上@@

　　“通过@@‘视频帮@@办@@@@+智能审批@@’模式@@，十几分钟就申报成功了@@，太感谢工作人员了@@！”近日@@@@，在保定市@@@@清苑区@@@@，河北景旅文化传媒有限公司工作人员李赛体验到了企业注册的便捷@@。

　　原来@@，李赛通过@@智能审批@@系统@@提交的企业开办@@事项@@@@因注册字号重复审核未通过@@@@，不知如何办@@理的她拨通了视频帮@@办@@@@热线@@。视频通话@@中@@，工作人员通过@@视频@@导办@@帮@@办@@系统为其远程传送名称使用承诺书等材料@@，并指导她重新上传材料完成提交@@。随后@@，智能审批@@系统@@即时显示审批通过@@@@。

　　“视频帮@@办@@@@+智能审批@@”融合办@@理依托@@“冀时办@@@@”APP视频帮@@办@@@@板块和企业开办@@@@AI智能审批@@系统@@，让@@办@@事群众只需通过@@手机@@就可与工作人员进行@@“面对面@@”视频通话@@。同时还可以@@网上传递资料@@，提供空白表格和示例文档@@，演示填报过程@@，实现企业开办@@从小时到秒的突破@@，大大提高了审批效率@@。

　　吴鹏飞说@@，通过@@对清苑区@@@@9月@@份@@200户企业设立登记业务统计比对@@，退件率由@@12%减少到@@6%，降低@@6个百分点@@，大大提高了事项@@@@申报成功率和准确率@@。

　　在保定市@@@@定兴县@@，保定致宁医药销售有限公司一分公司负责人张园@@，通过@@视频导办@@帮@@办@@@@系统完成药品@@经营许可证增加许可项@@目现场勘验@@后@@，对服务赞不绝口@@。“不用亲自到场@@，视频通话@@就能完成现场勘验@@@@，真是@@便捷高效@@！”张园说@@。

　　依托视频导办@@帮@@办@@@@特色服务@@，定兴县创新推出@@“视频帮@@办@@@@+现场勘验@@”服务模式@@@@，为群众提供全方位现场勘验@@指导@@。办@@事群众可通过@@@@“冀时办@@@@”手机@@APP联系帮@@办@@工作人员@@。工作人员通过@@视频@@，远程指导群众按照审查要点规范对勘验现场进行布置@@，并指导群众对现场存在问@@题进行整改@@。

　　定兴县行政审批@@局@@相关负责人表示@@，目前@@“视频帮@@办@@@@+现场勘验@@”服务模式@@@@已应用于食品@@、药品@@、公共场所卫生许可@@、劳务派遣经营许可等@@17项@@乐动安卓app 事项@@@@，累计视频勘验指导@@23次@@，勘验一次@@通过@@率@@100%，勘验时间缩减@@了@@90%以@@上@@，大幅提高了工作效率@@。

　　不断拓展服务场景@@ 健全机制强化保障@@

　　保定市@@@@行政审批@@局@@@@视频导办@@帮@@办@@@@系统运行两个多月@@@@，已成为利用视频和智能化技术解决@@“数字化鸿沟@@”问@@题和服务企业群众的一项@@重要改革举措@@。如何充分发挥该系统作用@@，更好地服务群众@@？

　　“我们也在不断思考和探索@@。”吴鹏飞说@@，他们在总结前期工作经验做法基础上@@@@，不断拓展服务范围@@@@、服务层级@@、服务部门和服务场景@@，努力提升@@乐动安卓app 线上线下融合水平@@，全力为企业群众提供更加满意的网上服务@@。

　　在拓展服务范围@@方面@@，保定市@@@@先期将市@@@@、县两级行政审批@@局@@@@乐动安卓app 事项@@@@全部纳入服务范围@@@@，逐步拓展至各级@@乐动安卓app 大厅服务事项@@@@和各级各部门@@乐动安卓app 事项@@@@。

　　在拓展服务层级@@方面@@，在试点乡镇@@（街道@@）基础上@@，保定市@@@@将乡镇级综合服务中心全部纳入@@，并选取有条件的村@@（社区@@@@）试点推行视频帮@@办@@@@工作@@。

　　在拓展服务部门方面@@，先将保定市@@@@@@乐动安卓app 中心驻厅部门全部纳入@@，逐步拓展至县级驻厅部门和市@@级具有@@乐动安卓app 职能的部门@@。

　　在拓展服务场景方面@@，鼓励各县市@@区@@和各部门结合视频导办@@帮@@办@@@@系统积极创新服务场景@@，推动@@“视频帮@@办@@@@+上门代办@@@@”“视频帮@@办@@@@+远程踏勘@@”“视频帮@@办@@@@+一件事一次@@办@@@@”等模式@@应用@@。

　　服务范围@@、服务场景不断拓展@@，如何保障系统正常运行@@？

　　吴鹏飞说@@，他们成立了工作专班@@，建立工作协调@@、及时沟通和问@@题处理机制@@，及时解决工作中遇到的问@@题@@。加强工作人员培训@@，制定@@《“视频导办@@帮@@办@@@@”系统客服操作手册@@》，对系统功能应用@@、接听服务@@、问@@题解决方式等进行全面培训@@，全面增强工作人员服务能力@@。

　　建设视频帮@@办@@@@客服工作台@@，对接保定市@@@@一体化@@乐动安卓app 平台@@、工程建设项@@目审批管理系统@@、公共资源交易信息综合平台@@@@、民生事项@@@@@@12345“接诉即办@@@@”数字化监管平台@@等多个系统@@，完善系统帮@@办@@知识库功能@@，制定@@知识库维护更新机制@@，不断为提升服务质量提升支撑能力@@。

　　在服务监管方面@@，保定市@@@@行政审批@@局@@@@建立未解决咨询@@处置和问@@题追责机制@@。对咨询@@情况进行实时动态监测@@，及时了解服务过程中存在的问@@题@@，不断提升@@乐动安卓app 效能@@。

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