嘉@@定区@@结合@@“一网通办@@@@”改革@@，秉持@@“以用户体验优先@@”的理念@@，探索了一系列服务@@模式@@

　　2018年@@10月@@17日@@，上海@@“一网通办@@@@”总门户正式上线@@。五年@@来@@@@，嘉@@定区@@委@@、区政府@@深入践行@@“人民城市人民建@@，人民城市为人民@@”重要理念@@，着力深化@@“一网通办@@@@”改革@@，推动嘉@@定@@乐动安卓app 能级显著提升@@，企业@@群众获得感和满意度不断增强@@。即日@@起@@，嘉@@定区@@乐动安卓app 办@@、区行政服务@@中心@@、区融媒体中心联合推出@@“在@@‘嘉@@’一网搞定@@”系列报道@@，聚焦改革@@成果@@，推广应用场景@@，突出五年@@改革@@成效@@，让@@“一网通办@@@@”惠及更多@@企业@@和群众@@。

　　如何打造高效便捷的政务@@环境@@，进一步优化嘉@@定区@@营商环境@@@@？为了寻找答案@@，5年@@来@@，区行政服务@@中心@@结合@@“一网通办@@@@”改革@@，秉持@@“以用户体验优先@@”的理念@@，探索了一系列服务@@模式@@。

　　惠企政策一窗通办@@@@

　　近日@@@@，根据@@《上海@@市加强集成创新持续优化营商环境@@行动方案@@》要求@@，区行政服务@@中心@@设置@@“惠企政策服务@@专窗@@”。

　　“惠企政策服务@@专窗@@”顾名思义就是@@服务@@企业@@的窗口@@，可以统一受理政策咨询@@和办@@理申请@@。值得一提的是@@@@，原本由市统一受理的先进制造业企业@@享受增值税加计抵减政策申请@@，本月@@起@@，也可以在@@该窗口办@@理@@。

　　近日@@@@，南翔镇某先进制造业企业@@财务王淼来到@@“惠企政策服务@@专窗@@”，递交先进制造业企业@@享受增值税加计抵减政策的申请材料@@。

　　“原本的材料受理点位于浦东@@，我们开车来回至少要@@4个小时@@。万一出现材料不全等情况@@，还需要来回跑@@，时间成本较大@@。现在@@一会儿工夫就完成了@@，方便不少@@。”王淼说@@。

　　据介绍@@，目前@@，“惠企政策服务@@专窗@@”针对一般类问题@@，包括@@乐动安卓app 大厅服务@@范围内的政策内容及办@@理方式咨询@@等@@，窗口人员将当场解答并办@@结@@，并接受服务@@对象的满意度评价@@；针对专业类问题@@，如企业@@对于政策适用条件等具体问题的咨询@@@@，窗口工作人员将发起咨询@@请求@@，由职能部门视情况予以当场解答或电话答复@@。“窗口接待人员填写@@‘惠企专窗@@’业务交接单@@，持续跟踪咨询@@服务@@办@@理情况@@。”区行政服务@@中心@@窗口管理科班组长朱晓兰介绍@@@@。

　　“先帮后办@@@@”让@@办@@事更高效精准@@

　　办@@事几分钟@@，但排队几小时@@，这是@@办@@事人在@@窗口最怕遇到的情况之一@@。如何让@@企业@@办@@事更高效@@？今年@@@@7月@@，区行政服务@@中心@@推出@@“先帮后办@@@@”工作机制@@，不断优化办@@事流程@@。

　　“我们在@@政务@@大厅小嘉@@帮办@@@@站的基础上@@，升级改造了企业@@@@‘一站式@@’帮办@@台@@，并组建以小嘉@@帮办@@@@服务@@站综合帮办@@员为主体@@@@、市场局进驻专业帮办@@员共同参与的专业帮办@@队伍@@。”朱晓兰介绍@@，他们不仅设置网办@@专席提供@@@@“一对一@@”引导服务@@@@，还可以解答企业@@在@@业务办@@理中遇到的企业@@新办@@@@、变更@@、注销等一系列流程问题@@，有针对性地满足办@@事企业@@的需求@@，实现精准引导@@，从而节省企业@@办@@事时间@@。

　　另外@@，针对简易事项@@@@，企业@@“一站式@@”帮办@@台@@还启用快捷窗口服务@@机制@@，提供@@“快闪办@@@@”服务@@，有效缩短办@@事等候时间@@，多措并举有效释放窗口服务@@资源@@，全力为企业@@提供@@更精准便捷@@乐动安卓app 。

　　办@@事人汪女士体验了一把@@“VIP待遇@@”：“我来打印统一信用代码启用证明@@，在@@取号前询问了导办@@员相关流程@@，他告知我可以通过绿色@@通道快速办@@理@@，不到@@2分钟就搞定了@@，非常高效便利@@。”

　　朱晓兰介绍@@，在@@帮办@@过程中@@，他们会从企业@@登记业务办@@理具体流程@@、常见问答以及特殊案例三个维度@@，建立知识库@@，通过不断复盘和总结@@，提升帮办@@服务@@质量@@。截至目前@@@@，企业@@“一站式@@”帮办@@台@@共提供@@帮办@@服务@@@@13000余次@@@@。

　　五年@@来@@@@，嘉@@定区@@行政服务@@中心@@作为服务@@企业@@的主要阵地@@，充分发挥服务@@高度集聚优势@@，努力让@@企业@@群众体验@@“只进一扇门@@”“一窗办@@多事@@”的高效服务@@@@。聚焦办@@事群众的痛点难点问题@@，始终坚持把小事办@@实@@、把难事办@@好@@，陆续推出@@“小嘉@@帮办@@@@”“为民工作室@@”等品牌服务@@@@，最大程度减时间@@、增效能@@、优服务@@@@，着力推动窗口办@@事效能和服务@@体验@@“双提升@@”。

　　作为全区高度集成的一门式综合大厅@@，区行政服务@@中心@@政务@@大厅高度集成@@31家职能部门@@600多个@@乐动安卓app 事项@@，设有开办@@企业@@@@、办@@税服务@@@@、综合服务@@@@、不动产登记@@、公安专区@@、就业人才@@、工程建设项目审批审查等专区@@，年@@均接待@@92.54万人次@@@@，年@@均办@@件量@@83.97万件@@。

更多@@精彩@@，请关注@@@@“官方微信@@”