率先探索@@@@“政务@@智能办@@”！浦东新区@@实现企业办事@@数字赋能@@“一次@@办成@@”

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　　2023年@@是@@上海开展@@乐动安卓app “一网通办@@”改革五周年@@@@，浦东新区@@推出@@“浦东事@@、浦通办@@”——“一网通办@@”五周年@@系列报道@@。五年@@来@@，浦东新区@@按照市委市政府@@整体部署@@，始终坚持用户视角@@，以企业@@、群众的满意度作为研判改革效果和服务质量的唯一标准@@，通过构建线上线下泛在可及的全方位服务体系@@，深化一系列业务流程革命性创新@@，探索@@乐动安卓app 数据@@赋能和智能应用@@，不断提升@@乐动安卓app 标准化@@、规范化@@、便利化@@、智慧化水平@@，打造智能精准@@@@、公平可及的@@乐动安卓app 环境@@，持续在更高起点上推动@@@@“一网通办@@”改革向纵深发展@@，为企业@@、群众提供全生命周期服务@@。

　　浦东新区@@涉企服务以企业@@堵点难点痛点问题为导向@@，以企业@@满意度为改革效果和服务质量的评判标准@@，根据@@乐动安卓app 改革不同阶段凸显的不同问题@@，迭代升级改革措施@@，逐步优化服务模式@@，全面推进@@“政务@@智能办@@”，打造窗口@@“智能帮办@@”+远程@@“直达帮办@@”的一次@@性@@、全过程@@、整体化智能服务模式@@。

　　阶段一@@：ai预检@@

　　2019年@@研发人工智能辅助审批系统@@，着重解决窗口工作人员审查能力不足的问题@@。取得国家知识产权局授予的@@ai企业画像@@、智能匹配和智能审批等三项发明专利@@。使用系统后@@，窗口工作人员的上岗培训时间从@@2个月减少至@@15天左右@@，收件时间从原来@@20-30分钟缩减至@@10分钟左右@@，实现审批结果一次@@提交@@@@、事项一次@@办成@@@@。

　　阶段二@@：智能帮办@@

　　2020年@@10月上线窗口@@“智能帮办@@”，解决企业办事@@人员来回跑的问题@@。

　　一是@@@@“信息免提交@@@@”：所有办事信息通过自动调取的方式直接获取@@，企业办事@@人员不需要准备申请材料@@；

　　二是@@@@“材料免填报@@”：原来需要企业自行填写的申请材料@@，最大限度地在系统中智能抓取自动生成@@，企业不用担心对政策理解不清楚不到位@@；

　　三是@@@@“办事少跑动@@”：所有材料在生成过程中同步启动@@ai智能预审@@，企业当场确认后就可以提交@@@@，电子文档同步推送给企业@@，企业可以随时下载@@、修改@@、提交@@，不用反复跑窗口@@。

　　以内资企业变更经营范围@@事项为例@@，原来企业需填报@@3份材料@@51个要素@@，使用窗口@@“智能帮办@@”，企业只需提供变更后的@@“经营范围@@”1个要素@@，其他要素填写和材料生成都由系统在窗口工作人员操作下自动完成@@。

　　阶段三@@：远程@@“直达帮办@@”

　　2021年@@10月上线远程@@@@“直达帮办@@”，解决企业必须到现场办理的问题@@。通过即时视频@@、屏幕共享@@、数据@@同步互填@@、材料同步预览@@，企业办事@@人员只要通过手机点一点@@、看一看@@、说一说@@，就能享受线上交流@@、信息确认@@、申报材料自动生成的全链条移动端帮办服务@@，真正做到一台手机@@、一次@@不跑@@、一次@@办成@@，让企业足不出户就能办成事@@。

　　应用成效@@：“政务@@智能办@@”推动@@乐动安卓app 实现了@@“三个转变@@”

　　1.从政府@@审批为中心到用户需求为中心的工作理念转变@@。

　　2.窗口工作人员从审查员到服务员的角色转变@@。

　　3.综合窗口从事项综合到服务综合的功能转变@@。

　　后续@@，浦东新区@@将进一步聚焦人工智能技术应用和政务@@数据@@共享分析@@，围绕企业全生命周期服务持续开展探索@@和创新@@，为企业@@提供更加便捷@@、精准@@、高效的@@乐动安卓app 。

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