从税费服务视角浅谈优化税收营商环境@@@@@@

　　税务@@机关首先是@@政治机关@@。深化税收征管@@改革@@、优化税收营商环境@@@@是@@贯彻落实党的二@@十大精神的重要举措@@、推进国家治理体系和@@治理能力现代化的重要内容@@。本文以基层税务@@机关视角@@，阐述优化税收营商环境@@@@的现状@@，剖析存在问题@@，并提出相关建议@@。

　　一@@、目前税费服务工作的现状@@

　　近年来@@，全国税务@@系统按照党中央@@、国务院部署@@，持续推进深化税收征管@@改革@@@@，在精细服务方面不断探索和@@尝试@@。以某县税务@@部门为例@@，该局聚焦深化税收征管@@改革@@@@，推动党建业务融合@@，以建设税费服务运营@@中心@@、税收监管运营@@中心为抓手@@，以打造新时代@@“枫桥式@@”税务@@分局为契机@@，瞄准构建一@@流税收营商环境@@@@@@，纳税服务运行效率和@@办税缴费便捷度不断提高@@。

　　（一@@）坚决落实减税降费政策@@。全面整合线上线下@@服务资源@@，充分发挥税收大数据@@作用@@，通过线上@@“云宣传@@”、线下@@“零距离@@”精准宣辅@@，帮助纳税人充分享@@受政策红利@@。属地分局发挥支部战斗堡垒作用@@，党员干部深入镇区@@、企业@@，“面对面@@”精准提醒企业@@及时享受减税降费政策@@。充分利用@@“盐税通@@”、征纳互动平台@@@@、短信微信群发等@@线上服务等@@@@，进一@@步提升政策宣传覆盖面@@。

　　（二@@）持续提升线上办税水平@@。积极引导纳税人进行线上办税@@，提升线上办税的体验感@@、获得感@@。大力推行电子税务@@局@@、移动办税@@、自助办税终端的使用@@，线上办税率保持在@@98%以上@@。重点对线下@@高频办税人员@@，开展@@“预先服@@”，让纳税人愿意用@@、方便用@@、用得好@@。

　　（三@@）主动响应纳税人缴费人需求@@。开展@@“走流程@@、听建议@@”活动@@，收集优化服务@@、流程等@@意见建议@@@@。建立健全@@“远程帮办@@”服务机制依托征纳互动平台@@@@等@@@@，全面整合线上线下@@咨询@@服务资源@@。建立税企沟通@@“桥梁@@”，集中精力解决急难愁盼问题@@。开展@@诉求效应分析@@，找出共性诉求问题@@，寻求问题根源@@，找出解决措施@@。

　　（四@@）强化重点群体服务管理@@@@。注重加强对涉税专业机构的引导和@@管理@@@@，切实防范涉税中介服务风险@@，促进涉税中介行业健康发展@@。注重开展@@针对性辅导@@，在政策宣辅@@、数电系统推广应用等@@方面@@，专门组织涉税服务专业机构参加培训辅导@@。积极主动向涉税服务专业机构征求问题建议@@，及时进行响应解决@@。

　　二@@、工作中存在的问题不足@@

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　　（一@@）思想认识还需进一@@步提升@@。从税务@@人员角度来看@@，存在主动服务意识不强情况@@，认识上还有误区@@，管理@@服务理念@@存在偏差@@。从税务@@部门角度来看@@，缺乏大局意识和@@整体观@@，把营商环境@@建设当作纳服部门的@@“独角戏@@”，未能在@@“控风险@@”和@@“优服务@@”中找到动态平衡@@。

　　（二@@）服务水平有待进一@@步加强@@。从服务能力方面来看@@，由于税费业务政策规定多@@，业务流程细@@、更新频率快@@，对人的业务要求也日益剧增@@，对税务@@干部是@@一@@种考验@@；从服务资源方面来看@@，目前基层税务@@分局的人力资源配备相对较弱@@，有的分局平均年龄达到@@48周岁@@，有一@@半干部是@@@@50周岁@@以上@@@@，对系统操作@@、新政策的掌握相对滞后@@，服务质效受到一@@定影响@@。

　　（三@@）服务方法有待进一@@步优化@@。在服务方法上@@，对照纳税人缴费人需求缺少针对性@@，个性化@@、精细化@@、定制化服务举措还不够@@。在宣传辅导方面@@，虽有线上线下@@多渠道多方式@@，但在宣传普及面上还不够广泛@@，比如在对个税@@、社保等@@一@@些涉及面较广的税费宣传方面@@，通过互联网@@模式如短视频@@、微博等@@渠道进行宣辅的力度还不强@@。

　　三@@、提升税费服务工作质效的几点建议@@

　　（一@@）提高政治站位@@，提升服务意识@@。坚持以人民为中心@@，通过加强政治素养@@、服务理念@@、服务礼仪等@@方面的培训辅导@@，让每名同志充分认识到优化税收营商环境@@@@的重要性@@、必要性和@@紧迫性@@，克服精神懈怠@@，破除@@“等@@、靠@@、拖@@”，学习先进单位在服务@@、管理@@、监督等@@方面的做法@@，切实提高服务理念@@@@、服务规范和@@服务水平@@。

　　（二@@）优化资源配置@@，提升干部素质@@。要优化人员数量@@、年龄结构配置@@，还要对开展@@税费服务@@、基础管理@@@@，风险管理@@等@@工作的人员进行优化@@。实施@@“以老带新@@、师徒结队@@”行动@@，促进年轻干部成长@@。发挥业务骨干系统操作熟练@@、业务全面的特长@@，开展@@网上批量@@、集中度高工作@@，提升工作质效@@。注重基层的业务培训@@，注重各个税种@@、各种业务类型的政策学习和@@实际应用@@，熟悉金税三@@期@@、电子税务@@局等@@平台@@的操作@@，提升工作成效@@。定期开展@@业务测试和@@岗位练兵@@，培养一@@大批精通税费服务业务的行家里手@@，提供更充足的人力资源支持@@。

　　（三@@）提升服务方法@@，优化服务举措@@。强化智治支撑@@，充分发挥大数据@@在精准推送@@、需求响应@@、任务统筹@@、集约化处理等@@方面的积极作用@@，不断提升@@“政策找人@@”精准度@@、主动响应及时度@@、任务处理便利度@@；积极探索在抖音@@、微博等@@渠道的政策宣辅@@、流程办理@@、需求收集的普及面@@，提升政策宣传度@@、提高税法遵从度@@。

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