福州@@市@@打造@@“24小时不打烊@@”智慧政务@@@@大厅@@

　　为进一@@步优化营商环境@@@@，加快推进@@乐动安卓app 数字化@@转型@@@@和深化数据@@赋能应用@@，在@@“一@@窗受理@@、集成服务@@”改革的@@基础上@@，福州@@市@@围绕@@@@乐动安卓app 标准化@@、规范化@@、便利化总体目标@@，多举措多途径提高智能@@化服务水平@@，建设智慧政务@@@@大厅@@@@，努力打造@@“24小时不打烊@@”智慧政务@@@@大厅@@，推动@@乐动安卓app 由传统大厅@@“集成化@@”模式向零人工@@@@“智慧化@@”模式转型@@升级@@。

　　01 改革背景@@

　　近年@@来@@，为方便广大办@@事群众在@@较为方便的@@双休日能够办@@理业务@@，福州@@市@@推出了周末无休服务机制@@，高频的@@公共服务类事项在@@双休日仍对外开放@@，但多数人工作时间与大厅开放时间重合造成不便利依旧存在@@@@，广大市民对于办@@事大厅@@“延时服务@@、错峰开放@@”的@@需求@@仍处在@@高位@@。针对这一@@痛点@@，福州@@市@@以市行政服务中心与市市民服务中心@@“两厅合一@@@@”为契机@@，围绕@@“错峰办@@事@@、自@@助办@@理@@”服务模式@@，在@@大厅双休日开放服务的@@基础上@@，将原有的@@@@24小时自@@助服务区重新设计并提升改造@@，建成福州@@市@@智慧政务@@@@大厅@@@@，设置政务@@指挥中心@@、自@@助申报专区@@、智慧政务@@@@专区@@，打造数字化@@@@、智慧化@@、无人化@@的@@全新办@@事大厅@@。

　　02 主要做法@@

　　（一@@）建设政务@@指挥中心@@。依托@@全市一@@体化@@乐动安卓app 平台@@、政务@@大数据@@分析平台@@和@@“政务@@智脑@@”平台@@，融合@@政务@@概览@@、政务@@效能@@、政务@@创新@@、数字政务@@四@@大主题模块@@，在@@智慧政务@@@@大厅@@建设了@@乐动安卓app “一@@屏通览@@、一@@键调度@@、一@@体联动@@、一@@网统管@@”的@@政务@@指挥中心@@。按照@@“一@@线督查@@、一@@线协调@@、一@@线处置@@”原则@@，政务@@指挥中心通过@@@@“政务@@智脑@@”及视频监督平台@@实时监督全市市@@、县两级@@乐动安卓app 大厅的@@服务动态及政务@@效能@@数据@@@@，接收预警信息@@，发布问题处置指令@@，指挥调度全市@@乐动安卓app 资源@@，规范服务行为@@，提升服务质量@@，实现@@了@@乐动安卓app “数字化@@、智慧化@@”管理@@。

　　（二@@）升级自@@助服务专区@@。整合征信中心@@、医保@@、社保@@、不动产@@、“e福州@@”等自@@助服务终端@@，提供个人信用报告查询@@、医保@@缴交记录查打@@、不动产@@登记证明查打@@、社保@@缴交证明查打@@、临时身份证明@@、道路运输从业资格证年@@检等@@100余项高频便民服务@@。自@@助服务专区全天候对外开放@@，24小时不打烊@@，办@@事群众出示健康码即可随时入场自@@助办@@理@@各项高频便民服务@@。

　　（三@@）打造智慧政务@@@@终端@@@@。在@@传统自@@助申报区的@@基础上@@，全面提升硬件配置和软件@@功能@@，按照@@在@@线@@、融合@@、迭代@@、智能@@、生态的@@@@乐动安卓app 新发展理念@@，打造了@@“榕@@e办@@”智慧政务@@@@终端@@，集成摄像头@@、高扫仪@@、读卡器@@、音视频组件@@、指纹采集@@、签字板@@、打印机等@@20余项硬件设备于一@@体@@，后端建设智慧政务@@@@支撑平台@@@@，为申请人提供一@@对一@@在@@线视频@@、智能@@导服@@、指南查打@@、自@@助预约@@、智能@@申报@@、秒批秒报@@、结果领取等全流程无感联接服务@@。依托@@“榕@@e办@@”终端部署@@，可实现@@@@150个事项自@@助申报@@，申请人仅需在@@自@@助终端上填写电子表单@@、扫描上传申请材料@@，或通过@@文件柜投递纸质材料即可完成业务申报@@，进而将自@@助办@@事大厅转变为无人政务@@专窗@@。

　　（四@@）试行云上交互服务@@。在@@人工智能@@客服基础上扩展远程视频咨询@@服务系统@@，通过@@“榕@@e办@@”智慧政务@@@@终端@@音视频组件@@衔接@@乐动安卓app 管理@@平台@@及线下咨询@@窗口@@，实现@@自@@助申报和远程视频咨询@@服务同步进行@@。申请人在@@@@“榕@@e办@@”自@@助服务终端使用过程中@@，可通过@@视频咨询@@通道连线至咨询@@窗口综合咨询@@人员@@，发起远程视频咨询@@辅助服务@@，了解申报事项的@@注意事项及自@@助终端操作@@，实现@@在@@无人办@@事大厅也能获取到与线下窗口同等体验的@@咨询@@交互服务@@。

　　03 工作成效@@

　　（一@@）推动@@乐动安卓app 精准优化@@。政务@@指挥中心以政务@@可视化数据@@全景分析为主体@@@@，大厅实时视频画面为补充@@，全方位@@、多层次@@@@、立体化地展现各级大厅的@@实时服务动态@@，有效实现@@了@@对数据@@治理@@@@、管理@@的@@宏观掌控@@。借助政务@@大数据@@@@，有效将群众业务申报@@、窗口人员收件@@、后台部门审批等线上线下服务全过程数字化@@@@，通过@@数据@@分析图表@@、可视化服务效能分析@@，实现@@了@@对全市入驻职能部门和@@“一@@窗受理@@”前台收件人员服务的@@数字化@@管理@@@@。通过@@强化异常政务@@数据@@实时捕获能力和分析能力@@，实现@@“一@@个平台@@@@，全域监测@@，快速响应@@”，形成基于政务@@大数据@@的@@异常问题快速响应@@机制和辅助决策机制@@，提升政务@@决策的@@针对性和前瞻性@@，解决@@乐动安卓app 改革被动滞后的@@难题@@。

　　（二@@）实现@@便民服务全天候办@@理@@。智慧政务@@@@大厅@@24小时对外开放后@@，全面覆盖了广大群众的@@闲暇时间@@，丰富了高频便民服务的@@办@@理渠道@@，增加了群众办@@事的@@选择空间@@@@，满足了@@“错峰可办@@@@”的@@需求@@。同时有效分流了排队人群@@，缓解了窗口的@@服务压力@@。自@@2022年@@9月@@19日市@@乐动安卓app 中心揭牌以来@@，智慧政务@@@@大厅@@已累计服务办@@事群众@@10.1万余次@@@@，其中个人征信报告@@、医社保@@缴交记录查打@@、不动产@@登记证明打印等业务广受大众欢迎@@，办@@事便利度和体验感显著提升@@。

　　（三@@）加速无人政务@@转型@@进程@@。结合大厅线上线下@@乐动安卓app 办@@事事项的@@业务需求@@，推出了集成多项智能@@化应用的@@@@“榕@@e办@@”智慧政务@@@@终端@@，打破传统办@@事窗口必须配备服务人员的@@概念@@，一@@台终端就是@@一@@个可以触达所有服务的@@无人窗口@@，推动@@实现@@线下办@@事@@“零等待@@”、“零距离@@”、“秒办@@结@@”，有力推动@@了@@乐动安卓app “无人化@@、智慧化@@”转型@@，让办@@事对象获得@@“零人工@@”、“极智能@@@@”的@@乐动安卓app 新体验@@。

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