佛山@@：优化税收服务@@@@ 破解@@“急难愁盼@@”

　　“彩虹服务群@@会分享@@最新的税费优惠政策@@，祖庙税务分局的工作人员还会手把手教我们享受优惠@@，第一时间回应问题@@，值得点赞@@！”近日@@，佛山@@税务部门的@@“彩虹服务群@@”再次@@收获@@“铁粉@@”的肯定@@。

　　所谓@@“彩虹服务群@@”，是@@佛山@@税务部门为构建@@“小事不出局@@、矛盾不上交@@、争议就地化解@@”基层治理新格局推出的举措之一@@。这也是@@佛山@@持续优化税收服务@@@@@@，切实解决@@群众实际问题的缩影@@。

　　近年@@来@@，佛山@@税务部门坚持多手段多维度深化便民利民服务@@，不断创新线上服务手段@@，提升线下服务速度与@@“温度@@”。通过线上线下一体融合的办税缴费服务新模式@@，实现@@让企业多受惠少操心@@，让群众少跑腿@@@@好办事@@。

　　涉税难题一站@@解让群众少跑腿@@@@@@

　　“我老板没有给我买社保@@，说自己只是@@个开小餐馆的@@，不懂具体操作@@，还说要在开店时间专门跑来税局很麻烦@@，我该怎么办@@？”前不久@@，佛山@@市南海区税务局大沥税务分局@@@@（下称@@“大沥税务分局@@”）收到了这样一则投诉@@。

　　经过初步沟通@@，该局工作人员了解到@@，被投诉的餐馆老板并非故意逃避缴纳员工社保@@，而是@@生意繁忙@@，又误以为办理社保业务一定要跑到办税大厅@@，因此觉得难以抽身配合办理@@。针对此@@，大沥税务分局@@启用了@@“云上@@”调解室@@，通过即时视频连线的方式@@，调解双方矛盾争议@@，并辅导他们通过线上渠道完成参保和补缴@@，成功为双方排忧解难@@。

　　在基层税收治理@@中@@，像这样事关群众利益的@@“急难愁盼@@”问题不在少数@@。如何让问题调解更便捷@@，让群众少跑腿@@@@，是@@佛山@@税务部门不断探索的课题@@。佛山@@税务部门将坚持和发展新时代@@“枫桥经验@@”与推进基层税收治理@@现代化相结合@@，打造了不少基层税收治理@@的新@@“枫景@@”。“云上@@”调解室@@正是@@其中一项重要成果@@，它有效降低了群众解决@@争议的时间成本@@。

　　不止于此@@，为了实现@@纠纷争议@@“一站@@式@@”解决@@，大沥税务分局@@联合法院@@、人社@@、司法和综治办等多个部门成立了全省首个社保费征缴争议调解中心@@，可以@@“一站@@”调解劳动关系存续时间@@、工资总额认定@@、社保补缴等争议事项@@。自调解中心运行以来@@，该分局社保费争议案件平均处理时长同比缩短超四成@@。

　　在佛山@@市高明区税务局第一税务分局@@，让群众少跑腿@@@@的关键秘诀同样在于多部门联合协作@@。该分局在全面进驻区行政服务中心后@@，深化与政府@@部门的服务协作@@，建立@@“税务社保联办专窗@@”“登记联办专窗@@”等窗口@@，以一站@@式@@服务避免群众多跑路@@。

　　“你们这个专窗好@@，办事情快@@，不用我们跑来跑去@@。”在高明区行政服务中心的税务窗口前@@，一位年@@逾花甲的大爷感叹@@。据了解@@，大爷已到退休年@@龄@@，但养老保险没有买够@@15年@@，延续缴纳社保需要社保局先行核定并出具延续缴费核定书@@，否则税务部门无法办理@@。

　　一开始听到需要社保局先出具核定书@@，大爷无奈直言@@：“我都一把年@@纪了还要跑来跑去@@。”现场导税人员第一时间带着大爷来到了@@“税务社保联办专窗@@”，通过部门联办@@，快速为其办理延续缴费登记@@，破除了@@“跑腿@@”烦恼@@，获得了大爷的点赞@@。这一幕@@，也成为一站@@式@@服务群众的一个生动注脚@@。

　　组建@@“专家团队@@”诉求响应更精准@@

　　“税务部门快速精准贴心的服务@@，修复的不仅是@@我们的纳税信用等级@@，更是@@企业的市场信誉@@。现在我们信用贷款@@、业务交易等都能正常开展了@@！”近日@@，国家税务总局佛山@@市顺德区税务局陈村税务分局@@@@（下称@@“陈村税务分局@@”）纳税信用工作小组收到一封感谢信@@。

　　来信人是@@广东立泰@@供应链管理有限公司@@（下称@@“立泰@@”）财务人员谈小姐@@。早前@@，谈小姐曾致电咨询@@为何企业在正常经营@@、不应出现扣分的情况下@@，今年@@的纳税信用等级预评反而降级了@@。

　　陈村税务分局@@纳税信用工作小组@@“专家门诊@@”接诊后立刻展开调查@@，在复核中发现是@@纳税人上传财务信息所属期选择有误导致的结果@@，并及时引导企业进行了修正@@。到这一步@@，谈小姐所咨询@@的问题已经解决@@@@。但税务人员未止步于@@“一事一解决@@@@”，而是@@主动从纳税人角度思考@@，帮助企业发现自身潜在问题并切实解决@@@@。

　　立泰@@的问题让税务人员意识到@@，该扣分项目极有可能是@@共性错误@@，由此快速展开全面筛查核实@@，最终发现存在同样错误操作的企业共有@@6户@@。随后@@，陈村税务分局@@迅速开展纳税信用核查@@，成功辅导@@6户@@纳税人及时做好纳税信用指标修复@@。

　　税收工作多走一步@@，群众就能少走弯路@@@@。彩虹服务群@@的建立@@同样避免了企业在享受政策优惠上@@“走弯路@@”。目前@@，佛山@@全市共建立@@了超@@500个群组@@，囊括了各个辖区的涉税专业服务机构@@、重点税源企业@@、机关事业单位等近@@12万户@@纳税人@@。有了彩虹服务群@@@@，企业享受税惠政策红利就如同开启了绿色@@通道@@，可以@@及时获取政策信息和具体操作指引@@。

　　除了打通线上渠道@@，佛山@@税务部门也积极走进基层@@，将政策送上门@@、送到家@@。

　　近年@@来@@，三水区白坭镇大力发展旅游业@@，需要投入更多@@人力物力提升村容村貌@@。为此@@，村委时常聘请本地人开展草木修剪@@、道路清洁等工作@@，也为村民创造家门口的就业机会@@。但在报酬结算过程中@@，由于对相关政策不熟悉@@，偶尔会出现个人所得税扣缴争议问题@@。

　　针对此@@，白坭税务所与当地政府@@协同联动@@，组建@@了一支接地气@@、懂粤语@@、熟政策的@@“春坭行动@@”宣传调解队@@，走进一大社区两大村@@、31个自然村@@，开展个人所得税综合所得汇算清缴政策的精准宣传@@，实现@@“政策找人@@”。

　　“税务部门的宣讲很有效@@。”白坭镇周村村党委副书记罗巨成说@@，现在村委规范地向村民发放劳务报酬@@，税务人员引导村民在手机上完成个税汇算清缴@@，消除了村民的疑虑@@，也让村民享受到政策的红利@@。

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