以高速发展的@@新技术为内核@@、广泛参与的@@公民为受众的@@新媒体@@，将在转变政府@@职能的@@进程中持续发挥重要作用@@，山西@@公安电子政务@@群@@的@@探索对全国有一定的@@借鉴意义@@
近年来@@，电子政务@@网站出现了重建设@@、轻管理的@@怪圈@@，成为很多网民眼中@@“不洗脸@@”的@@“花瓶@@”。探索政务@@网站建设和维护模式@@，成为推动信息化服务@@、创新社会管理的@@题中之义@@。
开通仅@@4个月@@，“山西@@公安便民服务在线@@”访问量就突破@@500万@@，受理办结群@@众业务突破@@2万@@件@@@@，创造了同类电子政务@@网站的@@一个纪录@@。从开通时的@@全国规模最大@@，到目前@@的@@受理业务范围最广@@，山西@@公安摸索出了一条@@融合各新媒体形态@@、省市县三级网络全覆盖的@@电子政务@@发展新模式@@，“民生警务@@”迈入大数据时代@@。
电子政务@@航空母舰@@ 大数据涵盖小角落@@
“我的@@苹果手机丢了@@！”不久前@@，河北唐山的@@张女士手机丢失让她十分闹心@@。在朋友建议下使用相关定位软件@@查找@@，发现手机被贩卖到千里之外的@@太原@@。她通过搜索@@引擎@@，发现了@@“山西@@公安便民服务在线@@”，并留言求助@@。收到留言@@，山西@@警方迅速协调相关部门及时扣下赃物@@，很快物归原主@@。
这只是山西@@公安便民服务在线@@@@，日常业务受理中的@@一次@@简单群@@众求助@@。
“让数据多跑路@@、让群@@众少跑腿@@、服务群@@众零距离@@，是我们的@@服务承诺@@”。山西@@省公安厅厅长刘杰表示@@，借助新兴媒体开辟电子@@乐动安卓app 平台@@，使群@@众足不出户就能了解办事流程@@；打开电脑就能表达意愿诉求@@；鼠标一点就能办理公安业务@@；这是一次@@创新服务理念@@、提升服务水平的@@过程@@。
无论身在何处@@，只要能接通互联网@@@@，登陆服务在线或通过微博@@、微信@@，进入三维动画的@@山西@@公安网上服务大厅@@，便可随时与省公安厅各警种@@、全省各市县公安局甚至基层派出所进行互动@@。
“这个网站群@@可以说是一个电子政务@@航空母舰@@@@，网站规模和业务范围均属全国最大@@。”山西@@省公安厅政治部主任李喜春介绍@@，服务在线网站群@@集亲@@民热线@@、短信平台@@@@、互联网@@门户网站@@、3G手机版四位一体@@，并延伸至全省数百个公安政务@@微博群@@@@、QQ群@@、官方微信@@等@@，由信息发布@@、业务办理@@、交流互动@@、考核评测四大板块@@20余个栏目组成@@。目前@@涉及户政@@、出入境@@、交警@@、消防等九类@@185项与群@@众息息相关的@@公安业务均实现了网上办理@@。
“以前少说也得跑两三趟@@，现在春节假期回家就捎带办了@@。”大同户籍在广东工作的@@王欣@@，提及办理护照无需请假误工十分满意@@。
移动终端的@@普及大大拓展了服务在线的@@功能@@。在山西@@吕梁@@，许多市民的@@手机都安装着一个名为@@“e警工场@@”的@@手机防诈骗软件@@@@。据吕梁市公安局介绍@@，“e警工场@@”依托于公安便民服务在线平台@@的@@后台数据库和警情线索@@，定时更新涉嫌诈骗的@@电话@@和银行账号@@@@@@，目前@@数据库已收录了全国各地近@@20余万@@条@@涉嫌诈骗的@@银行账号@@@@@@、电话@@、QQ号@@、支付宝等@@。用户在拨打@@、接听到警方锁定的@@诈骗电话@@时@@，电话@@界面就会立即弹出预警提醒框@@，同时进行自动拦截@@。
双向互动渐成标准@@ 电子政务@@民意主导@@
据悉@@，在全省范围内实施统一@@平台@@受理公安业务@@，山西@@在全国是首家@@。新媒体和网络数据的@@出现@@，让电子政务@@也纳入到了作风的@@约束与评判标准@@。
登入山西@@公安便民服务在线@@平台@@@@，网页上的@@承诺十分醒目@@：业务申办在一个工作日内受理@@；一般咨询@@两个工作日内回复@@；线索举报@@五个工作日内回复或说明情况@@。记者亲@@身体验了一下出入境@@咨询@@业务@@：“去台湾旅游需要办理什么手续@@？是否受理自由行@@？”不到十分钟@@，出入境@@部门便给出了完整答复@@，并告知了具体联系的@@电话@@@@、微博和微信@@@@。
“统一@@、公开的@@为民服务平台@@@@，意味着各级民警要有能力提供统一@@@@、高标准的@@服务@@。”刘杰说@@，“民意主导警务@@，公安工作的@@惟一标准就是群@@众满意@@。”
新媒体的@@介入@@，不仅使群@@众少跑腿@@，更让@@“门难进@@、脸难看@@、事难办@@”现象大大减少@@。网上办理公安业务@@，受理时间@@、受理单位@@、责任人等都一目了然@@，网上留下的@@痕迹有据可查@@，群@@众还可以在网上直接对办事民警进行优差评价@@。
“互动式的@@在线服务电子政务@@@@，不仅方便了群@@众@@，也减轻了基层民警在数据录入@@、材料审核等方面的@@工作压力@@，双方都节约了时间精力@@，还利于群@@众实时公开监督警风@@，切实便民利警@@”，沁水县公安局刘国庆对此深有感触@@。
在线平台@@四大板块中的@@交流互动@@板块@@，包括厅长信箱@@、网上信访@@、线索举报@@、业务咨询@@@@、民生诉求@@、网上评警@@、嘉宾访谈@@、民意调查等栏目@@，大大拓宽和畅通了民意诉求和办事渠道@@。
在线平台@@开通以来@@，网上评警@@栏目已收到数百封群@@众来信对民警的@@服务进行表扬@@。“抱着试试看的@@心理在这里咨询@@办理特种行业许可证的@@问题@@，没想到真的@@有回复呢@@！而且还给我打了电话@@问是否还有不明白的@@@@，太贴心了@@，亲@@，好评全五星@@！”来自临汾的@@苏女士用淘宝体给网上评警@@留言@@，让网站管理员张鹏心里暖暖的@@@@。
据统计@@，目前@@群@@众对山西@@公安便民服务在线@@网站群@@总评价@@23817条@@，其中好评@@23500条@@，群@@众满意率达@@98.6%。
技术倒逼体制机制@@ 职能转变大势所趋@@
目前@@，我国已建成政府@@门户网站超过@@5万@@个@@， 所有中央和国家机关@@、省级政府@@@@、300多个地级市政府@@和@@80%以上的@@县级政府@@都建立了电子政务@@网站@@，通过新浪认证的@@政务@@微博数量已超过@@7万@@。电子政务@@推动了信息的@@公开和透明@@，已经成为推动政府@@职能转变的@@重要力量@@。
但当前电子政务@@也存在很多问题@@，如信息更新慢@@、回复不及时@@，很多政府@@网站@@沦为政府@@政绩的@@广告牌@@，政务@@微博也成为@@“僵尸@@”账号@@@@，成为电子政务@@发挥应有作用的@@路障@@。
山西@@便民服务在线电子政务@@群@@开通@@4个月@@来@@，访问量已达到@@520余万@@次@@@@，日均访问量稳定在@@5.5万@@左右@@；受理群@@众咨询@@求助@@12053件@@，已回复@@11947件@@，回复率@@99.1%。在网上便民服务平台@@的@@技术支撑下@@，以民意为导向的@@新型警务工作模式初步形成@@。
5月上旬@@，公安部专题调研组通过实地调查认为@@，山西@@公安便民服务在线@@是实施民生警务@@@@、亲@@民公安的@@积极探索@@，是做好新形势下公安工作@@，特别是群@@众工作的@@有效途径@@。
据了解@@，今年第一季度@@，山西@@省公安民警违法违纪案件@@同比下降了@@66.7%。“技术改进了工作作风@@、推进了规范执法@@、促进了民警作风转变@@。下一步@@，山西@@公安便民服务在线@@网站群@@将进一步优化系统设置@@，完善内部流转机制@@”，刘杰说@@。
“用技术来倒逼体制机制@@，并以机制建设来保障技术效果@@，是政府@@职能转变的@@一个趋势@@。”北京大学法学院教授强世功说@@，转变政府@@职能是行政体制改革的@@核心@@，以高速发展的@@新技术为内核@@、广泛参与的@@公民为受众的@@新媒体@@，将持续发挥重要作用@@，山西@@的@@探索对全国有一定的@@借鉴意义@@。
“仅有公安便民服务在线这样一张统一@@网络平台@@还远远不够@@，应有更多@@的@@行政机构参与到优质的@@电子@@乐动安卓app 提供中来@@”，山西@@大学政治与公共管理学院晏英说@@，“更多@@的@@网络便民改革措施被设计出台@@，方能凸显技术和数据的@@力量@@，才能让人民群@@众享受到更满意的@@服务@@。”
