首都@@：华盛顿@@
人口@@：3.17亿@@
国土面积@@：9161966平方公里@@
人均@@GDP：51749美元@@
数字战略@@：建设数字平台@@@@ 优化服务交互@@
数字化不仅仅是通过数字渠道提供服务@@。当数字化大规模推广时@@，还能为企业@@、经济和社会提供众多益处@@。基于@@此@@，美国@@数字政府@@@@战略@@主要有@@四大原则@@：
以信息为中心@@：从@@管理文件向管理开放数据和内容过渡@@，开放数据和内容可标识@@、共享@@、维护并显示@@，并供民众消费@@。
建设共享@@平台@@@@：机构内部以及跨机构合作@@，旨在@@降低成本@@@@、提高效率@@，并确保信息创造和交互的连贯性@@。
以客户为中心@@：通过网站@@、移动应用程序@@、原始数据和其他交互方式来影响数据的创造@@、管理和展示方式@@，让@@民众随时随地创造@@、分@@享@@和消费信息@@。
安全隐私平台@@@@：确保数字服务的安全交互和使用@@，保护信息隐私安全@@。
长期来看@@，美国@@政府@@的数字战略@@旨在@@实现以下三大目标@@：
让@@民众随时随地利用任何设备获取高质量的数字政府@@@@信息和服务@@。这就意味着政府@@要以信息为中心@@@@，搭建互通性强且开放的体系@@，以较低成本提供更优质数字服务@@。
确保政府@@适应新数字世界@@，抓住机遇@@，以智能@@、安全且经济的方式采购和管理设备@@、应用和数据@@。政府@@将摒弃效率低@@、成本高和碎片化的操作方式@@，构建稳固的数字服务管理体系@@，并聚焦移动解决方案@@。
释放政府@@数据的能量@@，激发全国创新@@，改进服务质量@@。政府@@让@@公众@@、企业和政府@@项目更好地利用联邦数据@@，并确保数据的开放性和默认机器可读性@@。
美国@@政府@@已将数字战略@@和信息管理@@、IT以及开放政府@@计划@@有@@机结合起来@@（图@@1）。
图@@1 美国@@——信息管理战略@@、IT战略计划@@@@、数字政府@@@@战略@@和开放政府@@计划@@联盟@@
数字政府@@@@表现@@
美国@@的数字政府@@@@业绩在@@十个国家中名列第六@@，得分@@是@@5.9分@@（图@@2）。
图@@2 美国@@数字政府@@@@总体排名@@
美国@@在@@数字政府@@@@服务领域有@@着丰富经验@@。在@@民众服务体验评分@@中@@，美国@@政府@@在@@大部分@@指标中都表现优异@@，包括服务成熟度@@、多渠道服务交互@@、以民众为中心的互动以及积极的沟通和教育@@@@。但是@@，美国@@政府@@在@@跨政府@@服务互动方面做得不够@@。
在@@“民众满意度调查@@”中发现@@，尽管美国@@政府@@在@@数字技术上投入很大@@，但美国@@民众对政府@@公共服务的满意度很低@@，对未来是否能满足需求和期望的信心也不足@@（图@@3）。另外@@，很多人不愿意利用新技术@@（如移动和云计算@@）与政府@@互动以及现有@@数字政府@@@@服务的低利用率等都拉低了美国@@民众的满意度@@。
图@@3 美国@@民众满意度调查@@@@
这些结果和美国@@民众期望改善未来公共服务的需求相关联@@，美国@@民众认为政府@@提供公共服务的改进工作重点如下@@：
以更高效的方式提供服务@@（44%）。民众希望政府@@让@@数字化流程变得可持续且高效@@。调查显示@@，民众认为政府@@对经费的管理不到位@@。
做长期规划@@，而不是几年@@的短期规划@@（43%）。民众希望政府@@服务有@@一个明确稳定的愿景@@，这一需求与上一条密切相关@@。
对民众和社区的需求有@@更好的把握@@（33%）。美国@@民众拥有@@成熟的数字化技能且受过良好教育@@@@，因此@@，以民众为中心远远不够@@，超过@@75%的受访民众希望能参与到政府@@公共服务的设计规划中@@，这样能更好地满足他们的需求@@。
美国@@政府@@已部署了强大的数字政府@@@@计划@@@@。政府@@正加大对先进数字化技术的投资@@，降低成本@@，提高新数字政府@@@@在@@民众中的接受度@@。
主要工作成果@@
国内收入署@@（IRS）的电子服务@@
在@@这一项目中@@，美国@@政府@@为纳税人提供了一系列的在@@线服务@@，让@@民众自觉遵守纳税条款@@，减少税收缺口@@。政府@@在@@这一行动中利用社交媒体等渠道来推广税收信息@@，确保最大范围的覆盖率@@。国内收入署@@官网上的@@“互动税收助手@@”页面@@，回答了民众关于@@税收法的所有@@提问@@，点击率超过@@百万@@。另一个例子是境外自愿披露@@（Offshore Voluntary Disclosure）计划@@，确保国民在@@境外遵守纳税法@@，避免刑事诉讼@@。
为了让@@该计划@@成功实施@@，美国@@政府@@出台了多项措施@@：
1.智能手机应用程序@@IRS2Go：2012年@@2月@@发布@@，民众可以通过该程序追踪个人纳税申报和账户情况@@。
2.虚拟服务交互@@（VSD）：2011年@@10月@@进行试点@@，利用视频技术@@，让@@15个国内收入署@@办公点的@@16000纳税人实现面对面互动@@（92%的人愿意使用@@）。
截至@@2012年@@9月@@，IRS.gov网站的点击率达@@17亿@@；2012财年@@@@，共有@@@@3.47亿@@个税务产品被下载@@（比@@2011年@@增长了@@51%）；从@@2012年@@2月@@开始@@，智能手机应用程序@@IRS2Go共收到@@620万个申请请求@@；以电子支付的方式纳税总额达@@2.1万亿@@美金@@。
移动应用程序@@大全@@
美国@@联邦政府@@@@2012年@@数字战略@@的内容之一就是通过多种渠道轻松传递信息和服务@@。因此@@，美国@@政府@@发布了一个在@@线移动应用大全@@，共有@@@@140多个免费应用程序@@，有@@iSO和安卓两个版本@@，类别有@@新闻@@、财经@@、教育@@、健康@@、参考@@、旅游等@@。
该项目的一个案例就是美国@@退伍军人事务部的@@PTSD（创伤后压力心理障碍症@@）训练移动应用程序@@@@，于@@2011年@@5月@@发布@@。该程序由退伍军人和专家共同开发@@，为身患@@PTSD的退伍军人和现役军人提供及时的帮助和治疗@@，同时不泄露用户信息@@。各国政府@@对该程序表现出浓厚兴趣@@，自上线以来@@，已有@@@@75个国家超过@@@@10万次@@的下载量@@。
