通过深入开展行政效能监察@@，努力实现五项目标@@——
●机关@@管理有@@明显改善@@，逐步向制度化@@、规范化管理推进@@；
●机关@@作风有@@明显转变@@，依法行政@@、执政为民意识进一步加强@@；
●机关@@工作效率有@@明显提高@@，“中梗阻@@”和@@不落实现象及时得到清除@@@@；
●规范化服务型政府@@@@（机关@@）建设不断深化@@，行政管理中有@@法不依@@、执法不严@@、违法不究的行为得到有@@效纠正@@；
●党风@@廉政责任制和@@从源头上防治腐败的各项措施得到落实@@，党风@@、政风进一步好转@@。
“鼠标一点@@，就能查看@@到市@@级@@@@46个部门和@@@@20个区@@@@（市@@）县@@在@@乐动安卓app 中心@@办理@@各项审批事项的情况@@，还能对窗口行政审批过程进行实时监督@@、预警监督@@。”9月@@10日@@，记者在市@@@@乐动安卓app 中心@@5楼一间特殊的办公室里看到@@，巨大的显示屏上@@，视频监控画面和@@电子监察@@统计数据不停跳转@@，从咨询@@到受理@@、办理@@、办结@@、评价@@，审批事项全部过程都纳入了电子监察@@系统的监控之中@@。一旦违规办理@@事件@@出现@@，系统会自动亮红@@灯预警@@，要求相关责任人@@迅速查找原因@@，限期整改@@。
这就是我市@@从@@@@4月@@底@@开始运行的电子监察@@系统@@@@。除了开展电子监察@@之外@@，我市@@还通过定期不定期明察暗访@@@@、开展软环境测评和@@政风评议@@、认真查处有@@碍行政效能@@等多种措施@@，加强对行政机关@@及其公务员工作效率@@、管理效益的监察@@，确保@@“首问责任制@@、限时办结@@制@@、责任追究@@制@@、民主评议制@@”四项制度落到实处@@。
改进评议方法@@
软环境测评与@@效能评议合并@@
“我市@@高度重视行政效能监察工作@@，市@@纪委@@、监察局专门成立了行政效能监察领导小组@@，全面协调组织全市@@机关@@行政效能监察工作@@。”市@@监察局副局长葛振中介绍说@@，下一步@@，市@@纪委@@、监察局还将设立行政效能监察室@@，专门负责这方面的工作@@。
记者了解到@@，我市@@从@@2004年起@@开展的全市@@投资软环境测评@@，其中对党政机关@@的评价@@有@@依法办事@@、政务@@公开@@、廉洁自律@@、履行职责@@、办事效率@@、服务质量六个方面的内容@@，都与@@行政效能有@@关@@。另外@@，我市@@还在执法等相关部门开展了政风行风评议活动@@，由社会各界及群众来评议行政机关@@的工作作风@@、办事效率@@、服务态度水平等@@，有@@力促进了全市@@各级@@政府@@工作作风@@、服务态度转变@@，提升了行政效能和@@机关@@形象@@。
从今年@@起@@@@，我市@@将把@@“治理投资软环境测评工作@@”与@@“行政效能社会评议工作@@”合并为@@“行政效能暨投资软环境社会评议工作@@”，进一步改进评议方法@@@@，完善评议内容@@，强化评议处理@@，深化评议运用@@，建立评议长效机制@@。
效能投诉网络@@
发现问题@@“四不放过@@”
为了狠抓行政效能投诉工作@@，我市@@不断畅通举报和@@投诉渠道@@，建立了投诉有@@门@@、办理@@有@@效@@、结果透明@@、监察到位的效能投诉工作机制@@。在成都@@市@@@@乐动安卓app 大厅@@，有@@一个特殊的窗口@@，窗口的工作不是办理@@审批事项@@，而是接受在审批过程中的相关投诉@@。除了市@@@@乐动安卓app 中心@@外@@，各级@@乐动安卓app 中心@@也都设立了投诉窗口@@。投诉窗口与@@市@@@@、县@@（市@@、区@@）两级建立起@@的行政效能投诉中心@@@@，组成了行政效能投诉网络@@@@，及时受理群众对行政效能的投诉@@，并对发现的突出问题进行认真查处@@，做到@@“四不放过@@”，即@@：问题不查清不放过@@，问题不解决不放过@@，整改不落实不放过@@，责任不追究不放过@@。
现场受理@@、公布举报电话@@、接受网络@@、信件@@投诉等形式都是群众反映有@@碍行政效能@@行为的渠道@@。同时@@，我市@@还聘请了特邀监察员@@、党风@@监督员等对行政机关@@进行监督@@，向监察局反馈有@@关情况@@。为了进一步强化行政效能投诉管理@@，规范行政审批行为@@，目前@@，市@@监察局正在起@@草@@《成都@@市@@行政效能投诉处理办法@@（试行@@）》、《成都@@市@@行政效能告诫办法@@（试行@@）》、《成都@@市@@行政审批在线投诉处理办法@@（试行@@）》等规章制度@@。
定期不定期明察暗访@@
发现问题@@督促整改@@
记者在采访中还了解到@@，去年底@@以来@@，市@@监察局和@@各级@@监察机关@@结合机关@@作风建设@@、创建全国文明城市@@@@、抗震救灾工作@@，深入机关@@办公场所@@、乐动安卓app 大厅@@和@@抗震救灾工作@@一线@@，对机关@@干部工作作风@@、办事效率@@、服务意识水平和@@抗震救灾中工作效能等情况进行监督检查@@，及时发现存在的问题@@，督促整改纠正@@，查处妨碍行政效能的工作人@@员@@，有@@力地保证了相关工作顺利进行@@。
在去年底@@由市@@纪委@@@@、监察局组织的一次@@暗访中@@，暗访小组发现某单位派驻市@@@@乐动安卓app 中心@@的首席代表不认真履行职责@@@@、违反工作纪律的情况后@@，及时将情况通报给了其所在单位@@，单位立即@@进行了严肃处理@@，给予当事人@@记大过处分@@，并撤销了他的首席代表职务@@，责令其作出书面检查并在系统内进行通报批评@@。
电子监察@@“上岗@@”
发现问题@@预警纠错@@@@
今年@@7月@@，某县@@规划局在办理@@@@“临时建设用地规划许可审批@@”项目时@@，因系统设置错误导致办理@@超时@@。而这一切早已被称为@@“监察天网@@”的电子监察@@系统@@“尽收眼底@@”。详细核实情况后@@，该县@@有@@关方面追究了窗口办理@@人@@员的责任@@，扣发其当月@@绩效考核补贴@@，并对有@@关审批项目法定时限与@@承诺时间进行了清理@@，防止类似情况再次@@发生@@。
电子监察@@系统的建设与@@运用@@，丰富了我市@@行政效能监察方式@@，也使效能监察手段更科学规范@@。早在@@2007年底@@，市@@纪委@@、监察局就开始牵头筹建市@@电子监察@@系统建设领导小组@@，立足规范化服务型政府@@@@@@、电子政务@@建设实际@@，起@@草完成了@@《成都@@市@@电子监察@@@@系统总体规划方案@@》。今年@@4月@@底@@，我市@@在市@@级@@和@@@@20个区@@@@（市@@）县@@开通并运行了行政审批电子监察@@系统@@，市@@级@@46个部门和@@@@20个区@@@@（市@@）县@@在@@乐动安卓app 中心@@办理@@的审批事项全部纳入了电子监察@@范围@@，对各级@@@@乐动安卓app 中心@@窗口行政审批过程实行实时监督@@、预警纠错@@。通过信息的实时传输@@，监察部门就能对各项审批办理@@的进程进行实时监督@@。系统设有@@预警程序@@，对重点岗位办理@@事项时限@@，按倒计时方式用@@“蓝@@、黄@@、红@@”三色实行预警提醒@@，红@@灯警报亮起@@就意味着该事项违规操作@@。
截至目前@@@@，通过行政审批电子监察@@系统@@，共纠正查处@@、督促整改影响行政审批的超时案件@@@@16件@@，责任追究@@8人@@，给予书面检讨处分@@3人@@，口头警告@@5人@@，有@@2个区@@@@（市@@）县@@对责任单位在本行政区@@域内进行了通报批评@@。
另外@@，记者还从市@@监察局了解到@@，该局会同市@@法制办@@、乐动安卓app 中心@@对市@@直各审批单位下发了审批流程清理通知@@，督促各单位依照有@@关法律@@，本着规范行政行为@@、提高行政效能@@、促进发展的要求@@，在现有@@审批流程管理的基础上@@，进行一次@@系统的清理和@@完善@@，提出修订完善的意见建议@@@@，以进一步提升行政效能@@。
有@@碍行政效能@@
发现问题@@必将查处@@
今年@@以来@@，市@@纪委@@、监察局收到群众关于行政效能方面的投诉@@14起@@，对存在的问题督促有@@关单位及时进行了纠正整改@@。
“有@@碍行政效能@@的行为@@，必将认真查处@@。”前不久@@，有@@群众反映@@，某县@@社保局有@@关工作人@@员因业务不熟@@，耽误自己一天时间都没有@@交成个人@@医疗保险@@。接到群众反映情况后@@，市@@监察局立即@@督促该县@@有@@关方面进行调查核实@@。经了解@@，该县@@社保局窗口工作人@@员在接待当事人@@办理@@业务时@@，由于对其医疗保险费缴纳情况询问不够详细@@，只是简单地给予了常规性告知@@，致使其多次@@往返于社保局与@@银行之间@@，最后仍然没有@@办理@@好相关手续@@。事实核实清楚后@@，该县@@有@@关方面责成社保局立即@@进行了整改@@，要求其严格落实@@“一次@@性告知制@@”和@@“首问责任制@@”，进一步加强作风建设和@@规范化服务型政府@@@@建设@@，为群众提供热情@@、周到@@、细致的服务@@。
