南方日报@@讯@@ 记者昨@@9月@@11日从广州@@社情民意研究中心获悉@@，今年@@8月@@的一项民意调查显示@@，公众对@@广州@@市@@乐动安卓app “窗口化@@”满意度达@@到了九成五@@，对@@政务@@集中化@@模式的满意度近八成@@。不过@@，有@@18.2%的被访者表示遇到过@@“事难办@@”，这个@@情况仍然是历年来窗口服务中的首要问题@@。
18.2%被访者遇到过@@“事难办@@”
据介绍@@，广州@@社情民意研究中心自@@2002年起@@，就启动了@@“广州@@政务@@窗口服务满意度年度调查@@”课题@@，通过公众评价来追踪广州@@@@乐动安卓app 发展的足迹@@，民意中心进行了此项课题@@的第六次@@调查@@。
本次@@调查中@@，乐动安卓app 的窗口单位增加到@@25个@@，成功访问了@@1458位到各窗口办事的各类人员@@。调查结果表明@@：今年@@有@@超过九成五的受访者对@@广州@@政务@@窗口服务工作的总体评价持肯定态度@@，有@@36.0%的窗口单位满意度达@@到百分之百@@。
公众们对@@@@“服务质量@@”、“服务态度@@”、“办事效率@@”、“履行服务承诺@@”、“咨询@@工作@@”、“服务环境@@”和@@“投诉服务@@”等几项指标的满意度都在九成以上@@。
但是@@，本次@@调查也发现@@“事难办@@”问题仍然突出@@，有@@18.2%的被访者表示遇到过@@“事难办@@”。05年和@@@@06年此项数据分别为@@22.6%和@@20.7%，虽然较@@前两年有@@所下降@@，但仍然成为历年来窗口服务中首要问题@@。
过半进入政务@@中心@@的窗口满意度上升@@
调查还表明@@，政务@@中心@@“集中化@@”模式也得到公众的肯定@@，政务@@中心@@投入运营仅半年多时间@@，已显现出明显成效@@。据悉@@，94.5%的受访者肯定政务@@窗口@@“近两年来@@”和@@“进入政务@@中心@@后@@”服务工作有@@改进@@。
本次@@调查在政务@@中心@@开设服务窗口的单位中抽取了@@15个@@单位@@，受访者中认同政务@@中心@@集中化@@服务取得了@@“业务办理更加方便快捷@@”、“办事环境更加舒适@@”、“服务设施和@@功能更加完善@@”、“服务更人性化@@”、“工作人员服务态度@@更好@@”等效果的比例均超过了@@80.0%。
值得一提的是@@，政务@@中心@@集中化@@服务模式带动了各窗口单位服务的提升@@，五成多进入政务@@中心@@的窗口单位@@，其满意度出现上升@@，比未进入政务@@中心@@的窗口多三成@@。
电子政务@@将减少当面沟通带来的摩擦@@
调查报告显示@@，公众普遍希望政府@@推进@@乐动安卓app “电子化@@”。如在政务@@窗口需要改进的方面@@，“进一步推进电子政务@@工作@@”的被选比例达到@@35.4%，较@@06年的@@25.5%上升了近@@10个@@百分点@@，成为受访者关注@@的焦点@@。可见@@，公众对@@电子@@乐动安卓app 的需求日益凸显@@，对@@乐动安卓app 模式提出了新要求@@。
调查结果反映出@@，乐动安卓app “电子化@@”将成为窗口服务@@“集中化@@”后的又一发展方向@@。不仅能推进政府@@行政效能@@，提升服务水平@@，同时降低公众办事成本@@，也可减少以往面对@@面服务沟通中容易产生的摩擦和@@消耗@@。
