近日@@@@,在@@广州@@召开的全省信息产业和信息化工作座谈会上@@,省信息产业厅要求全省各市@@学习@@借鉴@@"梅州民声@@"运行经验@@,开拓广泛听取民声@@、民意@@、民情和促进民生改善的有效渠道@@;并以@@"梅州推进@@‘网络民生@@’建设@@"为题将@@"梅州经验@@"上报国家工业和信息化部@@、省委@@、省政府@@等@@。
"梅州民声@@"自去年@@@@11月@@份开通以来@@,充分发挥@@网络平台@@便捷互动的优势@@,成为党委@@、政府@@和群众的连心桥@@,吸引和汇集社情民意@@@@,及时反映群众的意见和要求@@,卓有成效地促进民生问题的解决@@,得到了群众@@、网民的广泛好评@@。据统计@@,"梅州民声@@"开通以来受理群众来信@@13285件@@,其中咨询@@@@5154件@@,投诉@@3067件@@,建议@@658件@@,表扬@@225件@@,按时办结率@@99.43%,回复率@@100%,总点击次@@数达@@320余万次@@@@。
网络快速回应机制日@@趋完善@@
随着互联网@@不断普及@@,市@@委@@、市@@政府@@主动面对网民如潮水般的网络民声和诉求@@。去年@@11月@@12日@@,网络专栏@@"梅州民声@@"正式开通@@,我市@@以此为平台@@@@,在@@全省率先建立起网络民声快速回应机制@@,规定上线单位要在@@网民发帖后的@@5个@@工作日@@@@内回复处理意见@@,对一时无法回复处理意见的@@,应在@@@@5个@@工作日@@@@内在@@网上向网民作出说明@@,回复处理意见的最长时限不得超过@@14个@@工作日@@@@(从第一次@@作出说明之日@@起计@@),梅州群众不出门@@@@、不见面@@、不上访就可以反映自己关心的问题@@,并得到及时办理和答复@@。
"梅州民声@@"开办以来@@,市@@委@@、市@@政府@@主要领导经常过问@@"梅州民声@@"运行情况@@,要求不断完善网络民声快速回应机制@@,确保@@"梅州民声@@"真正成为党委@@@@、政府@@和群众的连心桥@@。市@@委@@书记刘日@@知除了提出创办@@"梅州民声@@"的工作思路@@,在@@"梅州民声@@"运行以后也经常听取汇报@@、多次@@作出批示@@,指导@@"梅州民声@@"不断完善机制@@。今年@@8月@@26日@@,刘日@@知书记对@@《梅州民声@@季度简报@@》(2008年第二季度@@)提出的@@"上线单位遇不属自身职能的网民来信应明确受理单位@@"、"实行首问负责@@制@@"、"重复反映问题@@也应给予全面准确的答复@@"、"加强民声信件@@回复质量管理@@,加强督促@@、检查@@、考核@@,加强各部门的密切配合和协调联动@@"、"各上线单位对所受理的@@‘梅州民声@@’网民来信每月@@进行汇总归类@@@@,深入分析@@@@,及时发现问题并提出相应解决办法@@"等建议@@@@,再次@@作出重要批示@@:"这@@5条建议@@都很好@@,请转发全市@@整改实施@@,使@@‘梅州民声@@’办得更好@@!"市@@长李嘉@@、市@@委@@副书记陈小山和市@@委@@常委@@、常务副市@@长李金元等市@@领导也十分关注@@@@"梅州民声@@"运行情况@@,就如何充分发挥@@@@"梅州民声@@"纾民困@@、聚民意@@@@、集民智@@@@、凝民心的作用等分别提出具体要求@@。
交通不便@@、环境污染@@、收费问题@@……打开@@"梅州民声@@"专栏的页面@@@@,映入眼帘的是一个@@个@@看似不起眼@@、但却关乎百姓民生大计的@@"小问题@@"。过去@@,这@@些问题可能因为细微@@、琐碎而容易被忽视@@,群众的反映难以得到及时回复解决@@。"梅州民声@@"开通后@@,百姓找到了解决实际问题的高效渠道@@——在@@民声专栏上发帖@@,不出门@@、不见面@@就可以反映自己的诉求@@,而且相关部门会在@@规定的时间内作出答复@@。如今@@,10个@@月@@时间过去@@了@@,"梅州民声@@"知名度大大提高@@:第一个@@月@@接受群众@@53封电子来信@@、1.5万次@@点击率@@,现在@@平均每月@@接受上千封电子来信@@@@、数十万次@@点击率@@@@,上线单位也由@@49个@@发展到@@57个@@。
创新理念@@:直面民意@@解民忧@@
8月@@26日@@上午@@9时许@@,一网民在@@@@"梅州民声@@"上反映@@:去年@@9月@@,他的轿车被电子警察拍到有违章行为@@,但直到现在@@都没有收到通知@@。当天下午@@,上线单位市@@公安局即作出回复@@:因当时违法信息系统升级无法录入@@,造成部分数据积压滞后录入@@,梅县公安局交警大队按有关规定撤销了违法记录@@。网民对此@@反映良好@@:通过上级部门的有效监管@@,群众的疑难问题及时得到了解决@@!如此@@"阳光政务@@@@"值得推广@@!
以往难办或无人搭理的事情在@@@@"梅州民声@@"得到了及时回复和解决@@,越来越多的群众喜欢通过@@"梅州民声@@"反映问题@@,越来越多的问题通过@@"梅州民声@@"得到解决@@,职能部门也通过@@"梅州民声@@"充分了解群众的意见并及时给予答复@@,"梅州民声@@"成为连接党委@@、政府@@、职能部门和群众的沟通桥梁@@。对此@@,负责@@"梅州民声@@"运行管理的市@@信息产业局局长侯银生解释说@@:"梅州的网络技术@@、设备等不算先进@@,‘梅州民声@@’能够顺利诞生@@、正常运作@@、成效明显@@,得益于市@@委@@@@、市@@政府@@主要领导的关心@@、过问和理念创新@@,得益于上线单位解放思想@@、直面群众合理诉求的工作作风@@,得益于不断完善创新的运行机制@@@@!"
记者在@@采访中了解到@@,"梅州民声@@"开通运行取得的良好效果也为各上线单位指出了一条与群众沟通@@、交流的新思路@@。五华县@@、蕉岭县纷纷开设了本级民声专栏@@,成立了相应的协调小组和办公室@@;市@@市@@政公用事业管理局等专门在@@本单位内部建立相关工作制度@@,明确责任单位和责任人@@,确保@@群众反映的问题能够及时受理@@。"梅州民声@@"不仅在@@本地受到网民群众的热烈欢迎@@,也引起了兄弟市@@的高度关注@@@@,茂名@@、惠州等地纷纷来人@@、来电取经学习@@@@,远至安徽省的池州市@@也专程派人前来参观@@、学习@@"梅州民声@@"运行机制@@。
集中@@"民意@@"提升@@"民智@@"促发展@@
日@@前@@,大埔县桃源镇网民通过@@"梅州民声@@"反映桃源镇交通不便@@的情况后@@,交通部门经过调查迅速增开了大埔往返桃源的班车@@。这@@位名为@@"进言@@"的网友为此专门再次@@发帖@@《给政府@@一个@@表扬@@@@》:"这@@是一件@@值得高兴的事情@@:一者桃源人民出行更方便了@@,二者山区@@发展更有希望了@@,三者看到了政府@@为民办事的不懈努力@@。"
类似这@@样通过@@"梅州民声@@"提出意见@@、建议@@并得到采纳的例子还有很多@@。在@@运行过程中@@,"梅州民声@@"工作室按照市@@委@@@@、市@@政府@@主要领导提出的@@@@"提升@@网民来信参考价值@@、提升@@上线单位服务意识和水平@@,发挥@@‘梅州民声@@’献计献策@@、集中@@民智@@的作用@@"的指导@@意见@@,通过对网民来信的整理@@、归类@@、分析@@,为政府@@工作提出建议@@@@,提供决策参考@@;通过建立健全上线单位受理网民来信的评价体系@@,对各上线单位受理网民来信情况进行评价@@,通过周报@@、季报等形式将评价结果向监察部门及市@@领导反映@@。
此外@@,"梅州民声@@"工作协调办在@@市@@委@@@@、市@@政府@@的大力支持下@@,牵头组织对@@《"梅州民声@@"实施方案@@》进行多次@@讨论修改@@,制定了@@《"梅州民声@@"栏目工作管理意见@@》,对参与民声专栏上线单位的工作绩效作出了明确@@、量化的考评和操作标准@@;同时得到了市@@委@@组织部@@、市@@直机关工委的大力支持@@,将各上线单位@@"梅州民声@@工作@@"纳入各县@@(市@@、区@@)党政领导干部落实科学发展观评价体系范围及机关作风评议@@、行风政风评议的内容@@,确保@@"梅州民声@@"长期@@、高效运行@@。
