最近@@,12345市民服务热线@@开发了一个@@大数据@@平台@@@@,利用技术手段@@,市民反映某个@@问题超过@@10次@@,就能自动升级为督办@@,督办人员第一时间与相关部门沟通解决@@。这一@@“高科技@@”措施着实解决了市民反映问题久拖不办的难题@@。
工作生活中遇到难题打@@12345热线@@已经成为泉城市民解决民生诉求的一种方式@@。可现实中@@,确实存在有市民反映打了电话不管用@@,投诉的问题没解决@@。事情为啥没办成@@,到底卡在哪里了@@,如何吸取经验教训@@,以后把事情办成@@?现在@@,政府@@想到了利用@@“大数据@@”来解决这个@@问题@@。
12345热线@@一天接听市民来电@@9000个@@,分析@@这@@9000个@@来电中出现了哪些热点词@@、关键词@@,并进行动态排名@@,实时预警@@。这样一来@@,就能为承办单位解决问题提供前瞻性@@、准确性@@、科学性的思路和方法@@。
以往@@,政府@@想把服务延伸到群众个@@人@@,点多面广@@,实施起来有一定的困难@@。而遇到百姓诉求涉及多部门协调@@,多头管理@@,往往造成谁都不管@@,群众遇到的困难就难以解决@@。
12345热线@@作为市民参与社会管理的重要平台@@@@,72个@@座席@@,200名接听员@@,到目前完成了@@3000万条来电接听@@,面对庞大的信息资源@@,实际上@@,传统的数据统计分析@@系统已经不能有效开发热线@@数据资源@@,造成了资源的闲置和浪费@@。而一个@@智能化大数据@@平台@@的建立@@,则实现了精细化管理@@,轻松办公@@、高效办公@@。通过大数据@@分析@@@@,准备获取诉求舆情分析@@@@,减少中间环节@@,实现办理扁平化@@,打通服务群众@@“最后一公里@@”。
从政府@@角度讲@@,也是一件好事@@。如今一直提倡建立信息化政府@@@@,提高行政效率@@,12345大数据@@平台@@的开发利用提供了一个@@范本@@,很好地实现了信息化政府@@的@@“落地@@”。通过信息化的手段进行数据的收集@@、分析@@,以此汇集民意@@,可以说为政府@@科学决策打造一个@@民间智囊库@@。在为民服务的同时@@,大数据@@也畅通了民意反映渠道@@,有利于政府@@决策利民@@。
