美国@@用新媒体@@完善公共服务@@

 

　　纽约市政府@@新媒体@@主管杰西卡@@·辛格尔顿说@@，社交媒体可以提供一个高速@@、高效和有趣的方式@@，促进政府@@与市民的联系@@，同时也为居民参与城市管理提供一个更加便捷的方式@@。她说@@，纽约市民要求政府@@高效@@、透明@@，社交媒体可以同时满足这两个需求@@。除了市政府@@各部门的官方网页外@@，他们还在推广各部门主管的社交账号@@，让市民与各部门充分互动@@。

 

 

 

　　纽约消防局@@社交媒体战略@@咨询@@师艾米丽@@·拉希米说@@，当飓风@@“桑迪@@”来临时@@，纽约消防局@@最初使用社交媒体发布预警消息@@，帮助人们做好应对措施@@。比如飓风到来前如何找到避难所等@@；飓风过后帮助人们联系援助机构等@@。她认为@@，社交媒体也许会成为危急时刻人们分享@@信息的最主要渠道@@，因为它能够很快地传递信息@@。纽约市消防局@@社交媒体还会提供火情和紧急情况的即时信息@@，并发布营救故事@@，让公众知道消防局@@一直在救助他人@@。

 

　　纽约市突发事件管理办公室新媒体@@专家艾莉森@@?潘妮思说@@，过去@@5年@@，该部门通过社交网站播发了每一次@@暴风雨@@、停电等事件的安全警报@@，并协助传播了相关信息@@。在飓风@@“桑迪@@”袭击纽约期间@@，该部门日夜工作@@，向数千人播报了即时信息@@。

 

　　纽约市警察局和每个警区都建立了自己的社交媒体账号@@，每个账号上都能看到其负责人的头像@@。这些社交媒体除了展示犯罪数据和安全警报外@@，还会播报一些关于警察帮助居民解决突发事故的新闻@@。

 

 

　　美国@@医疗协会报告说@@，美国@@公共卫生部门正在根据社交媒体这个平台@@@@，监控食物引发的疾病事故@@。

 

　　芝加哥公共卫生局是第一个使用这种创新方法追踪疾病的机构@@。芝加哥卫生局与当地网络开发商@@、非盈利组织合作@@@@，开发出一款追踪潜在食品污染的软件@@，通过在社交网站上搜索@@@@“生病@@”“腹泻@@”等关键词@@，寻找食物污染致病的证据@@。仅去年@@一年@@@@，这个软件发现了@@2900起和食品污染有关的疾病信息@@。工作人员据此追踪了@@330条社交网站信息@@，其中@@87%的人向他们报告说受到食品污染的伤害@@。

 

　　纽约市卫生局也开发出一款类似的食品污染追踪软件@@。纽约市卫生局联合哥伦比亚大学和一家餐馆评价网站@@Yelp合作@@，搜索@@食品致病的信息和评论@@。比如根据@@“呕吐@@”“生病@@”以及其他与食品污染有关的关键词@@，挑选出@@499条评论@@。随后@@与其中@@@@27个人联系@@，揭露了三个此前没有报告的食品中毒案例@@。随后@@，工作人员继续对这些餐馆展开调查@@，发现三个餐馆有多处违反食品安全的做法@@。

 

　　如今纽约和芝加哥正在添加其他社交媒体和评论网站@@，并完善关键字搜索@@功能@@，更好地发挥应用软件的功能@@。

 

 

　　社交网站出现后@@，警方也开始使用社交网站寻找不法分子的@@“蛛丝马迹@@”，以打击犯罪行为@@@@。纽约警方正在探索进一步使用社交媒体辨认和预防潜在的犯罪行为@@。

 

　　在青少年@@抢劫干预项目中@@，纽约警方经过对目标账户信息的分析@@，为问题青年@@设计出有针对性的犯罪@@“改造@@”战略@@。鉴于去年@@波士顿爆炸案的发生@@，今年@@波士顿政府@@官员在马拉松期间监控社交网站@@，以发现潜在的犯罪和恐怖威胁信息@@。他们把这件事交给一家名叫@@Dataminr的数据分析公司@@。该公司使用软件在每天多达@@5亿的网络帖子中搜索@@重大事件和潜在威胁的线索@@，重点关注@@从火灾到可疑包裹@@的所有帖子@@，并将实时警报推送给用户@@。

 

　　还有一些公司开发出社交网站监控工具@@，让执法部门得知非法帮会成员在社交媒体的留言@@，并跟踪他们的行动@@。美国@@联邦调查局也在建设自己的应用软件@@，监控社交媒体有关@@“炸弹@@”“可疑包裹@@”“白色粉末@@”等关键词@@的帖子@@。美国@@佐治亚州调查局主任说@@，监控社交媒体可以为执法提供有用信息@@。

 

　　不过@@，监控社交媒体的行为在美国@@也引起关于公民隐私遭受侵犯的争论@@。此外@@，如何辨别信息的真伪@@，也是执法部门监控社交媒体时面临的问题@@。曾有黑客在美联社的社交网站上发布假消息@@，说白宫将发生爆炸@@。短短几分钟@@，此消息被转发数万次@@@@，导致道琼斯工业指数短期大幅下跌@@。大量类似信息如何第一时间辨别真伪@@，仍有待相关技术的改进与管理方式的完善@@。