“正在调查@@”“尽快处理@@”……近年各地各部门纷纷利用新媒体开拓听民意@@、察民情的新渠道@@，受到好评@@。但也出现不少打官腔@@、摆官架的各类@@“神回复@@”，令人惊讶@@，甚至哭笑不得@@。公众期待@@，相关部门和人员能引以为戒@@，重视群众反映的问题@@，扎扎实实反@@“四风@@”，别让@@“神回复@@”“重出江湖@@”。（9月@@24日中国经济网@@）
言为心声@@，语言@@“神回复@@”，根子里是思想有@@“大问题@@”，要铲除@@这种@@@@“大问题@@”必须给思想@@“洗洗澡@@”。
这种@@“大问题@@”包含三个方面的内容@@，一是思想根源上对人民群众利益的冷漠@@，应付思想作怪@@，这样@@，必然导致语言@@的冷漠与应付@@，造成语言@@的不热情@@；二是我们管理者根本就没有对新媒体民意真重视的思想@@，没有把这种@@回复当做和谐干群关系@@，沟通群众感情的重要载体@@。三是我们一些部门还没有形成一种民情投诉就是工作方向@@，就是工作资源的意识@@，民有所需@@，政有所向@@，还没有形成共识@@，这样@@，必然导致对这个工作的淡化态度@@。
那么@@，如何给思想洗洗澡@@@@，铲除@@“大问题@@”呢@@？笔者认为@@，必须从教育@@@@，监管@@，惩戒@@三个方面入手@@。教育@@，就是要教育@@我们的各级领导@@，具体工作人员提高对新媒体民情的认识@@，提高新媒体民情的资源开发认识水平@@，把新媒体民情当做一种执政资源@@；监管@@，就是要建立对新媒体应对的监督监控引导机制@@，引导对新媒体民情疏导走上健康发展的道路@@。惩戒@@，就是要对于冷漠@@，搪塞@@，应付回应必须建立惩罚机制@@，一方面曝光@@，一方面要追究相关人员责任@@。
网络时代@@，公民利用新媒体反映民情@@，管理者必须学会温情疏导新媒体民情@@，必须学会珍惜新媒体民情资源@@，利用好媒体民情资源@@，学会利用新媒体资源做好工作@@，这是治理现代化的必然需求@@，必须重视@@。
