一个二维码@@@@，在@@维护乘客与的哥关系之间@@，成为一座新的桥梁@@。
拒载@@、不打表@@、绕路多收费@@……扫一扫二维码@@@@，就可登录微信投诉平台@@@@，并实时传递至后方平台@@@@。于乘客而@@言@@，维护自身合法权益更显通畅@@。5月@@，浏阳市城乡客运管理局与浏阳网@@合作开发的最新投诉平台@@@@ -- 浏阳客运网@@投诉平台@@开通@@。
互联@@网@@@@成为化解出租车矛盾纠纷的一大利器@@。而@@在@@@@互联@@网@@@@时代@@，运用互联@@网@@@@@@这一工具及思维@@，进行社会管理创新@@，实现@@“老问题@@，新管理@@”，目前@@已初见成效@@。
网@@上政府@@@@
9月@@24日@@，2014华中首届政务@@高峰论坛在@@长沙举行@@。湖南省委宣传部副部长杨金鸢提出@@，从@@“网@@络问政@@”到@@“网@@络行政@@”转变@@，打通@@“最后一公里@@”，打开党群交心@@“最后一扇窗@@”，从@@而@@打造@@不下班的@@@@“网@@上政府@@@@”。
“我乘出租车@@，半路被甩了@@，实在@@可气@@，必须投诉@@”、“出租车司机服务态度真不好@@”……搭车过程中@@，市民均可拿出手机@@，将合法权益受损的情况@@，通过点击浏阳网@@@@、“微浏阳@@”微信服务号@@、掌上浏阳@@ APP 客户端@@的@@“客运投诉@@”图标进行投诉@@。
今年@@5月@@，浏阳市城乡客运管理局与浏阳网@@合作开发的最新投诉平台@@@@——浏阳客运网@@投诉平台@@开通@@。市城乡客运管理局局长田美元还提醒广大网@@友@@，为确保证据充分@@，市民投诉最好能上传音频@@、录像或照片等资料@@，“我们将及时调查核实@@，并予以回复@@。”
出租车四百台@@、营运班车@@500多台@@，客运纠纷处理借助网@@络平台@@@@，运营四个多月@@以来@@，已经取得良好的效果@@。而@@客运行业主管部门设置这一平台@@的源起@@，即充分观察到@@了在@@互联@@网@@@@时代@@，网@@络投诉在@@所有投诉类型中@@，所占比重不小@@。
“如何运用好网@@络@@，与网@@民互动@@，解决好一些具体问题@@，非常重要@@。”田美元很有感触@@。
跨越地域界限的互联@@网@@@@@@，从@@来不因地理的阻隔而@@来得迟缓@@。浏阳人喜欢在@@网@@上说事@@，通过网@@络表达感情@@，成为浏阳一大特色@@。正如人民日@@报记者颜珂在@@采访过程中@@，发现浏阳人上网@@的一个特点@@，“有地方说事@@，说自己的事@@。”
在@@浏阳论坛@@，从@@“富民强市@@”到@@“浏河时评@@”，抑或是@@“百姓呼声@@”，网@@友指点江山@@、吐露心声@@、反映问题者众多@@，而@@一个让人颇感欣喜的现象是@@：政府@@部门重视网@@络民意@@，更愿意通过网@@络这座桥梁@@，与网@@友直接对话@@。
“网@@”罗浏阳的一个突出案例就是@@“民声@@e线谈@@”的开通@@。在@@开展党的群众路线教育实践活动@@过程中@@，由市委宣传部与教育实践活动@@办公室联合主办的@@“网@@络问政@@”活动@@，目前@@已经举行@@13期@@。
局长一把手直接回答网@@友提问@@，将问题抛出来@@，将解题方法答出来@@，这成为打通@@服务网@@友@@“最后一公里@@”的重要方式@@。
“从@@‘网@@络问政@@’到@@‘网@@络行政@@’转变@@，打通@@‘最后一公里@@’，打开党群交心@@‘最后一扇窗@@’，从@@而@@打造@@不下班的@@@@‘网@@上政府@@@@’。”9月@@24日@@，在@@2014华中首届政务@@高峰论坛上@@，湖南省委宣传部副部长杨金鸢如此点评@@。
而@@基层组织通过微信等网@@络维护社会平安@@，则是充分运用互联@@网@@@@@@进行社会管理创新@@的一大表现@@。“发现有个偷摩托车的@@，赶快过来@@。”在@@治安巡防过程中@@，淮川街道城西社区巡防队员将微信作为对讲机@@，“只要发现情况@@，在@@微信群里一招呼@@，所有附近的队员就赶了过来@@。”
大数据@@互联@@@@
“互联@@网@@@@只是个平台@@@@。”在@@社会管理创新过程中@@，运用互联@@网@@@@@@，政府@@与群众之间@@是一个@@双向互动的良性关系@@@@。人民网@@舆情研究专家唐胜宏认为@@，“利用大数据@@技术进行社会决策与治理@@，有可能成为政府@@行使职能的常态@@。”
“互联@@网@@@@只是个平台@@@@。”有观察人士认为@@，在@@社会管理创新过程中@@，运用互联@@网@@@@@@，政府@@与群众之间@@，是一个@@“双向互动的良性关系@@”。
这种关系的外在@@表象即是@@，一方面@@政府@@通过互联@@网@@@@宣传政策@@、方针@@，“是属于上传下达的宣传教育功能@@。”而@@另一面则是@@，“广大群众将所遇问题通过互联@@网@@@@反映@@，期@@待政府@@能够解决@@。”
基于此@@，在@@这个@@“互联@@”的过程中@@，畅通双方的对话渠道@@，显得尤为重要的@@。以住房保障局为例@@，开通的咨询@@平台@@不仅限于@@PC端@@，在@@移动互联@@网@@@@上@@，同样可以观看到@@浏阳最新的房屋讯息@@、购房政策@@，而@@如要咨询@@@@，只需将诉求传达即可@@。
而@@在@@@@“浏阳发布@@”微信公众平台@@上@@，网@@友传达的意见可直陈书记@@、市长@@。“我们把问题搜集起来@@，进行登记转交@@。”市委宣传部网@@宣办主任胡香文介绍@@。
在@@“双向互联@@@@”之中@@，征地拆迁@@、计划生育@@、综治维稳政策宣传可以排至前列@@，而@@“诉求表达@@”方面@@，问题则包罗万象@@，更需解决方略@@。而@@这正是互联@@网@@@@时代@@，如何进行社会管理创新@@的难题所在@@@@。
值得注意的是@@，政府@@机构已经在@@运用@@“大数据@@”来开展这方面@@的工作@@@@。
在@@北盛镇@@，一项@@“党建云端@@信息平台@@@@”已经搭建@@。北盛镇人大主席罗建云介绍@@，只要动动鼠标@@，点击页面@@@@，就可看到@@所有的党建工作@@内容@@、政务@@信息@@、负责人联系电话@@、观看党建视频等@@。目前@@，这一平台@@已覆盖全镇@@108个党小组@@、15个村部@@。
北盛此举@@，已是开创湖南先河@@。此外@@，党建云端@@信息平台@@@@还可为农民提供简单的电子商务服务@@。在@@西区@@，柏加镇也已启动类似的平台@@建设@@，将每个花农的苗木数据及图像@@，上传至数据库@@，通过移动@@ APP， 可以实现@@网@@络销售@@。葛家乡则开展@@“一档户户联@@”工作@@，将全乡所有村民的房屋@@、人口信息转化成电子档案@@，每一户建立一个档案@@。如此一来@@，通过掌握@@、分析相关数据@@，可以很轻松地了解到@@需要知道的信息@@。
另外@@，一个共识已经在@@各级政府@@形成@@：利用微信公众平台@@向群众推广工作@@@@，并提供服务@@。“现在@@已经有十几个乡镇@@、十几个部门开通了微信公众号了@@。”胡香文表示@@，微信已经成为部门和浏阳对外宣传的重要工具@@。
新闻观察@@
如何打造@@“不下班的@@政府@@@@”
活跃的网@@络舆情@@，政府@@管理必然需要进行创新@@。
互联@@网@@@@时代的特性@@，决定着社会管理的难度增大@@，突出表现就是网@@络舆情的应对@@。而@@在@@@@更深层次@@的方面@@@@，运用互联@@网@@@@@@思维来管理社会@@，已经迫在@@眉睫@@。
什么是互联@@网@@@@思维@@？众说纷纭@@。但一个显著的特点是@@，善于倾听的有效沟通非常重要@@@@。正因为如此@@，才有人提出@@，要从@@目前@@的@@“网@@络问政@@”过渡至@@“网@@络行政@@”。人往网@@上跑@@、人往网@@上聚@@、人往网@@上移民@@，“人在@@哪里@@，执政的触角就要延伸到@@哪里@@。”
而@@如何将触角延伸得更广@@，以及将问题解决得更彻底@@，这就需要互联@@网@@@@思维@@。倾听网@@络民声@@@@、践行网@@上群众路线@@，打通@@网@@络问政@@@@“最后一公里@@”，势在@@必行@@。
而@@打造@@“不下班的@@网@@上政府@@@@@@”，同样是践行群众路线具体要求的一种新思维@@。
网@@络世界里@@，没有上下班之说@@，随时随地都有人发表意见@@、提出问题@@，我们的社会管理者更应将自身打造成@@“驻扎网@@络基层@@、永不撤离现场的@@‘网@@上群众工作@@队@@’”，进而@@打造@@@@“不下班的@@网@@上政府@@@@@@”。
当然@@，善于倾听只是前提@@，有足够解决问题的能力才是关键@@。这一方面@@@@，就关乎着执政者是否站在@@时代的前沿@@，是否能充分将互联@@网@@@@时代这一@@“新兴工业革命产物@@”运用自如@@，达到@@@@“运筹帷幄@@，决胜于千里之外@@”的水平@@。
