中新网湖北新闻@@8月@@15日@@电@@ 主动发布@@警务信息@@、及时@@回应网民诉求@@、开辟网上服务渠道@@……近年来@@，建始县公安局紧紧把握时代脉搏@@，主动适应社会发展的变化@@，合理利用微博@@@@、留言板等网络优势@@，积极拓宽社情民意反映渠道@@，及时@@改进工作@@，提高服务效能@@，实现了警方与公众良性互动@@。
作为在湖北省率先开通官方微博@@的县级公安机关@@，建始县副县长@@、县公安局局长师洪钢认为@@，网情即民情@@，网声即民声@@，积极回应群众呼声@@、及时@@满足百姓期待@@，是@@“人民公安为人民@@”的必然追求@@。
主动发布@@ 公安宣传@@全方位@@
7月@@30日@@，建始县公安局在建始与巫山@@、奉节交界处成功捣毁一大型赌场@@。当晚@@，新浪微博@@@@@平安建始@@发布消息@@，接着@@，建始网@@、恩施日@@报@@、湖北新闻网@@、人民网湖北频道@@、人民公安报等各级媒体纷纷发布消息@@，《恩施晚报@@》独家刊发通讯深入报道@@，其微信公众号转载的报道浏览数达@@2.7万次@@@@、被点赞@@50余次@@@@。
这条@@警务信息的迅速传播@@，满足了公众的知情权@@，展示了公安机关维护社会治安的能力@@，深受公众关注@@@@，一些网友编打油诗赞道@@：“乔装打扮@@，婚车开道@@，天降奇兵@@，鼠辈愣神@@……”。
长期以来@@，公安机关为社会安定和谐做出了大量的工作@@，但由于重视不够@@、宣传不力@@、沟通欠缺等原因@@，涉警正面报道不多@@，反而是@@负面消息满天飞@@。为扭转这一被动局面@@，建始县公安局立足于州内媒体@@、积极拓展省级@@、中央级媒体@@，加强公安宣传@@攻势@@，及时@@、主动向公众展示公安机关打击违法犯罪成果@@，让广大人民群众知道公安机关在干什么@@、怎么干@@，让群众明白什么是@@违法行为@@、如何做遵纪守法的公民@@。
如今@@，在建始门户网站建始网@@上@@，几乎每天都刊登有警务新闻@@，而且这些新闻的点击率大多超过@@三位数@@，位于排行榜前十@@，在县电视台@@、州电视台@@、恩施晚报@@、恩施日@@报@@等州内媒体上@@，隔三差五就能看到公安新闻@@。打击侵财犯罪@@、整治社会治安秩序@@、维护校园周边秩序@@、治堵保畅等专项@@行动通过媒体的广泛宣传@@，赢得了群众的广泛支持和赞誉@@，也提高了群众遵纪守法的意识@@，警方与公众之间的距离越来越近@@。
在与各级媒体加强合作的同时@@，该局@@充分发挥新媒体的优势@@，利用官方微博@@@@@平安建始@@ 及时@@发布各类公安工作和队伍建设等方面的信息@@，积极与公众互动@@，进一步畅通警民沟通渠道@@。目前@@，该微博@@拥泵@@3400余人@@，发布破案追逃@@、治安整治@@、服务群众@@、安全防范@@、队伍建设等消息@@4300余条@@@@，超过@@2000多万人次@@浏览@@，其覆盖度@@、传播力@@、影响力在全省同级微博@@中位于前列@@。
为进一步扩大影响@@，该局@@12个派出所的@@9个业务警种分别开通官方微博@@@@，部分民警还开通了工作微博@@@@，形成了以县局@@@平安建始@@ 为龙头@@、以所队微博@@为支撑的具有公安特色的微博@@群@@，发挥了@@“一点发布@@、多点响应@@、集群联动@@、整体作战@@”效应@@，已成为建始公安的网络名片@@。
公安宣传@@，正由以往不敢说@@、不会说转向能说@@、善说@@，公安机关与新闻媒体不再是@@非敌即友@@，更不是@@上下级关系@@，而是@@共同传播好新闻的合作伙伴@@。
倾听民声@@ 良好沟通零距离@@
意见@@、建议@@、咨询@@、求助@@、举报@@、投诉@@……，网民通过网络传达自己的声音@@。如何回应网民的批评和质疑@@？建始县公安局坚持@@“坦诚相待@@、平等交流@@、真诚互动@@”的原则@@，及时@@倾听群众呼声@@，积极回应网友关切@@。
8月@@6日@@，网友咨询@@微博@@@@@平安建始@@ “我有一点不明白@@，为什么加油站摩托车加油都不直接加进油箱@@？”@平安建始@@ 第一时间予以回复@@。类似的咨询@@@@、建议@@、投诉@@，网上每天都在发生@@，该微博@@都能做到及时@@回复@@@@。
加强与人民群众的密切沟通@@、争取人民群众的理解与支持@@，这是@@做好新形势下公安工作的前提@@。能不能直面包括网络民意@@在内的各种社会民意@@，已经成为衡量公安机关驾驭社会治安能力的重要标准@@。
5月@@中旬@@，建始县发生一起继父强奸未成年人的案件@@，有义愤填膺的网友在微博@@上发布消息予以揭露@@。微博@@@平安建始@@ 管理员发现后@@，及时@@通过私信的方式@@，告诉发贴网友@@：“公安机关已立案侦查@@，因案件涉及未成年人隐私@@，请勿扩散@@。”发贴人及时@@将贴文删除@@，避免消息被传播@@，将负面影响降到了最低@@。
时刻关注@@民情民意@@，及时@@回应涉警舆情@@，已成为该局@@各警种的重要工作内容@@。对于网友的批评@@，该局@@坚持@@“实事求是@@@@、正确引导@@、消除影响@@、掌握主动@@”的原则@@，始终能以真诚的情感@@、开放包容的心态与网民互动@@。
5月@@26日@@，一位网友在建始网@@留言板上以@@《猖狂小偷勒索失主@@，这还了得@@？》为题发贴@@，称@@“三轮车被盗@@”，遭到@@“中间人敲诈@@”，次@@日@@@@，该网友再次@@跟贴@@：“我去公安局找警察@@，他在打瞌睡@@，说忙没时间处理@@”，该贴引起了不明真相的网友抨击@@。
管理人员发现后@@，及时@@向办案民警核实@@，查明事情并非发贴人所述@@，遂回帖予以澄清@@，网友纷纷跟帖@@，称@@“现在警力不足是@@事实@@，对于警察的工作@@，群众也要给予一定的理解@@”、“警察工作是@@很辛苦的@@，大型节假日@@别人都可以放假@@，是@@他们最累的时候@@”、“公安局也算可以了@@，回复又快又好@@”。误会@@，在键对键的交流之中化解@@。
打开建始网@@留言板@@，涉及公安机关的贴子共有@@395条@@，打开链接@@，网友的每一条@@贴子@@，都得到警方认真@@、及时@@回复@@。
无论是@@建始网@@的留言板@@，还是@@公安机关自己开通的微博@@@@，在公安机关与群众之间架起一座@@“网上连心桥@@”，拓宽了社情民意反映渠道@@，促进了公安机关更加迅捷高效的为民服务@@。
真诚为民@@ 网上服务无止境@@
7月@@10日@@，一位网友在微博@@中发贴@@，质疑公安机关的办事效率和服务态度@@。原来@@，现年@@62岁@@、已离家出走@@27年的唐婆婆一直没有户口@@，她曾委托熟人到建始申请补录户口@@，但熟人因故遗忘@@。
民警了解实情后@@，及时@@收集相关证据@@，证实了唐婆婆的身份@@，为其补录了户口@@。7月@@17日@@，在办理身份证时@@，唐婆婆对民警的言行赞赏有加@@。
随着信息时代的到来@@，网络已成为公安机关服务群众@@的重要平台@@@@。该局@@充分利用微博@@@@、留言板等网络工具@@，围绕群众关心的身份证@@、驾驶证@@、护照办理等事项@@@@，及时@@回复@@群众的咨询@@@@，为群众解惑释疑@@。
为规范涉警舆情的处置@@，该局@@按照@@“简单问题现场答@@，一般问题尽快回@@，复杂问题及时@@复@@”的指导思想@@，建立了网上收集传递@@、网上网下联动处置@@、季度考核问责工作机制@@，保证群众的正常咨询@@@@、合理建议@@@@、违法违纪投诉@@件件有回音@@，事事有落实@@。
有网友在建始网@@留言板和微博@@上纷纷反映@@，夜深人静时业州大道@@、朝阳大道飚车党活动猖獗@@，不仅@@产生令人厌恶的噪声@@@@，而且容易引发交通事故@@。面对网友们的呼声@@，建始县公安局结合调研情况@@，决定在县城开展超速行驶专项@@整治@@。
7月@@29日@@晚上@@，为期@@1个月@@的打击飚车专项@@行动在朝阳大道悄然拉开序幕@@。网民在建始网@@留言板上纷纷表示支持@@：“交警同志@@，辛苦了@@！”“这是@@正能量的具体体现@@！”“为交警的整治叫好@@！”
仅@@2014年以来@@，该局@@通过网络受理交通@@、噪声@@、赌博@@、色情等群众意见@@@@、建议@@1000余条@@@@，帮助群众解决实际问题@@285项@@，开展有针对性的专项@@整治行动@@5次@@。
“注重发挥网络民意@@渠道的积极作用@@，既是@@公安机关了解民意@@、汇聚民智的重要渠道@@，也是@@创新和发展新形势下专门工作和群众路线相结合@@、进一步做好群众工作的新途径@@。”师洪钢表示@@，全县公安机关将始终坚持民意主导警务的理念@@，不断完善网络便民服务体系@@，努力提升群众的安全感和满意率@@。
