10月@@20日@@，新华网@@舆情监测分析中心联合微信@@公号新媒体指数发布的城市政务@@微信@@报告显示@@：“昆明@@发布@@”同时@@占据@@“日@@均发布榜@@”和@@“日@@均阅读榜@@”前十@@，其中@@，判断微信@@公号影响力的两大重要数据日@@均发布量指数为@@7条@@，日@@均阅读量指数为@@12601.14次@@。
早在今年@@@@3月@@，“@昆明@@发布@@”就在全国省会和@@副省级以上新闻@@宣传系统微博关注@@度排行中名列第八@@，系前十@@名政务@@微博@@中开通运行时@@间最@@短@@、最@@“年@@轻@@”的政务@@微博@@@@。
9月@@25日@@，依据南方周末数据实验室发布的数据@@，“昆明@@发布@@”进入全国政务@@微信@@平台@@影响力十强@@。
“昆明@@发布@@厅@@”政务@@微博@@矩阵上线已经一年@@时@@间@@。从一开始转发@@“心灵鸡汤@@”、新闻@@“二传手@@”，到现在积极回复网友@@咨询@@@@、解读政策@@、澄清事实@@，昆明@@“微政务@@@@”发挥@@的力量越来越大@@，不仅通过知名媒体官微@@的转发为昆明@@在全国及时@@发声@@，更在微信@@公众平台@@开通在线办事功能@@，值得期待的是@@，公积金@@、医保查询等便捷的查询系统未来也将适时@@接入平台@@@@。
昆明@@政务@@微博@@@@、微信@@登上影响力排行榜@@，其中@@的昆明@@经验在于各级政府@@及相关职能部门不断加大信息公开@@、加强与网民互动@@，在网络时@@代众多舆情事件@@发生的第一时@@间让全国@@、全世界了解昆明@@@@，通过这一渠道知晓政府@@关于热点舆论事件@@的回应@@、反映群众诉求@@、监政参政议政@@。微政务@@@@，成为昆明@@以网络为载体践行群众路线的生动实践@@。
“三微@@”开启政民沟通互动新模式@@
“管理好职务微博@@，最@@重要的是切实解决网友@@反映的民生问题@@，不仅要及时@@回应@@，更要有力解决@@。定期转发一些办理反馈@@，就是希望大家都来参与监督@@，督促有关部门抓好落实@@。当然@@，对@@一些难点问题@@，我们还需加大协调督办力度@@。”9月@@19日@@，@昆明@@市长在微博中回复网友@@@@@政务@@微博@@观察@@。网友@@@正阳表示@@，这个态度本身就非常值得肯定@@。
9月@@，网友@@向@@@昆明@@市长反映有明确诉求的民生类问题共@@90件@@，包括公交车难等@@、红绿灯设置不科学@@、夜市扰民等问题@@。经职能部门调查处理@@，截至@@10月@@10日@@已通过@@@昆明@@12345市长热线公开或私信反馈@@85件@@，其余问题则正在办理@@。
对@@于大部分网民来讲@@，市长开通微博@@，并@@经常以第一人称发布的微博让他们感觉亲近@@。网友@@@政务@@微博@@观察@@认为@@，“听民意@@、把方向@@、给态度@@，激励问政督办落实@@，这才是市长微博的重心@@。”
10月@@2日@@，昆明@@第@@28届敬老节@@，@市长微博发布一条@@信息@@：“家家都有老@@，人人都会老@@，我们要通过实际行动@@，把孝敬父母@@、关爱老人落实到每一天@@。祝所有老年@@朋友节日@@快乐@@、身体健康@@！”这条@@微博获得不少@@“赞@@”。
业内人士表示@@，新媒体是人民群众话语权的一种释放@@，集中体现了百姓的声音@@，是民言民意@@、社会舆情在社会媒体和@@社交媒体上的充分展示@@。在新时@@期充分发挥@@@@、运用新媒体@@，是群众路线在网上的落实践行@@。
昆明@@微政务@@@@释放的正能量不仅如此@@。自今年@@@@6月@@起@@，昆明@@市党务政务@@@@“三微@@”发布平台@@@@正式上线公测@@，在全国省会城市率先推出微博@@、微信@@、微视全面融合@@，优势互补的@@“三微@@”发布平台@@@@，把政务@@大厅@@“搬@@”进微信@@@@，开启了政民沟通互动新模式@@。市民只需关注@@@@“昆明@@发布@@”微信@@公众号即可直接了解办理落户手续@@、申领驾照等证件@@的办理流程@@或者下载表格@@。10月@@14日@@，五华区便民中心微应用平台@@上线服务@@，实现@@24小时@@客服智能服务@@：市民可以通过关注@@公众号利用移动终端查询办理业务所需材料@@、办理流程@@、地址及电话等@@。目前@@，入驻该中心的@@30余个部门@@、78个行政审批事项和@@管理服务事项的全部信息@@，均已录入该平台@@@@。
迅速跟进@@ 理性响应@@
处理昆明@@网络舆情时@@@@，昆明@@政务@@微博@@@@迅速发声@@，及时@@传递了主流声音@@。
3月@@14日@@，都市条@@形码爆出五华城管吃霸王餐@@，16日@@微博爆料加速传@@，引起@@60余家网站转载@@，@新京报@@、@南方都市报@@、@中国之声等@@10余家媒体官方微博关注@@@@。事情的真相到底是什么@@？政府@@会采取哪些处置措施@@？几乎吸引了全国网民的目光@@。@昆明@@五华发布在事发当天@@12时@@06分发声@@：“已着手调查@@，对@@张晓辉@@（涉事城管@@）作出收回执法证件@@@@、停职接受调查的决定@@”，此时@@距网友@@爆料仅过去@@30多分钟@@。次@@日@@@@一早@@，五华发布以长微博的形式公布了事情的来龙去脉以及处罚结果@@，并@@发微博@@“感谢媒体对@@街道办事处工作人员的监督@@，也希望媒体能够对@@该事件@@进行客观公正@@、实事求是@@的报道@@，办事处也将以此为戒@@”。
5月@@21日@@，云南省公示了@@2014年@@度公务员录用考试笔试成绩@@。微博网友@@爆料在成绩单中@@，“西山区地税局@@”的岗位共有@@23名考生报考@@，但只有一个人有成绩@@，其他@@22人成绩均显示为@@“0”。尽管这一具体工作并@@不由西山区负责@@，但事情发生后@@，市网信办立刻联系@@@昆明@@市西山区发布@@，请他们在网络上对@@事情作出回应@@，@昆明@@发布@@在网络上第一时@@间回应@@“要针对@@此事进行调查核实@@，并@@及时@@回复网民@@”，而@@@昆明@@市西山区发布@@则回应称@@“此次@@考试为省级公务员考试@@，相关解释工作由涉考部门负责@@”。在发布这条@@信息之前@@，@昆明@@市西山区发布@@就已经和@@省公务员管理局联系并@@反映问题@@，请他们作出回复@@。次@@日@@@@，云南省公务员考试录用专题信息网发布了调查处理结果@@：该事件@@系考生恶意注册报名信息@@，扰乱报名和@@考试秩序@@，目前@@该考生已被取消本次@@考试资格@@、终身禁考@@。
市网信办负责人评价@@，这两个事件@@发生后@@，“官微@@”都及时@@迅速跟进@@舆情事件@@发展动态@@，理性响应@@。这两个案例也成为督促政务@@微博@@运行的经典案例@@。
传播学博士@@@何镇飚认为@@，公众监督和@@批评是政府@@和@@政务@@微博@@进步的动力@@。面对@@危机时@@的各级政务@@微博@@@@，应转变观念@@、服务公众@@、实事求是@@、真诚沟通@@，不怕承认错误@@，不试图掩盖事实@@，考虑受众情绪@@，提高执政水平@@。
微博运营纳入考核机制@@
“刚开始时@@确实面临很多问题@@，很多政务@@微博@@起初转发一些@@‘鸡汤文@@’或是单纯转发新闻@@@@，非常僵化@@，评论@@、粉丝都没几个@@。这提醒我们政务@@微博@@不单要做好政务@@信息公开@@，更重要的是要有互动性@@，积极及时@@回应网民的各种疑问@@。”市网信办一位负责人坦言@@。为改变这种局面@@，昆明@@今年@@出台@@《昆明@@市党务政务@@@@微博测评体系@@》和@@《昆明@@市党务政务@@@@微博管理考核暂行办法@@》，微博运营的考核共有近@@20项指标@@，包括微博发布数量@@、原创度@@、回复次@@数@@、解决问题件@@数等内容@@。为避免政务@@微博@@@@“空心化@@”，特别要求转发量不得超过总数的@@20%。而@@“中国昆明@@发布@@厅@@@@”运维小组每天从发布数量@@、内容两方面对@@中国昆明@@发布@@厅@@@@@@100多家政务@@微博@@进行巡检@@。对@@达不到要求的@@，工作人员会进行记录@@，在每月@@一次@@的例行情况汇报中上报@@“中国昆明@@发布@@厅@@@@”主管部门@@。
微博写得好不好纳入年@@终考核堪称昆明@@独创@@。早在去年@@@@，昆明@@要求市级党政各机关@@、部门需在@@2013年@@10月@@1日@@前开通政务@@微博@@@@，并@@将微博运营情况纳入考核机制@@。“这些硬性要求能够更好地督促@@‘一把手@@’对@@‘织围脖@@’并@@‘织好围脖@@’足够重视@@。”昆明@@某机关单位专门负责政务@@微博@@运营的一位工作人员说@@。在后期监管方面@@，市党务政务@@信息公开工作领导小组办公室会对@@其运营进行监督@@，考核测评成绩列入年@@度目标考核中@@。
“政务@@微博@@发布要讲技巧@@：标题要简短有力@@、能引发关注@@@@；导语要节奏明快@@、吸引受众目光@@；文体通俗@@、言简意赅@@，并@@注意时@@刻互动@@，随时@@保持@@‘@’别人的意识@@。”在针对@@机关政务@@微博@@运营的培训上@@，昆明@@市网信办负责人对@@学员说@@。
“微政务@@@@”汇聚大能量@@。目前@@，昆明@@政务@@微博@@@@、微信@@已从微交流进入微政务@@@@阶段@@，正在不断创新@@，努力高效解决问题@@，塑造政府@@新形象@@，做民众贴身@@“小伙伴@@”。（记者李双双@@）
迅速跟进@@ 理性响应@@
处理昆明@@网络舆情时@@@@，昆明@@政务@@微博@@@@迅速发声@@，及时@@传递了主流声音@@。
3月@@14日@@，都市条@@形码爆出五华城管吃霸王餐@@，16日@@微博爆料加速传@@，引起@@60余家网站转载@@，@新京报@@、@南方都市报@@、@中国之声等@@10余家媒体官方微博关注@@@@。事情的真相到底是什么@@？政府@@会采取哪些处置措施@@？几乎吸引了全国网民的目光@@。@昆明@@五华发布在事发当天@@12时@@06分发声@@：“已着手调查@@，对@@张晓辉@@（涉事城管@@）作出收回执法证件@@@@、停职接受调查的决定@@”，此时@@距网友@@爆料仅过去@@30多分钟@@。次@@日@@@@一早@@，五华发布以长微博的形式公布了事情的来龙去脉以及处罚结果@@，并@@发微博@@“感谢媒体对@@街道办事处工作人员的监督@@，也希望媒体能够对@@该事件@@进行客观公正@@、实事求是@@的报道@@，办事处也将以此为戒@@”。
5月@@21日@@，云南省公示了@@2014年@@度公务员录用考试笔试成绩@@。微博网友@@爆料在成绩单中@@，“西山区地税局@@”的岗位共有@@23名考生报考@@，但只有一个人有成绩@@，其他@@22人成绩均显示为@@“0”。尽管这一具体工作并@@不由西山区负责@@，但事情发生后@@，市网信办立刻联系@@@昆明@@市西山区发布@@，请他们在网络上对@@事情作出回应@@，@昆明@@发布@@在网络上第一时@@间回应@@“要针对@@此事进行调查核实@@，并@@及时@@回复网民@@”，而@@@昆明@@市西山区发布@@则回应称@@“此次@@考试为省级公务员考试@@，相关解释工作由涉考部门负责@@”。在发布这条@@信息之前@@，@昆明@@市西山区发布@@就已经和@@省公务员管理局联系并@@反映问题@@，请他们作出回复@@。次@@日@@@@，云南省公务员考试录用专题信息网发布了调查处理结果@@：该事件@@系考生恶意注册报名信息@@，扰乱报名和@@考试秩序@@，目前@@该考生已被取消本次@@考试资格@@、终身禁考@@。
市网信办负责人评价@@，这两个事件@@发生后@@，“官微@@”都及时@@迅速跟进@@舆情事件@@发展动态@@，理性响应@@。这两个案例也成为督促政务@@微博@@运行的经典案例@@。
传播学博士@@@何镇飚认为@@，公众监督和@@批评是政府@@和@@政务@@微博@@进步的动力@@。面对@@危机时@@的各级政务@@微博@@@@，应转变观念@@、服务公众@@、实事求是@@、真诚沟通@@，不怕承认错误@@，不试图掩盖事实@@，考虑受众情绪@@，提高执政水平@@。
微博运营纳入考核机制@@
“刚开始时@@确实面临很多问题@@，很多政务@@微博@@起初转发一些@@‘鸡汤文@@’或是单纯转发新闻@@@@，非常僵化@@，评论@@、粉丝都没几个@@。这提醒我们政务@@微博@@不单要做好政务@@信息公开@@，更重要的是要有互动性@@，积极及时@@回应网民的各种疑问@@。”市网信办一位负责人坦言@@。为改变这种局面@@，昆明@@今年@@出台@@《昆明@@市党务政务@@@@微博测评体系@@》和@@《昆明@@市党务政务@@@@微博管理考核暂行办法@@》，微博运营的考核共有近@@20项指标@@，包括微博发布数量@@、原创度@@、回复次@@数@@、解决问题件@@数等内容@@。为避免政务@@微博@@@@“空心化@@”，特别要求转发量不得超过总数的@@20%。而@@“中国昆明@@发布@@厅@@@@”运维小组每天从发布数量@@、内容两方面对@@中国昆明@@发布@@厅@@@@@@100多家政务@@微博@@进行巡检@@。对@@达不到要求的@@，工作人员会进行记录@@，在每月@@一次@@的例行情况汇报中上报@@“中国昆明@@发布@@厅@@@@”主管部门@@。
微博写得好不好纳入年@@终考核堪称昆明@@独创@@。早在去年@@@@，昆明@@要求市级党政各机关@@、部门需在@@2013年@@10月@@1日@@前开通政务@@微博@@@@，并@@将微博运营情况纳入考核机制@@。“这些硬性要求能够更好地督促@@‘一把手@@’对@@‘织围脖@@’并@@‘织好围脖@@’足够重视@@。”昆明@@某机关单位专门负责政务@@微博@@运营的一位工作人员说@@。在后期监管方面@@，市党务政务@@信息公开工作领导小组办公室会对@@其运营进行监督@@，考核测评成绩列入年@@度目标考核中@@。
“政务@@微博@@发布要讲技巧@@：标题要简短有力@@、能引发关注@@@@；导语要节奏明快@@、吸引受众目光@@；文体通俗@@、言简意赅@@，并@@注意时@@刻互动@@，随时@@保持@@‘@’别人的意识@@。”在针对@@机关政务@@微博@@运营的培训上@@，昆明@@市网信办负责人对@@学员说@@。
“微政务@@@@”汇聚大能量@@。目前@@，昆明@@政务@@微博@@@@、微信@@已从微交流进入微政务@@@@阶段@@，正在不断创新@@，努力高效解决问题@@，塑造政府@@新形象@@，做民众贴身@@“小伙伴@@”。
