评论@@眼@@：建立政府@@网站@@的初衷在于提高行政效率@@，扩大政务@@公开@@，打造阳光政府@@@@。如今@@，政府@@部门网站已是整个政府@@软实力的一部分@@，更是政务@@信息化的迫切需要@@，其重要性不言而喻@@。作为一个政府@@网站@@@@，本应该是和群众沟通的一座桥梁@@，是衡量一个政府@@体恤民情和便民的标尺@@。笔者认为@@，目前政府@@网站@@办事指南@@之所以不够便民@@，反映出有些部门仍旧存在@@“大盖帽@@”式的思维方式@@，网站重建不重管@@，在内容编排设计上@@，也只顾自己管理方便@@，不考虑百姓是否便利@@，更重要的是没有与网下服务有机结合@@。提高政府@@网上服务水平@@，关键在提高网上服务事项的完善程度@@，应以实用为根本@@，真正关注@@百姓办事需求@@，使网民@@“找得到@@、看得懂@@”。
不久前@@，广州市@@纪委公布今年第九期@@“四风@@”曝光台@@，12个区@@（市@@）社会服务网上办结率@@，仅萝岗达到@@30%的目标@@，7个区@@低于@@10%被警示@@，其中从化@@、天河@@、黄埔三区更低于@@1%。确实@@，近年来@@@@，政府@@网站@@的维护和更新一直出现不均衡情形@@，有的部门做得很好@@，令群众称赞@@；而有的部门却将其当成了@@“现代摆设@@”。
广州网络政务@@@@建设已经有多年了@@。前些年@@，仿佛一夜春风来@@@@，广州各区和各职能部门都建起了自己的网站@@。这些网站在投入运行以后@@，也曾经@@“轰轰烈烈@@”了一阵子@@。尤其是自从国家提出建设服务型政府@@以后@@，各家政府@@网站@@纷纷将网上服务事项搬上互联网@@@@，并作为重点建设项目之一@@，特别是网上办事指南@@@@，旨在为百姓提供办事前的咨询@@指导@@，切中百姓所需@@，许多人对此寄予了很大希望@@。但当我们打开一些局的官方网站@@，就会发现整个网页仅有框架和栏目@@，各栏目下或是一片空白@@，仿佛开了天窗@@；或是陈旧的内容@@，大概一年都没有更新了@@。不少人网上办事因此困难重重@@。
笔者一朋友因出国留学需办理护照@@，办理之前他在广州某政府@@网站@@查询了办理信息@@，按护照首次@@申请指南要求@@，准备了相关材料@@，并专门从网上下载并填写了申请表@@，本以为准备已经很充分了@@，可以顺利办理@@，没想到去该部门办理时还是遇到很多问题@@。正式办理时他被告知复印的材料都不符合规定@@，需要重新复印@@，费钱不说@@，还得重新排队@@，他的申请因此而落空@@。“我是按网站上的办事指南@@来@@办事的@@，承诺@@15个工作日就能办结@@，谁想到会有如此多麻烦@@。”
笔者曾调查数家政府@@网站@@@@，发现政府@@网上办事指南@@还真的存在不少问题@@。比如@@，部分政府@@网上服务事项比较全面@@，但是部分事项服务内容为空@@，只有排在靠前位置的设置了服务信息@@，靠后或是没有服务信息@@，或是只罗列了一些相关新闻和法律@@，与实际办事的需求相差甚远@@。如一些区网上办事中的@@“婚姻生育@@”、“离休退休@@”等事项@@，办事指南@@、表格下载等均没有服务内容@@。
还有一些网站办事指南@@只罗列了简单的办理流程@@，对办事的指导作用有限@@。比如@@一些区@@《计划生育服务证@@》办理事项@@，用流程图的形式清晰明了地说明办事程序@@，但具体在哪里办@@？什么时间办@@？办理都需要哪些证件@@？办理的证件几天能拿到@@？这些信息都没有提及@@。比如@@第二步@@“领取@@《计划生育服务证@@》”，文字够简洁@@、步骤够清晰@@，但办事者不禁要问@@：“到底让我去哪里领@@？”更让人感觉困惑的是@@，流程图下面赫然标示着@@“供参考@@”字样@@。有网友说@@，政府@@网上提供的信息都是仅供参考@@@@@@，我们还能在哪里找到更权威的信息呢@@？
建立政府@@网站@@的初衷在于提高行政效率@@，扩大政务@@公开@@，打造阳光政府@@@@。如今@@，政府@@部门网站已是整个政府@@软实力的一部分@@，更是政务@@信息化的迫切需要@@，其重要性不言而喻@@。作为一个政府@@网站@@@@，本应该是和群众沟通的一座桥梁@@，是衡量一个政府@@体恤民情和便民的标尺@@。如果不办好网站@@，如何给群众进行信息往来@@沟通呢@@？而网上办事如此麻烦@@，如何才能打造一个高效的政府@@呢@@？
笔者认为@@，目前政府@@网站@@办事指南@@之所以不够便民@@，反映出有些部门仍旧存在@@“大盖帽@@”式的思维方式@@，网站重建不重管@@，在内容编排设计上@@，也只顾自己管理方便@@，不考虑百姓是否便利@@，更重要的是没有与网下服务有机结合@@。提高政府@@网上服务水平@@，关键在提高网上服务事项的完善程度@@，应以实用为根本@@，真正关注@@百姓办事需求@@，使网民@@“找得到@@、看得懂@@”。
而不注重内容建设@@，则是把网站作为装点门面的@@“花架子@@”工程@@，使得电子政务@@沦为了@@“现代摆设@@”，折射出一些政府@@部门的不作为或懒作为态度@@。长此下去@@，不但会造成资源的巨大浪费@@，也会损害政府@@部门的形象和公信力@@。
如何让政府@@网站@@真正起到作用@@，有关专家指出@@，政府@@部门必须摒弃过去的传统思维@@，主动转变工作作风@@，将电子政府@@建设的好与坏作为部门绩效考核的重要标准@@，并引入群众监督机制@@，以督促每一个政府@@网站@@都@@“醒@@”来@@，更好地为民服务@@。
