APP是装载在智能手机上的第三方应用程序@@@@，通过互联网@@应用该程序@@可以实现信息实时查询@@、定向交流等@@，具有用户量大@@、互动性@@强@@、随身便携@@、成本低廉等特点@@。建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@即是基于上述特点@@，以服务市场@@、服务社会为主要目标@@，以工商@@行政管理为主要内容@@，整合消费投诉@@@@、信息查询@@、业务办理@@、投诉举报@@、公众监督等功能为一体的政务@@应用软件@@。
 
　　应用工商@@@@APP监管服务平台@@@@符合公众需求@@
 
　　随着智能手机的普及@@，建立@@APP平台@@，越来越成为互联网@@时代的大势所趋@@。当@@“世界就在我手中@@”逐渐成为现实@@，工商@@行政管理也应在电子政务@@方面做一些有益的探索@@。建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@既顺应社会发展和群众需求@@，也符合全面深化改革的要求@@。
 
　　建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@的可操作性@@
 
　　从应用前景@@、与部门职能的契合程度以及投入成本@@3个方面@@看@@，建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@具有很强的可操作性@@。
 
　　虽然工商@@部门已经建立@@了覆盖全国的@@12315投诉举报@@平台@@@@，但工商@@@@APP的随身性@@、互动性@@、即时性等特点@@，能在更大程度上满足消费者的诉求@@。
 
　　无论工商@@职能如何转变@@，消费维权@@、网络监管等与群众联系紧密的职能始终不会弱化@@。建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@能够实现群众诉求和市场监管的有效对接@@，实现网络监管线上线下业务的即时对接@@，是市场监管模式的创新@@。
 
　　建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@需要的技术投入和后期管理在一定程度上已经具备@@。目前@@，工商@@部门从总局到地方@@，已全部建立@@了电子政务@@平台@@@@，无论是信息数据采集技术还是信息化应用水平@@，均有一定基础@@。建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@，只需要对现有功能进行整合@@、修改@@，再转成手机操作的专业格式@@，即可初步形成工商@@行政管理综合性@@APP平台@@。
 
　　工商@@APP监管服务平台@@@@对应公众哪些需求@@
 
　　工商@@APP监管服务平台@@@@作为一个装载在手机终端@@的软件@@，最大的优势在于依托随身便携@@的特点实现了即时交流@@，缩短了请求与应答之间的时间@@，能够第一时间回应群众的关切@@，主要表现在@@5个方面@@。
 
　　消费投诉@@。APP定位功能可以自动认读消费者的地理位置和手机号码@@，由此直接把投诉分送至所属辖区工商@@所@@APP终端@@，相关调解人员第一时间联系消费者并到达现场@@。上述应用@@，能够有效实现消费纠纷快速处理@@。
 
　　信息查询@@。结合当@@前的企业信用信息@@公示制度@@，应用链接功能把企业信用信息@@公示系统等网站接入@@APP平台@@，公众通过扫描条形码@@、二维码@@或录入企业名称@@，即可了解所购商品的相关信息和企业登记注册信息@@、信用信息@@，从而为消费者科学消费@@、企业规避经营风险提供依据@@。一些难以查询的特殊信息@@，还可以通过在线咨询@@获得@@，从而随时由菜单式自助服务转为问答式人工服务@@。
 
　　业务预约@@。如同网上挂号一样@@，群众可以通过工商@@@@APP监管服务平台@@@@在线申请办理业务@@，APP后台管理收到请求后@@，自动搜寻办理该类业务所需的资料@@、程序@@、地点以及预约时间@@，再将结果回复给申请人@@，并同时下达任务至相关登记窗口和具体工作人员@@，既降低了行政成本@@，又提高了工作效率@@。
 
　　发现案源@@。群众发现的任何违法违规经营行为@@，都能通过工商@@@@APP监管服务平台@@@@向监管部门举报@@，还可以应用手机拍照@@、录音等功能即时取证@@、即时上传@@。
 
　　廉政监督与公众评价@@。建立@@工商@@@@APP监管服务平台@@@@，能够有效发挥社会监管的作用@@，从而把具体监管单位和执法人员的社会评价纳入绩效管理落到实处@@。
 
　　如何规避应用风险@@
 
　　关于责任承担和免责声明@@@@。应用工商@@@@APP监管服务平台@@@@的群众应对自身使用@@APP的行政申请行为负全部责任@@，由此避免盲目操作导致的行政资源浪费@@；基于信息公示功能所作出的个人决策@@、因随意在网络上分享@@查询结果而造成的纠纷等@@，应明确免责方和担责方@@。
 
　　关于后台设置@@。工商@@APP监管服务平台@@@@应自动对网民输入的请求进行职能范围界定和涉密界定@@，及时提醒网民终止相关操作@@。
 
　　关于信息真实性@@。工商@@APP监管服务平台@@@@自动认读使用者电话号码及归属地@@，身份证号码应成为必须填写的注册项@@。
 
　　关于操作权限@@。网民用户与工商@@用户都应是有限操作@@，但权限有别@@。
 
　　关于信息安全@@。鉴于@@APP的技术缺陷及其广域传播的特性@@，进入@@APP的信息应该是有限的@@、不涉密的@@、不可被随意分享@@的@@。
 
　　关于推广@@。工商@@APP监管服务平台@@@@建立@@后@@，应开展多种形式宣传@@，方便网民下载应用@@。（四川省南部县工商@@局@@ 范玲琳@@）
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