谈自媒体@@时代的政务@@创新@@

 

 

　　2011年@@5月@@11日@@，陕西省首个@@政务@@微@@博@@@@、西安市新城区政府@@的@@“新城发布@@”正式上线@@；

 

　　2012年@@11月@@17日@@，陕西省级政务@@微@@博@@@@“陕西发布@@”正式上线@@。

 

　　至此@@，我省政务@@微@@博@@发展迈上快车道@@，目前各级政府@@机构开设微@@博@@1134个@@，@陕西发布@@、@陕西省教育厅@@、@西安公安等已成为陕西政务@@微@@博@@领域的领袖@@。总体来看@@，陕西政务@@微@@博@@的发展较东部发达地区无论是数量还是活跃度尚有差距@@。政务@@微@@博@@的建设因地域和@@经济文化的差异@@，呈现出发展不平衡的态势@@，政务@@微@@博@@的数量分@@布主要以西安及周边地区居多@@，陕北@@、陕南则明显偏少@@，乡镇街办几乎没有开通@@。

 

　　西安交通大学新闻与传播研究所所长李明德经过观察和@@研究发现@@，虽然西安在政务@@微@@博@@上已实现市县覆盖@@，各级政府@@部门不仅设有专门的机构来管理政务@@微@@博@@@@，而且一定程度上也形成了系统的工作机制和@@高效的联动@@机制@@，但政务@@微@@博@@开通率低@@、微@@博平台@@的意见交流流于形式@@、网民与政府@@互动沟通程度不够@@、微@@博平台@@上信息更新不够及时@@、微@@博平台@@舆情引导不足@@、微@@博平台@@上信息反馈不够及时@@、官民互动@@较少等都已成为我省政务@@微@@博@@运行过程中存在的主要问题@@。

 

　　针对这些问题@@，李明德建议应加大基层政务@@微@@博@@的开通力度@@，各级政府@@只有转变观念@@，利用微@@博这一创新平台@@提高服务水平和@@执政能力@@，根据@@业务范围及时有效地公布各种政务@@信息@@，及时回应网民的现实诉求@@，加强突发事件@@、重点事件第一时间信息公开的舆论引导机制@@，才能提高新媒体时代政府@@的执政能力@@。而在政务@@微@@博@@内容上@@，应根据@@网民的需求因势利导并加强策划@@，让@@其成为新媒体环境下政府@@网络问政的创新手段与平台@@@@。同时@@，政务@@微@@博@@应通过出台管理规范与条例@@、建立信息采集制度和@@舆情评判机制@@，建立涉及微@@博信息发帖量@@、回应速度@@、实际解决问题@@、互动性等多方面的工作考核机制等来完善政务@@微@@博@@运行的保障机制@@。

 

 

　　1月@@12日@@，一则@@“西安牌照小型车在西安市区出现的扣@@6分@@（含@@）以下违法信息@@，如果无法确认驾驶人@@，可免记分@@而只接受罚款的处理@@”的消息在微@@信@@朋友圈@@被大量转发流传@@。次@@日@@@@，西安各个@@交警大队的警务大厅出现不同程度的车主@@“扎堆@@”前来办理交通违法处理的现象@@。

 

　　这则事例@@，消违章消息在朋友圈@@的发酵过程中@@，由于大部分@@车主不清楚此次@@的@@“新举措@@”究竟是短期实施@@，还是长期执行@@，就抱着@@“过了这个@@村就没这个@@店@@”的心态抓紧时间尽早办理@@，所以就有了@@“扎堆@@”消违章现象的出现@@。虽然西安交管部门也开通了微@@信@@公众号@@，但在这个@@几乎人人都在用微@@信@@的时代@@，西安交警微@@信@@显然并未融入市民的@@“朋友圈@@”。而在我省毗邻的宁夏@@，“银川交警@@”微@@信@@公众服务平台@@已经实现警民联系沟通@@“零距离@@”，并开始解决服务群众@@“最后一公里@@”的问题@@。

 

　　据@@《银川日@@报@@》报道@@，不久前@@，由银川市公安局交警分@@局打造的微@@信@@公众服务平台@@@@“银川交警@@”上线以来@@，发起了一轮无@@“微@@”不至的警务革新@@。从@@交通信息发布@@、交通事故快撤快赔@@、交通违法信息等查询@@，到工作人员与市民足不出户点对点的互动交流@@，再到市民参与监督车辆违停@@、挪车@@，“银川交警@@”微@@信@@公众服务平台@@通过打造警民零距离@@@@，让@@“信息多跑路@@、群众少跑路@@”，这种@@“微@@服务@@”、“微@@互动@@”真正融入了市民的微@@信@@@@“朋友圈@@”。

 

　　对于尚处起步阶段的西安政务@@微@@信@@@@来说@@，亟须用一场@@“银川交警@@”式的政务@@微@@信@@@@革新来加快步伐@@。在李明德看来@@，随着转型期社会各阶层矛盾的愈加复杂化@@，人们的关注@@视野不断向着改善民生与社会稳定转移@@，建设政务@@微@@信@@@@公众服务平台@@@@，就是要与普通民众建立联系@@，帮助人们解决生活中的常见困难@@。因此@@，政务@@微@@信@@@@平台@@推送的信息@@，理应更多@@地涉及民生类话题@@。另外@@，政府@@部门作为这个@@传播平台@@的特殊参与者@@，在帮助民众答疑解惑的同时@@@@，还应积极利用这个@@平台@@创新服务群众的方式方法@@，助力解决服务群众@@“最后一公里@@”的问题@@。

 

 

　　这两年@@@@，“微@@博活跃度下降@@、微@@信@@成为主流@@”的话题被网民@@、专家学者广泛讨论@@。然而@@，从@@2014年@@发生的重大新闻事件来看@@，微@@博依然是网民表达观点@@的重要平台@@@@。与此同时@@@@，微@@信@@用户总量不断增长@@，公众微@@信@@账号也成为舆情发生地@@，政务@@微@@信@@@@则成为一个@@重要的电子政务@@窗口@@。越来越多的人意识到@@，微@@博作为强舆论场更多@@体现出它的媒体价值@@，而微@@信@@则凭借强关系链成为舆论社交场@@。随着越来越多的党政机关同时@@入驻微@@博@@、微@@信@@，越来越多的人开始习惯一边通过微@@博表达观点@@和@@获取信息@@，一边通过微@@信@@获取服务和@@信息@@，这就促使政府@@机关实现政务@@微@@博@@@@、微@@信@@在渠道上的打通@@。

 

　　李明德认为@@，微@@博与微@@信@@虽然同属于社会化媒体@@，但二者在性质@@、功能@@、传播方式上@@，均存在差异@@，对于西安各级政府@@部门而言@@，抓住两种媒介平台@@的传播特性@@，互为补充@@、两翼并举@@，最大限度地开发二者的信息传播功能@@与交流沟通功能@@@@，方能真正实现@@“官民互动@@”、“服务于民@@”的治理理念@@，促进政务@@微@@博@@与政务@@微@@信@@@@的同步联动@@发展@@。