西安@@临潼@@：公开所有@@“一把手@@”手机@@
临潼的区长专线@@，已成为民服务的@@“民生热线@@”、大数据分析民情的@@“眼线@@”和监督干部的@@“高压线@@”
《瞭望@@》新闻周刊记者近日@@在西安@@市临潼区调研发现@@，自@@2013年@@2月@@开通区长专线并公布包括区长和区属部门街办等@@89名行政@@“一把手@@”的手机@@号@@码以来@@，区长专线已成为民服务的@@@@“民生热线@@”、大数据分析民情的@@“眼线@@”和监督干部的@@“高压线@@”。
便民服务的@@“民生热线@@”
临潼区区长专线开通两年@@以来@@，已逐渐变成了为老百姓办急事@@、办实事@@、办难事的@@“民生热线@@”，赢得了干部群众和社会的认可和称赞@@。
2014年@@临潼区在零口街道西洼村进行农田水利基本建设@@，村里的张老汉看到管道铺设不适合农田灌溉实际@@，就拨通了水务局局长张红卫的手机@@@@。“我星期天接到电话@@，第一时间就与设计院联系@@，当时就按农民要求修改设计方案再施工@@。”张红卫说@@。
河南省许昌市中心医院的王女士@@，因在临潼旅游购物不满意想退货@@，也因为给临潼区区长打了个电话得以解决@@。今年@@春节@@，王女士还给区长刘三民发短信拜年@@@@，说西北汉子和干部给她留下美好的记忆@@。刘三民说@@：“王女士在临潼旅游买了一个玉手镯@@，回去后鉴定说是玛瑙想退货@@，在临潼旅游购物咱得讲诚信@@，接到她的电话@@，我就安排旅游局局长调查了解并退了货@@。”
刘三民说@@，平时在办公室@@、车里和家里顺手的地方都放着群众来电交办单@@，接到群众电话就会立刻做记录@@，并在第一时间批转交办@@，这已成为他平日@@工作的一种习惯@@。
各部门@@、街办接到的电话@@，也往往由@@“一把手@@”审阅批示@@，并确定办理期限@@，保证办理质量@@。《瞭望@@》新闻周刊记者翻看厚厚的一摞区长专线记录表@@，来电时间和@@“一把手@@”批示通常只间隔一两天@@，有时候甚至是当天就有答复@@。
据临潼区信访局副局长白亚莉介绍@@，截至@@2015年@@2月@@28日@@，区长专线累计接听群众投诉@@、建议@@、求助等电话@@1.2万件@@@@，回复率达@@99.7%，办结率为@@85%。其中区长@@、副区长接听的就有@@1407件@@。
大数据分析民情的@@“眼线@@”
区长专线现在也成为临潼区大数据分析民情的@@@@“眼线@@”。临潼区对群众反映的问题进行归类分析并调查研究@@，找出了政策决策和具体执行上存在的问题@@，提高了政策决策的科学性和合理性@@。
据西安@@市公安局临潼分局局长刘军介绍@@，区长专线群众反映关于户籍问题的来电比较集中@@，临潼分局就出台了关于群众户口管理服务群众的通知@@，现在这类电话明显减少@@。
2015年@@2月@@，由于正值上呼吸道感染多发期@@，临潼区妇幼保健院的注射大厅人满为患@@，医生@@、护士配置严重不足@@。临潼区卫生局党委书记郑春宁说@@，有群众将这一问题反映到区长专线@@，卫生局不仅决定调剂医护数量以适应群众要求@@，还排查调研发现@@，区上@@乡镇一级不少卫生院都没有专门输液的场所@@，群众输液很不方便@@。为此@@，区上@@22个乡镇卫生院建立了输液大厅@@。
“2013年@@前@@，水务局的信访类案件@@每年@@有@@50件@@以上@@，专线开通以后就在@@35件@@上下@@，由琐碎问题造成的群众矛盾基本消除@@。”区水务局副调研员任选民说@@，水利工程建设@@、地下水开采@@，老百姓作为使用者最有发言权@@，消除了他们的疑虑@@，能从根本上解决同类矛盾@@。
“区长专线成为缓解社会压力减压阀和反映社情民意的放大镜@@。”临潼区政府@@政研室副主任黄彦成说@@，通过解决一件@@事情处理一批问题@@，能将群体性事件@@爆发的可能性降到最低@@。两年@@多来@@，区长专线一定程度上延伸了区政府@@的视角与@@“触角@@”。
监督干部作风的@@“高压线@@”
在实际工作中@@，区长专线不仅解决了群众关心的问题@@、拓宽了@@“言路@@”，也成了照出基层干部作风的镜子@@，成为上级监督下级@@，群众监督干部的@@“高压线@@”。
临潼区要求所有公布的领导电话@@24小时开机@@，坚决不准私自@@变号@@，设置盲音@@，拒绝接听@@、呼叫转移和划定黑名单@@，对群众的来电接听要耐心@@、热情@@、诚恳@@，主动介绍问候@@，用语文明@@，不打官腔@@、耍态度和敷衍@@。接听电话要记录及时办理@@，对群众反映的问题和意愿一个工作日@@反馈到政府@@及部门@@，7个工作日@@书面回复@@。对执行不力者全区通报批评并追究责任@@。
《瞭望@@》新闻周刊记者在采访中发现@@，不少临潼行政部门@@“一把手@@”从以前不接听陌生电话变成了现在优先接听陌生电话@@，他们表示@@，手机@@号@@码公开后@@“感受到了很大压力@@”，因为从接听到办理的整个流程出现问题@@，都会被严格追究责任@@。
“接到电话后再也不敢打官腔@@，了不了解@@、了解多少都对群众坦诚@@，敢于担当才能解决实际问题@@。”临潼区民政局局长张锋说@@。
区长专线也改变了群众对干部的态度@@。多位干部说@@，刚公布电话时@@，群众打来电话都@@“怒气冲冲@@”，但发现干部拿起电话就问好@@，不仅态度好还真办事@@，群众也变得文明礼貌@@。
刘三民说@@，今后还将从全区抽调年@@轻干部接听区长专线锻炼@@，使专线不仅成为为群众解忧的平台@@@@，更能成为培养干部群众感情群众观点@@的基地@@。
