听民声@@、解民忧@@ 浙江丽水探索@@"网络问政@@"常态化@@

 

　　这个平台@@@@，一方面帮助市@@民@@、群众解决了生活中的问题@@，另一方面@@，又促进了干群关系@@，被大家称为@@“民声通道@@@@”。“问政直通真威武@@，知冷知热知疾苦@@，事无巨细都回复@@，冤有大小皆能吐@@……”有网友@@写诗如是赞叹@@。

 

　　通俗诙谐的打油诗背后@@，则是政府@@认真为老百姓解民忧@@@@、办实事的切实体现@@。

 

　　在@@丽水@@市@@委常委@@@@、宣传部长陈建波看来@@，“问政直通车@@”最大的功能@@，在@@于为政府@@和网民@@搭建了一个对话交流的平台@@@@，为建立互联网@@时代@@新型干群关系奠定了良好基础@@。

 

 

　　互联网@@时代@@，如何面对网络舆论@@，如何回应民生需求@@？这是考验各级党委@@、政府@@的一道试题@@。

 

　　2013年@@8月@@28日@@，“丽水网@@络问政@@直通车@@@@@@”应运而@@生@@。这既是破题之举@@，又是创新之举@@。

 

　　该平台@@将丽水市@@委@@、市@@政府@@@@75个职能部门绑定在@@@@“问政直通车@@”的一端@@，直面另一端成千上万@@的社会公众@@，通过网线架起@@“连心桥@@”，既听民声@@@@、解民忧@@，也建起了监督行政效能的大平台@@@@。

 

　　2015年@@4月@@27日@@，网民@@“羊羊得矣@@”在@@问政直通车@@发帖@@《给交通局赞@@！说到@@做到@@@@！也给问政直通车@@平台@@赞@@！》反映此前投诉公共自行车座垫@@老化问题已得到@@解决@@，并附上公共自行车新座垫照片@@，称赞丽水市@@交通运输局办事效率高@@@@，“问政直通车@@”平台@@效果佳@@。

 

　　“羊羊得矣@@”表示@@， 投诉帖文是@@4月@@17日@@发布的@@，当时丽水市@@交通运输局答复称将会更换老化严重的座垫@@，新增一批经济@@、耐磨@@、防水性能更优质的座垫@@。没想到@@速度如此快@@，目前@@，市@@民已经能骑上装有新座垫的公共自行车了@@。

 

　　此后@@，不少网友@@发帖@@，“政府@@部门@@对民生事务的关注@@度比以前更高了@@。”

 

　　“公共自行车座垫@@”只是丽水市@@@@“问政直通车@@”开设以来解决的众多民生事件@@中的一个微例@@。据丽水市@@委宣传部介绍@@，鉴于平台@@运行效果良好@@，2013年@@10月@@，该模式开始在@@全市@@@@推开@@，并于@@2014年@@6月@@底@@实现了@@9县@@(市@@、区@@)全覆盖@@。截至@@2015年@@7月@@底@@，全市@@@@“问政直通车@@”平台@@总点击量达@@1.33亿人次@@@@，共收到@@网民@@提问@@9127件@@，回复办理@@9088件@@，回复率@@99.57%。其中@@，市@@本级平台@@点击量@@9626万@@人次@@@@，共收到@@网民@@提问@@2373件@@，回复率@@达@@99.87%。 一批城市@@管理顽疾经投诉得以攻克@@，多项市@@政建设措施经建议得以完善@@，一系列交通管理新规经咨询@@得以解答@@……丽水市@@党委@@、政府@@在@@网民@@中的公信力大大提高@@。

 

　　记者点开丽水网@@@@“问政直通车@@”专区@@看到@@@@，专区@@设有网上民意厅@@、网络发言人@@部门@@、部门资讯@@、问政面对面@@、新闻发布厅@@、百姓热线等栏目@@，其中@@网上民意厅一栏十分活跃@@，，网民@@的关注@@点集中在@@市@@政建设@@、交通拥堵@@、社会保障等多个方面@@。

 

　　据介绍@@，为促进@@“问政直通车@@”中热点问题的解决@@，丽水市@@网信办还对网络问政@@进行督查考核@@，在@@网上建立回复排行榜和未回复排行榜@@，对超时未作回应的及时进行抄告@@，并每半年@@通报各单位的办理情况@@，时时警醒敦促@@。

 

　　同时@@，为了适应了用户的多重选择@@，进一步方便了百姓查阅@@、点评@@、反映问题@@， 2015年@@2月@@，丽水网@@对@@“问政直通车@@”平台@@进行了改进提升@@，打通了@@“两微一端@@”通道@@，形成了集@@PC网站@@、微博@@、微信@@、移动客户端@@“四位一体@@”的网络问政@@格局@@。

 

　　网络问政@@，问出了民生@@，也问出了发展和融洽@@。值得一提的是@@，丽水当地网民@@@@“龙门精英@@”还特意为@@“问政直通车@@”创作了一首表扬诗@@：“问政直通真威武@@，知冷知热知疾苦@@，事无巨细都回复@@，冤有大小皆能吐@@，哪怕无赖钉子户@@，不管苍蝇打老虎@@，铁面无私照妖镜@@，雷厉风行受鼓舞@@。”

 

　　通俗诙谐的打油诗背后@@，则是政府@@认真为老百姓解民忧@@@@、办实事的切实体现@@。

 

 

　　网络时代@@，互联网@@正在@@成为网民@@表达意见@@、关注@@热点的新渠道@@，随着公众参与公共事务积极性的不断提高@@，网络的影响力也日@@益凸显@@。2013年@@，丽水一家民间论坛人气火爆@@，日@@点击量达到@@了数万@@次@@@@，影响力甚至快赶上了当地的主流媒体@@。但是@@，网民@@在@@这里@@发帖@@、反映问题@@，往往缺乏政府@@部门@@的回应@@。而@@“问政直通车@@”的出现@@，恰好为百姓带来了一场排忧解难的@@“及时雨@@”。

 

　　“当时我们的意图是打造一个网民@@和部门直接沟通的渠道@@，建立一个网络舆情疏导平台@@@@。”丽水市@@市@@委宣传部副部长胡伟华向记者介绍@@，为此@@，他们建立了一系列制度@@：每个帖子必须责任到@@人@@；网络民意限时@@20分钟一对一传达@@。

 

　　“问政直通车@@”开通以来@@，政府@@部门@@“有问必答@@”的真诚回应和务实处理@@，吸引了越来越多网民@@关注@@和参与@@。目前@@，丽水网@@论坛的注册用户已由开通前的@@16万@@激增到@@@@34万@@，日@@均点击量为@@13万@@人次@@@@，成为市@@本级最热门的论坛@@。“贴近生活@@、直面问题@@、办事效率高@@”的好评也在@@市@@民中口口相传@@。

 

　　2015年@@3月@@14日@@，网民@@“山羊的胡子@@”在@@丽水@@网@@@@“问政直通车@@”平台@@发帖@@《不办信用卡不让报名学驾驶@@ 竟有这事@@》，投诉报名学驾照@@，车管所工作人员强行要求办理工行牡丹卡@@。

 

　　该市@@交警队网民@@发言人很快回复@@，“目前@@工商银行在@@车管所大楼二楼以及驾驶人拍照处设有工作人员@@，以方便办理牡丹卡@@，办卡实行自愿原则@@，并非申领驾驶证的前置条件@@@@。”但网民@@陆续跟帖反馈实际情况并非自愿@@，一律要求强制办牡丹卡才让报考@@。随后@@，该市@@交警队发言人再次@@跟进@@：请广大驾驶证报考者不要受车管所内非交警工作人员的误导@@。

 

　　丽水市@@交警队连续两次@@发布申明消除此前市@@民的误解@@，纾解了反映人的怨气@@。后有网民@@表示@@@@，“本来是窝着一肚子火去发帖@@，但是@@看到@@政府@@部门@@马上就把问题说明白了@@，火气已经去掉大半了@@” 、“几年@@下来朋友同事都办过无数次@@了@@，这回暗中探访发现@@，直通车反映后真的就立即取消了@@，我给丽水交警点@@32个赞@@！”

 

　　丽水网@@“问政直通车@@”栏目负责人说@@，过去一些干部视网络如洪水猛兽@@，实际上网民@@的思想非常活跃@@，信息来源@@非常广泛@@，如果利用好@@，“问政直通车@@”不仅可以疏导舆情@@、促进民生@@、也可以收获民心@@，赢得良好口碑@@。

 

　　此外@@，上亿次@@的点击量也给当地政府@@带来了不小的惊喜@@。“分散在@@天涯等外面的负面舆情逐渐向直通车集中@@；网民@@的提问@@、投诉从原先的非理性@@、情绪化表达方式转变为越来越文明和理性化@@，网民@@常在@@帖子中冠以@@‘请某部门@@’‘谢谢政府@@@@’等词@@。”丽水市@@网信办负责人说@@，如今@@的直通车充满了正能量@@。

 

 

　　网络时代@@，交流日@@益密切@@，部门网络发言人@@的@@“萌@@”发言也拉近了与网民@@的距离@@。

 

　　如今@@，丽水网@@的@@“问政直通车@@’不但成为了当地党政部门回应网民@@关切@@、服务民生的一个重要平台@@@@，而@@且不少政府@@部门@@的网络发言人@@都学会了用网言网语与网民@@互动@@。“可以说@@，这是网络发言人@@在@@互联网@@汪洋大海中学游泳的游泳池@@。”胡伟华认为@@，善用互联网@@思维@@去破题@@，网络民意是能得到@@疏通和疏导@@，形成政府@@与网民@@良性互动的双赢局面@@。

 

　　那么@@，作为政府@@部门@@的网络发言人@@@@，他们在@@网上该是什么形象@@？又以什么样的方式与网民@@沟通交流呢@@？

 

　　在@@丽水@@“网络问政@@直通车@@@@”，有这样@@一个有趣的帖子@@：

 

　　网友@@“依然@@00”在@@帖子里@@投诉@@：去年@@买的一箱雪碧一直没有喝@@，最近打开一看@@，其中@@有一罐居然是空罐@@。时隔一年@@多@@，还能否维权@@？

 

　　丽水市@@工商局网络发言人@@的跟帖有点@@“萌@@”：“您这个真值得收藏了@@，太罕见了@@。”并回复@@：“请问您有保留购买凭证么@@？如果有凭证@@，您可以拿着这个去找商家维权@@。”“依然@@00”显然没有太较真@@：“好吧@@，看在@@你回复很萌@@的份上@@，就收藏好了@@，哈哈哈哈哈哈@@……”

 

　　本是一个投诉帖@@，但网络发言人@@诙谐可爱的形象@@，让投诉人瞬间变得很@@“欢乐@@”。

 

　　在@@“问政直通车@@”里@@，类似的回复并非个例@@：“亲爱的@@，我的办公电话是@@*******哦@@。或者您电话告诉我@@。我打过来@@，这样@@您就可以不用花钱了@@”、“各位亲爱的@@网友@@们@@，楼主大大反馈的信息已经于下午沟通处理好啦@@。”……

 

　　与此同时@@@@，网民@@也在@@与网络发言人@@的@@“零距离@@”对话中@@，也学会了回应和尊重@@。就在@@记者采访的当日@@@@，有位网民@@发了一个帖文@@《问题解决了@@，是不是要回网上吱一声@@？》，建议问题得到@@解决的网民@@在@@问政直通车@@平台@@能继续发帖自己的经历@@，该帖文也得到@@了许多网民@@的响应@@。

 

　　“这其实就是@@‘问政直通车@@’作为互联网@@产品特性的体现@@。”丽水市@@网信办副主任蓝海说@@，平时@@，在@@宣传部组织的政府@@部门@@@@“网络发言人@@”的培训中@@，他们就一直强调@@，要用网络的思维@@、网络的语言去回复问题@@，解决问题@@；论坛要按照互联网@@思维来运作@@，对产品进行实时更新@@。这样@@，才能成为新媒体形势下的舆论引导平台@@@@，为广大网民@@所喜爱@@、接受@@。

 

　　“政府@@通过网络了解民情民意@@，不仅有助于从空间@@上拉近政府@@与网民@@的距离@@，从心理上扫除政府@@与网民@@的隔阂@@，从情感上融合了政府@@与网民@@的关系@@”。丽水市@@委常委@@、宣传部长陈建波说@@，“‘网络问政@@’取信于民@@，究其原因@@，最可贵的是实事求是@@、真问实干的工作作风@@。领导干部只有借助网络实现从@@‘听民意@@’到@@‘解民忧@@’的跨越@@，才能真正赢得群众的信赖与支持@@”。