“十一@@”假期已经过去了半月@@，当由一盘青岛大虾@@酝酿的舆论风暴逐渐平息之后@@，也是时候该认真回头看看@@，除了富有娱乐精神的网络段子之外@@，这场席卷全国的热议是否还给我们沉淀下了什么有价值的思考@@。
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在青岛大虾@@事件中@@，先是投诉无门把人逼上微博@@@@，再回头让微博@@倒逼着将事件严肃处理@@，这样的场景在近些年来的不少热点事件中多有上演@@。当然@@，微博@@、微信等网络社交媒体的出现@@，让舆论监督有了更低的门槛和更广泛的参与空间@@@@，这无疑是值得肯定的好事@@。但是@@，当我们仔细观察诸如@@“青岛大虾@@”这一类的社会热点时@@，会发现其实它们本不应该成为热点@@，因为对于这一类纠纷的解决有一整套完整的制度设计加以保障@@——如果正常的投诉和处理程序畅通无阻@@，那么它们就根本不必再以消耗公众关注@@度这种@@“大炮打蚊子@@”的极端方式来解决@@。
把正常的投诉逼上微博@@@@，是一种失职@@。正是一些部门在职能上的缺位让微博@@干了政府@@该干的事情@@。此次@@事件反映出@@，消费者维权的问题还非常突出@@。很多地方的投诉热线不畅通@@，甚至形同虚设@@，老百姓投诉无门@@；有的地方职责分工交叉@@、权责不对称@@，一旦出现棘手的纠纷就推诿扯皮@@；消协组织普遍弱势@@，满足不了消费者维权的需要@@；司法领域消费维权还是成本高昂@@，让老百姓视@@“打官司@@”为畏途@@……这些正常渠道的不通畅@@，都会为舆论事件埋下隐患@@。
推而广之@@，不少的信访事件又何尝不是如此@@？多少信访事件的起因不过是一些微不足道的小纠纷@@，可是一旦沟通不畅@@、处理不当就会演变成情绪上的对立@@，让信访人因为@@“咽不下这口气@@”而不断上访或诉诸舆论@@。规章制度就摆在那儿@@，如果各级信访部门能及时协调@@，各个责任单位能够依法处理@@，相信大量矛盾都可以在基层就地化解@@。
每次@@类似事件的发生不能随着舆论的逐渐平息就好了伤疤忘了疼@@，它们留下的教训或许只是@@“政府@@必须把制度落实到位@@”这么简单@@，可是做起来却是一件需要久久为功的难事@@。希望由此次@@事件得来这些教训的代价不要白费@@，相关部门能够真正从中反思@@。
