互联网@@+时代@@ 政府@@网站@@管理者需要什么@@"杀手锏@@"

电子政务@@离电子商务还差多少个淘宝@@

作者丨@@唐药@@ 互联网@@观察者@@、国脉研究院院长@@

　　浙江省政府@@副秘书长陈广胜先生自@@去年@@首次@@提出@@"电子商务的今天就是电子政务@@的明天@@"以来@@，国内各省市领导人@@@@、政府@@CIO以电子商务的要求来要求政府@@网站@@建设运营的相关言论即开始频频见诸各种媒体@@，大家仿佛都像@@"产品经理@@"附身@@，开口都是@@"痛点@@"，闭口全是@@"体验@@"，而@@面对政务@@网络产品的设计@@，而@@其中的难点@@、槽点和坑@@，却没人@@真心想去理解@@。

　　自@@2007年@@4月@@《政府@@信息公开条例@@》发布到李克强先生提出@@"通过电子政务@@系统@@，可以实现在线服务@@，做到权力运作有序@@、有效@@、'留痕@@'"，中间经历了七年@@多时间@@，这期间@@，中国互联网@@已经改天换日@@@@，用户从@@"上网冲浪@@"开始向@@"手机癌@@"转变@@，深度用户已经变异成离开互联网@@就@@"生活不能自@@理@@"的状态@@，政府@@网站@@的首要职责悄然经历着由信息公开到为民服务@@，而@@为政府@@网站@@提供技术服务的厂商却一@@直是以一@@批以系统型@@、项目型公司@@，是它们在主导着产品时代@@的@@乐动安卓app 平台@@的开发@@，由一@@批只对业主和项目完整性负责的公司去做对用户负责的事@@，结局可想而@@知@@。这也是为什么目前已有一@@些政府@@在线服务平台@@不好看也不好用或者好看不好用以及甲方痛苦的原因所在@@。

　　因此@@，在目前的阶段@@，在互联网@@已经无孔不入的当下@@，我国政府@@在线服务平台@@@@（网上办事大厅@@、行政审批大厅@@、网上行政服务中心等@@）需要的是一@@个代表权力的政府@@甲方与代表商业利益的企业乙方之间的第三@@方@@--政府@@服务产品设计师@@，由政府@@服务平台@@业主方委托他来平衡各方利益@@，将管理语言转化为用户语言@@，将程序目录转化为用户感知@@，最终对公众的@@乐动安卓app 需求与体验@@负责@@。但遗憾的是@@，在目标导向和技术导向的建设背景下@@，这一@@环节被认为不必要与多余@@。

　　赶在用户失望之前@@，当前的政府@@在线服务平台@@建设至少要思考五@@个问题@@：

　　一@@、痛点@@痛不痛@@？目测一@@下当前露出头角的政务@@平台@@@@，它们设计逻辑的前台词都是@@，建一@@个庞大而@@牛逼的平台@@等着用户像迷宫一@@样来找服务@@。用一@@种@@"我是为用户好@@"的心态@@，希望一@@切服务一@@网打尽@@，但是@@，互联网@@产品需要的是@@"一@@针捅破天@@"，对于新手用户@@，一@@个只希望解决一@@个实际问题的用户@@，他是没有时间陪你玩的@@，用户的学习和教育成本@@，完全淹没在一@@堆自@@己不需要的服务中@@。因此@@，设计者必须压抑自@@己帮用户做主的欲望@@，用一@@个简便易操作的服务来带领第一@@批用户熟悉整个平台@@@@，然后才是服务的迭代更新@@。

　　二@@、敢不敢让人@@评价@@？互联网@@对商业世界的最大贡献是实现了消费的民主化@@，赋予用户消费主权@@，甚至衍生出平台@@自@@身的自@@治和裁决机制@@。乐动安卓app 平台@@要如何学习@@？对服务评价的作用是什么@@？谁能承受差评@@@@？有没有承受差评@@的勇气以及对差评@@进行考核的智慧@@？我相信@@，中国第一@@个在@@乐动安卓app 平台@@公开开出@@"差评@@"按钮的机构@@，它一@@定是那个阶段最优秀的平台@@@@，一@@定想通了逻辑和理顺了关系@@。

　　三@@、网络社区治理体系@@。BBS虽然走向衰亡@@，但垂直@@、地方社区依然表现强劲@@，潜力无穷@@，上一@@个时代@@优秀的@@BBS留给网络社会珍贵的遗产@@，我想是他们内部的网络社区自@@治体系@@，版主的选举@@、非法消息的判罚@@、违反社区规则的处置@@、管理及版主的权限设置等等@@，当一@@个平台@@走向大众化@@、用户规模扩大之后@@，其必然面临着投诉@@、纠纷等诸多复杂事务@@，如何让社区进行健康可持续发展@@，必然需要依靠自@@治体系@@，我们的政务@@平台@@管理方需要设置多少工作岗位来抵挡每日@@成千上万的咨询@@与建议@@？因此@@，网络社区治理体系@@需要提前考虑@@。

　　四@@、用户成长体系@@。 不管是腾讯的@@"钻@@"抑或淘宝的@@"冠@@"，其本质是利用一@@套用户激励系统来打造一@@套完整的用户成长体系@@@@，以支撑其商业模式的可持续@@。乐动安卓app 平台@@需要用户成长体系@@么@@？只要有用户@@，要做活平台@@@@，必然需要设计用户成长体系@@@@。但是@@，对政务@@平台@@而@@言@@，它与商业平台@@的差别是@@：一@@个用户通过登录@@、回复@@、评价等获取积分是否就可以在某次@@办事获得优先席位呢@@？显然@@，这涉及到政府@@服务的公平问题@@。因此@@，要真正运营好用户@@，在用户成长体系@@设计上还需要更多@@的智慧@@，所谓的礼遇@@、优惠等商业平台@@是政务@@平台@@无法涉及的@@，否则很可能会卷入商业化运营的怪圈@@。能在政务@@平台@@运营好线上用户可能就是未来考验网络行政水平的重要指标@@。

　　五@@、从商业智能到政务@@智能@@@@。目前的大型互联网@@平台@@都在提商业智能@@，从邮件营销到产品推介@@，从用户需求感知@@、识别到预判等等不一@@而@@足@@。我们需要思考什么是@@"政务@@智能@@"，政府@@决策的智能化如何体现@@。目前很多政府@@在线服务平台@@都在提@@"大数据@@"，但是@@"推荐相关服务@@"其实只是冒充@@"大数据@@"，如果注册用户的注册信息如年@@龄@@、性别@@、职业@@、区域都没有留存@@，登录时间都无法保证@@，大数据@@何从谈起@@？不少地方也已上线数据开放平台@@@@，但是@@我们离@@"政务@@智能@@"还有多远@@？人@@们需要可能并不是政府@@开放的一@@堆数据@@，而@@"政府@@数据产品@@"，像百度的数据罗盘和阿里的数据魔方的类似产品@@。

　　我甚至认为@@，互联网@@产业下一@@阶段的竞争@@，将不再是用户市场的竞争@@，当以用户为主体@@的消费数据从衣食住行领域挖掘完了之后@@，当各个领域的企业上云上线的商业数据被分享@@应用之后@@，下一@@座堡垒将是政府@@数据@@，未来全球国家的文明程度@@、执政水平高低之间的竞争@@，可能就是政府@@数据的开放能力与利用水平之间的竞争@@。

　　那么@@，现在想想我国电子政务@@离电子商务还差多少个淘宝@@吧@@。还来得及@@。

2015电子政务@@管理培训班@@招生简章@@

　　2015年@@是@@“互联网@@+政务@@”元@@年@@@@，“互联网@@+政务@@”是提升政府@@治理能力@@、创新社会管理范式和改善民生服务质量的重要路径@@，是政府@@利用大数据@@提升市场监管能力@@，利用数据开放激活社会创新活力的集中体现@@。国脉互联政府@@网站@@评测研究中心开设@@“2015电子政务@@管理培训班@@”，现面向全社会招生@@，欢迎大家积极参与@@！

　　一@@、课程安排@@