济南@@：打造一流的现代化政务@@超市@@@@

 

　　提供@@“带着体温@@”的面对面@@乐动安卓app 。市中@@区@@@@政管办将@@培训工作常态化@@，有计划地组织窗口服务人员进行系列培训@@，将@@“带体温的面对面@@服务@@”理念贯穿培训始终@@。培训内容包括政务@@中心@@各项规章制度@@、行政审批平台@@应用@@、服务规范@@指南@@、突发情况应对和@@文明礼仪培训等@@。在@@日常工作中@@，市中@@区@@@@政管办不断提升服务水平@@，拓展@@服务界限@@，全方位为办事群众提供@@咨询@@@@、取号@@、引导@@、代办@@、复印@@、免费停车等服务@@，使办事群众进入大厅后能够快速办理事项@@。去年以来@@@@，为群众提供@@相关服务累计逾@@25万次@@@@。

 

　　为了更好为群众服务@@，市中@@区@@@@政管办打造了@@“全新市中@@@@，全心服务@@”服务品牌@@，在@@品牌建设时引入@@“用户体验@@”概念@@，在@@提供@@政府@@服务时@@，从服务及各项设施的@@“有用性@@、易用性@@、友好性@@、视觉@@”四个@@维度@@，提供@@全心服务@@@@。站在@@办事群众角度@@，从细节入手@@，为群众的各种需求提供@@周全服务@@。比如@@，中心@@大厅窗口为群众提供@@延时@@、错时@@、绿色@@通道等服务@@。只要群众在@@工作时间内取号@@@@，即使在@@下班时间@@，窗口工作人员也会坚持将@@业务办理@@完毕后再离开岗位@@；如群众有需求@@，经过预约@@，大厅在@@法定节假日也会提供@@错时@@服务@@，进行特事特办@@；在@@办理特急@@、重大事项时@@，开设绿色@@通道@@，进行快捷办理@@。

 

　　为了向群众提供@@更加全面的服务@@，推进大众创业@@、万众创新@@，市中@@区@@@@政管办创新服务载体@@，在@@政务@@大厅二层@@，规划专门区@@域@@，开设了@@“@市中@@”创客@@空间@@@@，创客@@空间@@@@内各种商务洽谈办公设施一应俱全@@，并且提供@@简单@@的餐饮服务@@，旨在@@为有志于创新创业的市民提供@@一个@@交流洽谈的平台@@@@。在@@“@市中@@”创客@@空间@@@@，不仅为@@“创客@@”们提供@@了专门的空间@@和@@设施@@，还提供@@创新创业所需的各类政务@@信息@@，一旦创意落地@@，更可以快速便捷地提供@@各类审批服务@@。今后@@，市中@@区@@@@政管办将@@积极推介@@“@市中@@”创客@@空间@@@@，提高其知名度@@，使之尽快成为创新创意的产生场所@@，创业者们的聚集地@@。

         B 审批事项提速提效@@ 打造简便@@乐动安卓app

 

　　记者在@@市中@@区@@@@@@乐动安卓app 中心@@看到@@，虽然办事的人多@@，但秩序井井有条@@。一楼大厅有人社@@、社保@@、交警等几十个@@服务窗口@@@@；二楼设置@@8个@@公证服务窗口@@；三楼设置司法@@4个@@中心@@@@，包括特殊人群管理中心@@@@、矛盾纠纷调处中心@@@@、综合法律服务中心@@和@@法制宣传教育中心@@@@；四楼是人社局@@的后台服务区@@@@。

 

　　在@@一楼大厅显眼位置@@，中心@@设置了咨询@@台@@，配备有咨询@@引导@@人员@@、文明劝导@@员@@，为办事群众办理事项流程咨询@@@@、办事引导@@@@、大厅秩序维护@@、文明劝导@@、协助老弱病残办理各类事项@@。为方便群众办事@@，市中@@区@@@@乐动安卓app 中心@@还对广场进行了改造@@，为前来办事的市民提供@@@@50个@@车位@@。

 

　　据了解@@，为了提供@@更加便捷的服务@@，市中@@区@@@@政管办同时@@打造了实体中心@@和@@虚拟大厅@@。实体中心@@着力搭建简朴庄重@@、经济实用@@、智慧互动@@、便捷高效的现代化综合服务@@平台@@@@。入驻社保@@市中@@办@@、人社局@@、市场监管局等@@27个@@部门@@、69个@@服务窗口@@，现场受理和@@办理@@217项行政许可@@、非行政许可审批及服务事项@@，配有@@6支执法队伍和@@@@12支特色志愿服务队伍@@，实现事前@@、事中@@、事后@@，全价值@@、多领域的服务链@@。虚拟中心@@按@@照@@“集中办理@@、综合服务@@；网上联审@@、协同服务@@；云化集成@@、智慧服务@@；统一监管@@、规范服务@@；以人为本@@、亲情服务@@”的服务理念@@，将@@物联网@@、云计算@@、网上审批@@、电子监察@@、便民热线五者有效整合@@，把全部信息数据统一纳入综合管理平台@@@@，形成后台数据库共享@@、平台@@业务整合和@@前台一表式受理的政务@@模式@@。

 

　　市中@@区@@@@政管办创新使用具有自主知识产权的自助触摸查询系统@@，搭载离@@、在@@线同步查询@@、可拉伸屏幕@@、信息推送等便民功能@@；建设短信服务平台@@@@，通过先进的移动@@MS短信机高速发送短信@@，保证发送效率@@。中心@@将@@办件流水号@@、密码和@@受理状态@@、办理结果等信息及时@@、免费发送至服务对象手机上@@。在@@事项办结后@@，服务对象可免费回复短信对办事人员的服务进行评价@@；开设微@@信公众平台@@@@，包含@@“掌上大厅@@”、“魅力大厅@@”、“服务大厅@@”三大特色栏目@@，通过文字@@、图@@片等形式@@，及时发布@@乐动安卓app 工作动态信息@@、业务办理@@、文化建设等相关内容@@，和@@群众能够@@“微@@”距离接触@@、“零@@”距离交流@@。

 

　　与此同时@@@@，市中@@区@@@@政管办通过将@@开设综合服务@@窗口等方式@@，依托综合标准化体系@@建设@@，对所有办理事项内容@@、流程进行梳理和@@优化@@，不断优化办事流程@@，压缩@@办理时限@@，尽可能地节约办件群众的时间成本@@。2015年以来@@，市中@@区@@@@已将@@@@13项非行政许可审批事项全部取消@@，审批事项总办理时限由@@4435天@@压缩@@至@@2591天@@，压缩@@41.5%；总办理环节由@@1038个@@压缩@@至@@956个@@，压缩@@7.9%。

         C 按@@照标准化要求@@ 打造规范@@乐动安卓app

 

　　在@@“省级服务标准化示范单@@位@@@@”的基础上@@，市中@@区@@@@政管办努力争创国家级社会管理和@@公共服务标准化试点@@，并以争创工作为契机@@，打造行政审批和@@事务管理@@服务标准化体系@@。乐动安卓app 中心@@共制定实施了标准化服务体系共@@7大类@@、15小类@@，如服务基础标准@@、服务质量标准@@、服务工作标准等@@，涉及到行政审批@@、事务管理@@、服务规范@@、人员管理@@、政务@@公开@@、宣传报道等方方面面@@，确保做到@@@@“岗岗有标准规范@@，人人按@@标准履职@@”。

 

　　创新服务模式@@，市中@@区@@@@政管办开设了@@综合服务@@窗口@@，将@@审批项目少@@、办件少@@、办理时间无法集中的事项规整到一个@@窗口@@，由中心@@派驻业务骨干负责咨询@@@@、受理相关环节@@，并承担事项录入@@、联系协调等工作@@，后台科室通过审批平台@@即时进行办理@@，全部办理环节做到@@网上留痕@@。截至目前@@，综合窗口共@@10个@@部门@@的授权进厅@@工作全部完成@@，区@@级@@“应进必进@@”的行政审批事项@@100%进厅@@。在@@综合窗口运行近半年时间@@，综合办件@@400余件@@，其中区@@文化局@@、环保局业务量位居前两位@@，占总办件量的一半以上@@。

 

　　为了加强监督管理@@，确保中心@@规范运行@@，市中@@区@@@@政管办先后出台了@@《济南@@市市中@@区@@@@@@行政审批服务工作考核办法@@》、《济南@@市市中@@区@@@@@@乐动安卓app 大厅进驻部门@@（单@@位@@）窗口绩效考核办法@@》等规章制度@@，完善了监督管理工作机制@@，确保了服务事项在@@政务@@大厅内高效运转@@。编制印刷了@@《市中@@区@@@@行政审批事项服务指南@@》和@@《市中@@区@@@@行政审批事项业务手册@@》，确保按@@@@“单@@”用权@@，按@@“图@@”行权@@。同时@@，政管办将@@所有审批事项全部纳入行政审批办理系统@@，并注明办理环节负责人和@@办理时限@@，做到@@“限时办结@@、全程留痕@@”，群众可随时监督所办事项是否依法依规进行办理@@。今年以来@@@@，区@@乐动安卓app 中心@@各窗口受件即期办结率达@@99.4%，按@@期办结率达@@100%。