近年来@@，成都@@市@@全力推动@@“互联网@@+信访@@”的深度融合@@，积极打造便民@@、快捷@@、高效@@、公开的@@“阳光信访@@@@”新系统@@，努力构建网上信访@@综合服务管理体系@@，为经济社会发展营造了和谐稳定环境@@。
一@@、坚持三@@大理念@@，统筹建设网上信访@@系统@@
一@@是坚持为民理念@@，全面建设两级接访中心@@。升级改造市@@@@、区@@（市@@）县两级群众接访中心@@，配齐配强信息化硬件@@，建立集投诉@@、分流@@、查询@@、服务于一@@体的便民信息化服务系统@@。二@@是坚持实用理念@@，整体建设网上信访@@系统@@。按照@@“群众投诉实用@@、基层办理实用@@、上级监督实用@@”的理念@@，系统打造集投诉查询@@@@、服务跟踪@@、监督评价于一@@体的网上信访@@工作系统@@，实现了各类信访@@案件@@、各级办理主体@@和各个办理环节在线运行全覆盖@@。三@@是坚持统筹理念@@，深化建设方便群众载体@@。深化三@@级视频接访系统建设应用@@，各级领导在线接访@@、交办@@、会商@@、督办信访@@事项@@，确保群众就地就近反映和解决问题@@。将信访@@信息系统与社会治安综合治理信息系统实现互联互通@@，努力做到信访@@维稳@@大数据资源共享@@。
二@@、健全四项机制@@，阳光信访@@@@回应群众诉求@@
一@@是健全录入办理机制@@，做到程序规范@@。认真按照@@国家信访@@局@@《信访@@事项网上办理工作规程@@（试行@@）》的要求@@，全面准确录入各类信息@@，并按照@@@@“集中受理@@、诉访分离@@、分类处理@@、迅速交办@@@@”的原则@@，将属于信访@@事项的案件及时交由责任主体@@办理@@。二@@是健全督查督办机制@@，力争及时高效@@@@。对国家@@、省信访@@局网上交办@@的信访@@案件@@，建立两级信访@@部门专项督查和会同市@@委@@、市@@政府@@督查室联合督办工作机制@@。三@@是健全质量评查机制@@，确保合法依规@@。精心组织两级信访@@部门骨干@@，对国家@@信访@@局和省信访@@局交办@@的问题案件开展质量检查@@。定期组织部门之间@@、各区@@@@（市@@）县之间相互评查信访@@案件办理质量@@。引入购买服务办法@@，委托律师事务所和社会组织对全市@@信访@@事项办理进行@@抽查@@。四是健全群众评价机制@@，争取群众支持@@。将信访@@信息系统中的信访@@事项全部纳入群众满意度评价@@，强化对各级各部门办理信访@@事项的过程控制和动态监管@@，把评判权交给群众@@。
三@@、发挥四大职能@@，积极拓展系统综合效益@@
一@@是发挥预警职能@@，推进信访@@维稳@@@@。在信访@@信息系统中设立矛盾纠纷排查预警模块@@，加强分析研判@@，提前预测预警@@。二@@是发挥综治职能@@，参与社会治理@@。建立与综治@@、维稳@@、公安等部门定期研判制度@@，及时分享@@信访@@信息系统中的舆情信息@@，进行@@“一@@盘棋@@”统筹和扁平化指挥@@，确保第一@@时间高效@@联动处置@@。三@@是发挥建言职能@@，服务政务@@决策@@。利用信访@@信息系统@@，对信访@@数据予以自动采集和综合分析@@。四是发挥宣传职能@@，引导全民守法@@。精心改版全市@@两级信访@@门户网站@@，设立政策法规咨询@@@@、在线交流访谈@@、典型案例剖析等栏目@@，并会同省@@、市@@新闻媒体大力开展法治信访@@宣传教育@@，积极引导信访@@群众依法理性表达诉求@@。
