在中国铜仁@@综合门户网站@@“互动社区@@@@”论坛@@，有网民发了一张帖子@@，叙述@@10月@@22日@@晚@@，从小十字邮政局门口搭出租车到民族宾馆@@，与司机商量往西门桥方向走@@，到六完小附近接小孩@@，司机不愿意@@@@，当即要该网民中途下车的尴尬遭遇@@。
在同一网页上@@，记者看到了发自@@10月@@23日@@，落款为铜仁@@市@@城市公共客运交通管理局的帖子回复@@：我局看到你的投诉后@@，于@@23日@@9点@@30分通知该出租车主及驾驶员到市客管局@@，在核实情况属实后@@，按照@@《贵州省城市公共交通管理条@@例@@》第五十三条@@@@，对该出租车处以@@200元罚款@@，同时@@对驾驶员的违规行为进行耐心说服教育@@，车主及驾驶员表示@@，今后在营运过程中一定按照@@行业规定为乘客提供优质服务@@。
这是铜仁@@市@@利用政府@@网络平台@@解决群众@@合理诉求@@的一个@@缩影@@。
一件@@看似平常的小事@@，却引起@@了政府@@相关部门的极大关注@@@@，并在最短的时间内作出处理@@，这种@@“群众@@-干部@@-群众@@”的沟通模式@@，无疑密切了干部@@与群众@@的联系@@，拉近了彼此之间的距离@@。
截至@@10月@@17日@@，铜仁@@市@@2008年受理市民信访诉求@@900多件@@@@，其中网上诉求@@493件@@（省政府@@网站@@@@5件@@，行署网站@@130件@@，市政府@@网站@@@@358条@@），占信访诉求案件@@@@的@@51%，网上诉求回复@@468件@@，回复率@@94.9%。市政府@@网站@@@@“网上民声@@”栏目成了铜仁@@市@@委@@@@、市政府@@的民主线@@，群众@@的连心桥@@，干部@@的监督岗@@，深受网民好评@@，同时@@得到了中央及省@@、地领导的肯定@@。
10月@@16日@@，对我区@@利用政府@@网络平台@@解决群众@@合理诉求的做法@@@@，中央政治局委员@@、中央书记处书记@@、中组部部长李源潮充分肯定这是一个@@群众@@能说真话@@、矛盾可以见光@@、干群可以沟通的渠道@@，是联系群众@@@@、化解矛盾的好办法@@@@，案例可收在全国干部@@教育教材中@@。
10月@@25日@@，在全区@@学习贯彻中央及省领导重要批示精神现场会上@@，地委@@书记廖国勋讲话指出@@：利用政府@@网络平台@@解决群众@@合理诉求是我区@@的一个@@特色@@、一个@@亮点@@@@，中央及省领导同志批示要编入干部@@教育教材@@，这是我区@@的光荣@@，是我们的荣誉@@。
打造网上信访平台@@@@
近年来@@，地委@@、行署高度重视利用政府@@网络平台@@解决群众@@合理诉求的工作@@，出台了@@《关于@@认真利用政府@@网络平台@@解决群众@@合理诉求实施意@@见@@》的措施@@，要求全区@@各级各部门都要充分认识通过政府@@网络平台@@畅通群众@@诉求渠道的重要性@@，通过网络论坛@@察民意@@@@、知民情@@、排民忧@@、解民难@@。地委@@书记廖国勋提出@@：要利用网络平台@@优势@@，认真开展化解矛盾@@、理顺情绪@@、促进和谐的工作@@；地委@@副书记@@、行署专员李再勇提出@@：民意@@就是我们的责任@@，在具体的工作中要尊重民意@@@@。铜仁@@市@@委@@、市政府@@按照@@地委@@@@、行署的要求@@，加大了网站经费投入@@，增加人员配置@@，提高网络管理和网络服务水平@@，并着手对网站进行了全新改版@@，增设@@“领导信箱@@”、“问题@@办法@@@@”、“建言献策@@”、“友情留言@@”等新栏目@@，使网上信访渠道变得更加畅通@@。
铜仁@@市@@政府@@网站@@@@改版运行后@@，广受中外网民关注@@@@，网上文章突破@@1万篇@@，访问人数达到@@28万人次@@@@，每天都有美@@、英@@、法@@、意@@、日@@等国家和地区@@的网民登录浏览@@。
关注@@民生@@ 网上信访收实效@@
民生是最大的公务@@。在铜仁@@市@@政府@@网站@@@@@@“民声服务@@”区@@，几乎每天都有网民留言反映问题@@@@，主要涉及城市建设@@、入学教育@@、菜篮子@@、社会治安等方面@@，网上民声@@成了铜仁@@市@@了解民情动态的@@“晴雨表@@”。地委@@委员@@、市委书记李建几乎每天抽出时间登陆@@“民声服务@@”区@@，察看网民留言@@，并作出签批@@，责成有关部门负责人抓落实@@，使一件@@件@@关乎民生的问题@@得到及时解决@@。
一段时间@@，一些网民在市政府@@网站@@@@上表达了要求改善社会治安状况的良好愿望@@。对此@@，铜仁@@市@@委@@、市政府@@高度重视@@，以推动@@“平安铜仁@@@@”建设为契机@@，2008年市财政投入经费@@260余万元@@，在城区@@先后设立了@@9个@@治安岗亭@@，充实了治安巡防力量@@，提高了巡防人员的待遇@@，同时@@，按每人每年@@1万元标准提高了公安工作经费@@。今年@@前三季度@@，铜仁@@市@@通过开展@@“打黑除恶@@”、“反盗反抢@@”等专项行动@@，摧毁各类犯罪团伙@@10个@@，破获@@“两抢一盗@@” 案件@@@@112起@@，社会治安得到好转@@。
在城区@@义务教育方面@@，网民对铜仁@@市@@城区@@学校班额过大问题@@一直很关注@@@@。今年@@，在地委@@@@、行署的正确领导和关心重视下@@，铜仁@@市@@委@@、市政府@@筹集资金@@2亿多元@@，用于@@调整@@、规划和发展城区@@义务教育学校布局@@，新增了两所小学@@、一所中学@@，对三所小学进行了改扩建@@，班额过大问题@@得到较好解决@@，缓解了城区@@义务教育资源紧张问题@@@@。
市民对铜仁@@市@@城区@@@@“菜篮子@@”供应不足@@、价格偏高的问题@@颇有微词@@。针对市民关注@@的@@“菜篮子@@”问题@@，铜仁@@市@@委@@、市政府@@围绕@@“抓数量@@、抓质量@@、抓市场@@”，进一步扩大蔬菜种植面积@@，在保障市场均衡供应和菜价稳定上做文章@@。到目前@@，铜仁@@市@@完成鲜食性蔬菜种植面积@@4.5万亩@@，实现产量@@45000吨@@。今年@@秋种计划还安排了蔬菜种植@@2.1万亩@@，对缓解市民吃菜难@@、买菜贵等问题@@起@@到一定的作用@@。
开辟监督渠道@@ 促进干部@@作风转变@@
铜仁@@市@@《网上民声@@》栏目运行后@@，网民畅所欲言@@，犀利地指出了存在的一些问题@@和矛盾@@，真诚地表达了希望整改的良好愿望@@，很好地发挥了社会监督的作用@@。
有网民发帖子@@，指出铜仁@@市@@市中办事处社区@@干部@@冒领低保@@，立即引起@@了市委书记李建的高度重视@@，签批意@@见责成铜仁@@市@@纪委牵头@@，组织相关部门对信访人反映的几个@@问题@@进行立案调查@@。通过认真仔细的调查@@，铜仁@@市@@委@@、市政府@@在事实清楚@@、证据确凿的情况下@@，对有关人员进行了开除党籍@@、罢免职务的严肃处理@@，并对存在的问题@@和管理上的漏洞制定了相应的整改措施@@，建立了从源头上加强管理和监督的机制@@。群众@@对铜仁@@市@@一些服务窗口部门的个@@别工作人员@@“脸色@@”颇有意@@见@@，通过网站平台@@@@，网民们把他们办事的遭遇反映到了网上@@，铜仁@@市@@委@@、市政府@@有针对性地进行了暗访督查@@，通过调查@@，对存在工作作风问题@@的@@12名干部@@进行了问责@@，较好地促进了机关工作作风的转变@@。
