“警讯@@，聊聊@@‘五一@@’出行那些事@@”——4月@@30日上午@@11点@@，苏州@@市公安局@@科技信息化处信息中心的工作人员拿起手机@@，登录@@“苏州@@公安微警务@@”政务@@微信@@@@，代表官方发布了这样一条微信@@@@。微博@@“前浪@@”还未降温@@，“后浪@@”微信@@又紧随而来@@。作为移动互联网@@时代一种全新的沟通交流方式@@，如今@@，微信@@已拥有超过@@3亿用户@@。而官方微博@@之后@@，政务@@微信@@@@也成为官民沟通的全新平台@@@@。
“小号@@”逆袭@@“大号@@”常胜@@
秘诀都是@@做服务@@
也是@@在最近@@，市公安局@@“苏州@@公安微警务@@”微信@@公众号改版上线才短短@@10天@@，粉丝量就已增长了三倍多@@，达到@@134000多人@@，平台@@上的多个功能通过移动互联网@@迅速覆盖到大量受众@@。
苏州@@市公安局@@科技信息化处信息中心副主任杨旸说@@@@：“就一周以来的使用情况来看@@，老百姓用得最多的是@@交通违法处理@@。大概使用了@@13万@@多次@@@@。其次@@是@@掌上车管功能@@，是@@6万@@5千次@@左右@@。”
“苏州@@公安微警务@@”目前上线的一期已开通@@32个服务项目@@，既包括办证@@、案件等查询服务@@，也有开锁求助@@、自助移车这样的特色功能@@。市民只需要将堵路车牌用手机拍下@@，上传到该公众号@@，就可由后台联系车主移车@@。
杨旸说@@：“一方面@@，老百姓多了一个求助的渠道@@，不用在早上接警高峰的时候去排队等待@@。另一方面@@@@，也大大降低了我们@@110接警台的压力@@，把有限的警务资源投入到更多@@@@、更迫切需要我们处置的地方@@。”
与此同时@@，新上线的@@“苏州@@安监@@”，尽管是@@一名@@@@“新兵@@”，但在中国安全生产@@报的两次@@排名@@中@@，均列全国地市安监官方微信@@号第@@4位@@，首次@@参加苏州@@官方微信@@排行就排到了第@@9名@@。
“安全生产@@，人命关天@@@@。防止发生一起生产安全事故@@，就可能挽救一条鲜活的生命@@。因此@@，安全生产@@监管是@@一份很特殊的工作@@，是@@一件功德无量的事情@@。”苏州@@市安监局政策法规处处长孙永航说@@@@，尽管所有人都知道安全生产@@的重要性@@，但往往由于心存侥幸等种种原因而予以忽视@@。
在今年年初@@，苏州@@市安监局多次@@召开会议商讨@@“苏州@@安监@@”微信@@公众号启动的相关事宜@@。他们对自己的工作@@、业务做了详细分析@@，并规划了短期@@、中期@@，以及长期的发展规划@@。孙永航说@@，“苏州@@安监@@”微信@@公众号一开始立足在企业@@安全生产@@为主体@@@@、日常安全生产@@监管为辅助的宣传主线上@@。
尽管官方微信@@开始到现在仅有@@5000左右的粉丝@@，但孙永航很有信心@@，通过活泼的内容@@，精准的分析吸引更多@@的人来关注@@他们@@、关注@@安全@@，从而达到@@提高全社会安全意识的目的@@，为全市安全生产@@形势实现根本好转营造良好的安全文化氛围@@。
网络问政@@“秒回@@”成为可能@@
胜在@@沟通的深度@@
微信@@公众平台@@的关键字回复功能让网络问政@@@@“秒回@@”成为可能@@，只要在后台数据库做好相应设置@@，政务@@微信@@@@能根据用户提问的关键字自动回复@@。未能自动回复的内容@@，管理员可以进行一对一@@的人工回应@@。
“他们会觉得你就是@@一个人@@，而不是@@一个冷冰冰的机器@@。”苏州@@市人大常委会副秘书长@@、新闻发言人周文生说@@@@，在微信@@公众平台@@上更容易与粉丝建立起亲密的关系@@。
“苏州@@人大@@”官方微信@@公众平台@@是@@一个集苏州@@人大@@日常工作动态信息及公告决议发布@@、展现代表履职风采@@、征集民意民计@@、加强与代表和人民群众的联系@@、服务代表市民于一身的官方微信@@互动平台@@@@。
平台@@的上线开通@@，是@@苏州@@市人大常委会主动适应微时代信息传播的即时性@@、移动性@@、互动性等特点@@@@，充分利用微信@@这个可随身携带的移动新社交媒体和@@“移动生活工具@@”，不断加强和改进新形势下的人大工作@@，推动人大工作与时俱进的一大创新@@，也是@@密切与群众联系的重要举措@@。
既然已有了官方微博@@@@，为何还要开政务@@微信@@@@@@？周文生谈起@@“开微@@”初衷@@：开通微信@@@@，是@@因为其信息传播的精准性@@，能够为代表和广大市民搭建一个听取民声@@、反映民意的交流互动平台@@@@。
“微信@@相对于微博@@@@，其最大特点@@是@@沟通方式的变革带来了更好的互动性@@。”周文生分析@@，微博@@信息是@@一种@@“放射性@@”传递@@，信息海量@@、传播面广@@、传播速度极快@@；但无效信息多@@，另外要遵循用户阅读的时间规律@@，不少内容很难让用户看见@@。
而微信@@遵循信息的@@“一对一@@”直线传递@@@@，更有针对性@@，更精准有效@@，信息传达率高@@。如果说微博@@更偏向公开发布信息的媒体性质@@，那么微信@@则更偏向封闭式交流的沟通性质@@，在内容展示上并无优势@@，但胜在@@沟通的深度@@和渗透率@@。
“如果把官方微博@@比作@@‘公告栏@@’，那么政务@@微信@@@@则是@@@@‘家书@@’。”周文生说@@：“微信@@，因为它是@@点@@对点@@发送@@，到达性好@@，胜在@@‘一对一@@’、‘个性化@@’深度沟通@@。我们主要用它来为群众解答具体的实际问题@@。”
能否推动为民服务的@@“威信@@”
关键在@@“用微之人@@”
当然@@，政务@@微信@@@@是@@否能进一步推动政府@@为民服务的@@“威信@@”，关键还在于@@“用微之人@@”。苏大政治与公共管理学院副教授黄建洪认为@@，微信@@一旦用于政府@@服务@@，就应冲着切实解决问题的方向去发展@@、完善@@，要与政府@@网站@@@@、政务@@微博@@以及政府@@各项工作深入结合@@，真正发挥出微信@@的正面@@、积极作用@@。
黄建洪表示@@，在众多政务@@微信@@@@中@@，一般都会包括以发布信息和提供网上服务为主的功能板块@@，有些还会设置地区文化特色展示窗口@@，以及用户交流讨论发表意见的微论坛@@。政务@@微信@@@@要真正发挥其精准推送@@、快捷服务的优势@@，必须注重信息发布和有效服务的平衡@@。
据有关研究显示@@，即使在上海这样经济发展和社会治理理念先进的地区@@，其政务@@微信@@@@账号中能实现在线办事功能的仍屈指可数@@，服务大多停留在查询和预约层面@@，尚未能够实现全流程办公@@，重发布轻服务的情况比较突出@@。
黄建洪表示@@，作为政务@@微信@@@@发展的第一阶段@@，以信息发布@@、政策告知@@、问询答复为主要功能定位@@是@@可以理解的@@。突破的关键和难点@@就在个性化@@服务的提供上@@，特别是@@真正推动实质性的全流程办公@@，这将是@@下一步政务@@微信@@@@发展的必然方向@@，也是@@信息化@@、移动化时代社会治理必然要经历的政务@@方式的转型@@。
强化政务@@微信@@@@的办事服务功能@@，将不再是@@对既有办事流程和模式的微信@@化切换@@，而是@@意味着在新的信息传播平台@@@@——甚至超越目前的微信@@功能@@——实现社会治理方式的创新和模式转型乃至流程再设计@@。
黄建洪表示@@，总之@@，随着政务@@微信@@@@以及今后其他形式的电子政务@@@@、移动政务@@的发展@@，社会治理和政府@@服务方式将会继续进行与时俱进的创新和演进@@，这既是@@技术和信息传播基础设施发展倒逼@@、推动的结果@@，也反映了民众对现代政府@@提高办事效率和服务质量的内在期望和要求@@。
“政务@@微信@@@@仍在不断演变中@@，作为一个上市公司推出的一款移动应用产品@@，微信@@能成为重要的政务@@平台@@和具有公共设施性质的公众交流平台@@@@，这本身是@@耐人寻味的@@。”黄建洪说@@，公共性与私营性@@，政府@@和民众@@、企业@@，技术与管理@@，诸多因素和矛盾蕴含在政务@@微信@@@@这个新生事物中@@，值得我们深思和持续关注@@@@。
