为了更好地全面整合资源@@，凝聚各级力量积极推进@@“互联网@@+服务@@”，今年@@，双塔@@区依托区公共行政服务@@中心@@，搭建了双塔@@区便民服务@@平台@@@@@@，率先在全市打造了覆盖城区@@、乡@@（镇@@）街@@，（村@@）社区三级联动@@，信息互联互通@@，集@@“咨询@@服务@@@@、生活服务@@@@、事务服务@@@@”为一体的便民服务@@网络平台@@@@，加快推进服务@@型政府@@@@建设@@。
便民服务@@网络平台@@开通了@@“6660999”“6603000”生活服务@@@@和政务@@监督热线@@，实现了@@“2个号码管服务@@@@”的热线平台@@和@@APP客户端智能服务@@平台@@多样化的市场服务@@渠道@@。便民服务@@平台@@@@自开通以来@@，全天@@24小时统一受理市民的各种非应急类@@诉求@@，并将接到的市民诉求按照@@工作流程及时进行登记@@、办理和反馈@@。截至目前@@@@，共办理各类@@诉求@@3500余件@@，日均受理@@100余件@@，现在受理量仍在不断上升@@。市民从便民服务@@网站和@@APP客户端获取服务@@信息量达@@9000多人次@@@@。通过发放满意度测评表和系统调查显示@@，市民对诉求结果的满意率达@@100％。
在提高服务@@质量和效率上实现新突破@@。做服务@@群众的@@“管理员@@”。依靠行政系统的互动和企业的加盟全面整合了政府@@和市场资源@@。目前@@，全区@@105个党政部门的服务@@职能纳入了便民服务@@平台@@@@@@，服务@@内容包括基层党建@@、政策服务@@@@、法律服务@@@@、行政审批等@@45类@@290项@@。通过无偿为加盟企业提供服务@@途径@@，230家各类@@服务@@企业主动申请加入到便民服务@@平台@@@@@@。政府@@和市场构成了便民服务@@平台@@@@的主导力量@@；做服务@@群众的@@“话务员@@”。对日常生活问题为市民提供@@“一站式@@”非应急求助咨询@@服务@@@@的主要内容@@，对一般性求助咨询@@事项@@由平台@@专线工作人员直接解答@@。对不能直接回复并属于行政机关@@、企事业单位职责范围内的事项@@@@，根据诉求人需求@@，及时转交有关单位@@，并在规定时限内予以答复@@。对不属于便民服务@@平台@@@@受理的事项@@@@，耐心告知当事人@@；做好服务@@群众的@@“服务@@员@@”。本着为市民服务@@的原则@@，便民服务@@平台@@@@选择优@@质的服务@@企业进行加盟合作@@，按照@@“就近@@、公平@@、择优@@”原则进行推荐或派单@@，接受派单企业根据市民需求提供上门服务@@@@，以解决市民之忧@@，并促进了城区服务@@产业的发展@@。
在完善管理制度上新发展@@。建立服务@@企业监督制度@@。便民服务@@平台@@@@与加盟企业签订质量保证协议@@，并对服务@@企业实行监督@@。建立服务@@对象回访制度@@。通过对服务@@对象的回访@@，对加盟企业不满意三次@@解除加盟关系@@，并列入黑名单@@。建立教育培训制度@@。设立了社区服务@@培训中心@@，对服务@@行业中的各类@@服务@@人员进行标准化训练@@，打造规范的服务@@产业队伍@@。
