政务@@官微@@@@还是该少点个性与脾气@@

 

　　针尖对麦芒@@，各个不相让@@。一般而言@@，官微@@与网友互掐@@，前者能占便宜的极少@@。道理很简单@@：你在明@@，对手在暗@@；你一人@@，对方万千@@。以一人之智@@PK澎湃民智@@，不落下风才怪呢@@。再说@@，围观者容易立场预设@@，而微博的碎片化@@，本身很难如连续剧般将前因后果如实还原@@。最后@@，往往是官微@@自己急红了眼@@，口不择言@@，贻人口实@@，好心干了坏事@@——网友觉得你素养有限@@、小脾气一逗即着@@；而管理员@@觉得自己委屈无限@@，秀才遇到兵@@，满肚子心有不甘@@。@陇南成县卫生计生局的官微@@之遭逢@@，大@@概就是以上道理的现实版@@。

 

　　在官微@@与网友@@“酣战@@”的时候@@，舆论对官微@@多些挑刺与质疑@@，也是合情合理的事@@。居高声自远@@，位置不对等@@，责任自然也不能平分@@。大@@V自然就要有大@@@@V的姿态@@，一言一语@@，一字一句@@，都是@@“官方@@”的态度@@，都是@@公权的秉性@@。因为网友看到的@@，不是一个具体的@@“管理员@@”，而是认证名字下的机关部门@@、单位组织@@。换言之@@，官微@@胡言乱语或不言不语@@，代表的是这个@@ID背后的职能作为@@。从这个意义上说@@，@陇南成县卫生计生局的官微@@在与网友@@“对掐@@”的时候@@，显然是有不少失礼失当之处@@。比如@@声称@@“我们是按国家政策办事@@，有什么不妥也是制定政策的人@@”、又比如@@@@“世界上有公平吗@@？马云几千亿资产@@，大@@山里还有老百姓饿肚子@@……”这些逻辑错乱@@、漏洞百出的回应@@，等于直接给爱看热闹的舆论场留下了诸多调侃解构的小辫子@@。

 

　　此类回应@@，至少说明两个问题@@：一是少数政务@@官微@@@@在流程运作上相当随意@@。官微@@还是私微@@？这个起码的定位都没拎清@@，难免角色错位@@。一边传递政务@@信息@@，一边夹杂私人感情@@。二是官微@@在与粉丝互动中@@，缺乏起码的@@“还手之力@@”、公关之道@@。一些令人脑洞大@@开的官微@@说辞@@，表面看是个人的@@“暴脾气@@”，说白了@@，是缺乏@@“媒商@@”的表现@@，不善于危机公关@@、不懂得引导之术@@，活生生把运营管理者与@@ID后的部门架上舆论的@@“烤场@@”。

 

　　纵观这些年@@突然蹿红的官微@@类公共事件@@@@，基本多是管理员@@私自施展@@“情理交融大@@法@@”失败后的一地鸡毛@@。比如@@2015年@@6月@@，一网友微博质疑陕西榆林市神木县警车私用@@。而榆林市公安局官微@@却@@“神回复@@”：“这个社会都像你一样整天无所事事@@，那咱们都去监督好了@@……家里人又违法了吧@@？找公安的茬@@。”再比如@@今年@@@@6月@@3日@@，四川平昌县公安局在其官方@@微博力挺太原警方执法被误传为@@“警察打人@@”事件@@，“遇到警察执法@@，请不要随意拍摄@@，因为法律不允许@@。”这些引发争议的官微@@之说@@，虽然最后@@都以橡皮擦一删了之@@，其背后隐喻的政务@@官微@@@@管理之混乱@@，却是不争的事实@@。

 

　　政务@@官微@@@@，运营上要有制度化的个性@@，却不能沾染个人化的脾气@@。如果路见不平就马上一声吼@@、如果感觉不满就立时赤膊上阵@@，这种丛林法则与草莽江湖的行径@@，就会让人对@@ID背后的公权作为产生敏感与警惕@@。官微@@不宜肝火太盛@@，是因为这种随意人格化的对掐@@@@，暴露的是公权力私人化的失范之隐忧@@。从这个意义上说@@，官微@@、官网@@，乃至眼下正热的官方@@公号@@，本质上说@@，它除了是官民沟通的桥梁@@，亦是民众窥视政务@@运行的一扇窗口@@——如果冷不丁从窗子里飘来一个白眼@@、一句粗话@@，公众自然有理由以合法监督权要求给出解释并追究责任@@。

 

　　政务@@官微@@@@还是该少点个性与脾气@@为好@@。这不是明哲保身的姿态@@@@，而是恪守责权边界的理性@@。