宝安@@："智慧政务@@@@"助力现代服务@@型政府@@建设@@@@

 

　　随着宝安@@区@@@@乐动安卓app 中心@@和@@6个街道@@@@乐动安卓app 中心@@启用@@，以及宝安@@未来继续推动@@126个社区@@乐动安卓app 中心@@的@@建设@@@@，宝安@@区@@“行政服务@@大厅@@@@、网上@@办事大厅@@@@、全口径受理中心@@@@@@、全口径咨询@@中心@@@@@@”“两厅两中心@@@@”全部落地@@，未来宝安@@市民找政府@@办事将更为方便@@：认准@@“一@@个@@大厅@@@@、一@@个@@窗@@口@@、一@@个@@网站@@@@、一@@个@@号码@@@@”，就可以受理市民几乎所有@@的@@办事需求@@。

 

　　一@@个@@“大厅@@”是各级@@乐动安卓app 大厅@@，宝安@@“1+6+126”三@@级@@乐动安卓app 中心@@体系@@全部建成后@@，全区所有@@行政审批服务@@全部纳入各级@@乐动安卓app 中心@@，通过@@“前台综合受理@@、后台分类审批@@、一@@个@@窗@@口@@出件@@”的@@服务@@模式@@，为市民提供@@@@“一@@站式@@”服务@@，让市民少跑腿少排队等候@@，实现@@“个人办事不出街@@、企业办事不出区@@”；一@@个@@“窗口@@”则是中心@@所有@@的@@窗口@@全口径受理各种业务@@；一@@个@@“网站@@”是网上@@办事大厅@@@@借鉴互联网@@@@“O2O”理念@@，构筑便民服务@@网络@@，宝安@@将在@@@@9月@@底前@@实现@@@@“100%网上@@申报@@、100%网上@@审批@@”“两个@@“100%”；一@@个@@“号码@@”是宝安@@昨日@@正式启用的@@@@乐动安卓app 咨询@@中心@@@@24小时在@@线@@服务@@号码@@@@“85908590”，其将全口径受理市民@@、企业对区政府@@行政机关职能范围内的@@咨询@@@@、投诉@@、意见和建议@@。

 

　　推进@@“互联网@@＋乐动安卓app ”改革目前@@在@@全国风起云涌@@。深圳目前@@也正大力落实国家@@“互联网@@＋乐动安卓app ”改革和广东省@@“一@@门@@@@式@@、一@@网@@式@@”政府@@服务@@模式改革@@，并结合深圳实际@@，全力推进@@@@“八个一@@@@”建设@@，即@@“一@@码管理@@、一@@门@@@@集中@@@@、一@@窗@@受理@@、一@@网@@通办@@@@、一@@号@@连通@@、一@@证申办@@、一@@库共享@@、一@@体运行@@。”业内人士认为@@，宝安@@设立三@@级@@@@乐动安卓app 中心@@体系@@，是实现@@@@“一@@门@@@@式@@”“一@@窗@@式@@”“一@@网@@式@@”乐动安卓app ，推进@@“八个一@@@@”建设@@的@@具体行动@@：把@@乐动安卓app 由@@“多门@@@@”向@@“一@@门@@@@”汇聚@@、“多网@@”向@@“一@@网@@”集中@@，只需进@@“一@@个@@门@@@@”、到@@“一@@个@@窗@@”、上@@“一@@张网@@”，就能享受到@@无界限@@、无差异@@、全透明的@@@@乐动安卓app 。

 

　　宝安@@区@@委书记黄敏表示@@，这还是深化行政审批制度@@改革@@、建设@@服务@@型政府@@的@@宝安@@表达@@。“乐动安卓app 是发展软环境@@的@@重要组成部分@@，也是生产力@@。中央和省@@、市都将@@‘智慧政务@@@@’建设@@作为推动行政审批制度@@改革和政府@@职能转变的@@切入点@@@@，三@@级@@乐动安卓app 中心@@体系@@建设@@目的@@是打破部门@@界限@@和信息孤岛@@，建设@@现代服务@@型政府@@@@，打造一@@流的@@@@乐动安卓app 环境@@。”

 

 

 

　　昨日@@启用的@@宝安@@区@@@@乐动安卓app 中心@@位于交通便利@@、配套完善的@@宝安@@区@@体育中心@@综合训练馆一@@楼@@，面积约@@2800平方米@@。

 

　　据了解@@，宝安@@区@@乐动安卓app 中心@@的@@主要服务@@对象为辖区各类企业法人@@，整个中心@@设置了@@乐动安卓app 大厅@@（受理中心@@@@）、咨询@@中心@@@@、网上@@大厅@@@@开发区@@、办公区@@4个主要功能区@@，开设@@44个服务@@窗口@@@@，集中@@受理市场监管@@、经济促进@@、规划国土等@@16个市@@、区级部门@@@@491个审批服务@@事项@@，可提供@@涉及企业设立@@、建设@@项目@@“一@@条龙@@”服务@@。宝安@@区@@还要求@@，今年@@9月@@底前@@，涉及企业法人的@@区级审批事项全部进驻大厅@@@@，实现@@“前台综合受理@@、后台分类审批@@、一@@个@@窗@@口@@出件@@”的@@目标@@@@。

 

　　“以往办事最怕跑各个部门@@@@@@，有@@时候一@@天要跑三@@四@@个部门@@@@@@，各个部门@@@@的@@受理窗口@@又分布在@@不同的@@地方@@，受理之后有@@时候还需要等@@，有@@时候要忙上@@一@@两天@@。”前来办事的@@某企业政企关系部员工张先生告诉记者@@。但随着该@@@@乐动安卓app 中心@@启用@@，张先生再也没有@@这些烦恼@@，现在@@只需要准备好材料@@，在@@一@@个@@窗@@口@@进行受理就行了@@，不需要重复提交书面资料@@、多次@@跑路@@、多窗排队@@。

 

　　这种@@“一@@窗@@”通办@@的@@服务@@模式@@如何做到@@@@？据宝安@@区@@政务@@中心@@相关负责人介绍@@@@@@，首先是将服务@@事项@@“清晰化@@”：组织专人对进驻大厅@@事项进行梳理@@，对事项名称进行统一@@规范并细化@@，对事项办理时限@@、所需材料等进行清晰表述@@；对所有@@事项中办事人需提供@@的@@各类申请表@@、委托书等样板及审批要点@@进行整理规范@@，并将梳理规范的@@事项目录录入大厅@@自助终端机@@、单位网站@@进行政务@@公开@@，办事人通过@@网站@@@@、自助终端机等@@，得到@@清晰精准的@@指引@@，准备各项材料@@。

 

　　其次@@是递交材料@@“一@@窗@@化@@”。办事人只需要提交材料到@@任一@@综合窗口@@@@，即@@可办理区级进驻事项@@。综合窗口@@工作人员@@根据@@各审批部门@@提供@@的@@审批事项及所需材料清单进行@@“清单式@@”标准@@受理和信息录入@@，根据@@“前台综合收件@@、后台分类办件@@、统一@@窗@@口@@出件@@”的@@要求@@，内部流转至相关审批部门@@@@。后台审批人员@@接收到@@前台窗口@@人员@@推送的@@收件材料后@@，直接进入受理审批程序@@，并在@@规定期限内完成审批@@，全过程纳入监察部门@@的@@电子监控@@，不能再随意要求增减清单所列内容或者是找借口退回材料@@，免去办事人跑多个部门@@@@@@、多个窗口@@的@@麻烦@@，简单便捷@@。

 

　　最后@@，为了支撑这些工作@@，宝安@@还实现@@窗口@@人员@@@@“规范化@@”。打破以往窗口@@人员@@由@@各部门@@派驻@@、管理的@@传统@@，实行前台工作人员@@统一@@由@@区@@乐动安卓app 中心@@招聘@@、培训和管理@@，负责材料的@@统一@@受理@@、统一@@出具回执和统一@@发件@@；入驻部门@@只需派出审批人员@@@@，专职负责后台审批@@，从根本上@@打破了审批人员@@从受理@@、审批到@@勘查权力一@@体化问题@@。

 

　　昨日@@，6个街道@@@@乐动安卓app 中心@@也同时@@启用@@，主要职能是为广大群众提供@@各类自然人@@乐动安卓app 。和宝安@@区@@@@乐动安卓app 中心@@一@@样@@，宝安@@区@@各街道@@新@@的@@@@乐动安卓app 大厅@@，也实现@@了@@“一@@站式@@”的@@乐动安卓app 。

 

 

 

　　更让人值得期待的@@是@@，宝安@@区@@还借鉴互联网@@@@“O2O”理念@@，在@@“网上@@大厅@@@@”构筑便民服务@@网络@@，通过@@“一@@网@@”实现@@审批服务@@事项@@。

 

　　近年来@@，宝安@@区@@顺应@@“互联网@@+”新@@形势@@，打造全流程网上@@申报@@系统和全流程网上@@审批@@系统@@，目前@@完成了政务@@公开@@、法人事项@@、个人事项@@、政民互动@@、效能监察五@@个功能模块的@@开发建设@@@@。目前@@宝安@@区@@@@22个部门@@@@、6个街道@@@@办事处@@126个社区@@共@@467个行政审批和社会服务@@事项已进驻广东省网上@@办事大厅@@@@深圳市宝安@@分厅@@，主要涉及与市民生活息息相关的@@教育@@、医疗@@、住房@@、就业@@、婚姻@@、生育等个人服务@@和外@@商投资@@、科技创业等企业服务@@领域@@。市民通过@@注册网厅用户@@，点@@击在@@线申报@@，上@@传电子材料@@，就可以完成事项申报@@，大大降低了来往窗口@@的@@次@@数@@，节省办事时间@@。

 

　　“现在@@在@@宝安@@办事确实方便很多@@，不少查询@@@@、申报工作@@，只要手机下载@@‘宝安@@通@@’，或者通过@@网上@@办事大厅@@@@@@，就可以完成了@@，省去了不少跑腿的@@时间@@。”宝安@@市民郑晓龙说@@。

 

　　宝安@@区@@乐动安卓app 中心@@相关负责人介绍@@@@，目前@@，宝安@@通@@过改造业务系统@@、优化业务流程@@、精简申报材料等多项措施@@，打通审批流程的@@各个环节@@，174个事项已完成@@“100%网上@@申报@@、100%网上@@审批@@”，市民可以通过@@宝安@@区@@网上@@办事大厅@@@@@@、手机网厅@@APP、自助服务@@终端@@，查询@@办事指南@@、预约办理服务@@@@、上@@传申报材料等@@，随时查看@@审批进度@@，方便群众办事@@。据了解@@，宝安@@要求@@，在@@今年@@@@9月@@30日全面实现@@@@“两个@@100%”（100%网上@@申报@@、100%网上@@审批@@）目标@@，让数据多跑路@@、群众少跑腿@@，实现@@“企业办事不出区@@”、“个人办事不出街@@”。

 

　　此外@@@@，宝安@@还通过@@证照速递有@@效减少市民办事到@@现场的@@次@@数@@。宝安@@区@@乐动安卓app 局与邮政快递管理系统的@@无缝对接@@，实现@@线下物流@@的@@有@@效管理@@，通过@@“互联网@@+物流@@”解决@@审批材料收取@@（原件部分@@）和证件派送问题@@，极大地减少群众到@@窗口@@现场提交资料@@、取件的@@次@@数@@，解决@@服务@@群众@@“最后@@一@@公里@@”难题@@。

 

 

　　此外@@@@，昨日@@宝安@@还启用了@@乐动安卓app 咨询@@中心@@@@24小时在@@线@@“85908590”，这个谐音为@@“拨我就灵@@”的@@电话@@，全天候接受市民咨询@@@@。

 

　　“24小时在@@线@@，‘一@@号@@’通晓宝安@@事@@”。相关负责人介绍@@，该@@号码@@是@@“一@@个@@号码@@@@对外@@@@，全口径统一@@受理@@。”“宝安@@的@@市民只需拨打一@@个@@电话@@，就能了解到@@所有@@与政府@@相关的@@信息@@，乃至各类诉求的@@受理和处理结果反馈等@@，逐步实现@@政府@@服务@@无死角@@、全覆盖@@。”他介绍@@。

 

　　该@@号码@@全口径统一@@受理@@以下事项@@：（一@@）有@@关政策法规以及公共服务@@信息的@@咨询@@@@；（二@@）影响群众日常生活的@@突发性问题和非紧急类求助服务@@@@；（三@@）反映社会生活中的@@热点@@@@、难点@@问题及解决@@问题的@@意见和建议@@@@；（四@@）对行政机关工作人员@@办事效率@@、工作作风等方面的@@投诉@@@@；（五@@）对我区改革开放@@、经济建设@@@@、城市建设@@与管理等方面的@@意见和建议@@@@。

 

　　据了解@@，该@@服务@@热线@@24小时在@@线@@365天服务@@@@，将做到@@电话接通率@@100%、服务@@办结率@@100%、评价回访率@@100%。此外@@@@是通过@@统一@@分拨@@@@，确保件件有@@回音@@@@。该@@咨询@@中心@@@@归集宝安@@@@66个部门@@@@5大类政府@@公开信息@@，建立热线知识库@@，实现@@系统模糊查询@@@@、精准定位@@，方便市民自主查询@@@@，保障咨询@@解答和转办效率@@。同时@@，还建立统一@@的@@申报@@、分拨@@、解决@@、督查评价体系@@，当天诉求当天分拨@@@@，承办单位在@@规定时限内必须办理完毕@@，并将办理结果反馈咨询@@中心@@@@@@，确保市民诉求第一@@时间分拨@@@@、第一@@时间办理@@、第一@@时间回复@@。对逾期未办结的@@诉求进行督查督办@@，并对诉求处理结果进行满意度回访@@，保障各部门@@及时认真办理市民诉求@@，确保市民的@@咨询@@@@“件件有@@回音@@，事事有@@着落@@。”

 

　　据了解@@，咨询@@中心@@@@将以解决@@市民反映的@@问题为原则@@，对于涉及多部门@@管理或部门@@职责不清的@@问题@@，指定牵头办理单位@@，会同相关部门@@第一@@时间把@@市民反映的@@诉求解决@@好@@，形成一@@个@@@@“诉求统一@@受理@@，各部门@@协调联动解决@@@@”的@@闭环工作机制@@。

 

　　宝安@@区@@要求@@，该@@热线要提升服务@@品质@@，提供@@“保姆式@@”跟踪服务@@@@、明白@@服务@@@@，让企业和群众@@“一@@听就明白@@@@、一@@看就知道@@、一@@问就清楚@@、一@@办就满意@@”。

 

 

 

　　昨日@@，笔者在@@宝安@@区@@@@乐动安卓app 大厅@@看到@@@@，大厅@@通过@@人性化设计@@，营造温馨服务@@氛围@@。

 

　　比如@@，大厅@@等候区特别设有@@休闲座椅@@，舒适的@@皮革沙发取代了冷冰冰的@@钢制沙发@@，并提供@@多功能@@USB插头满足群众手机充电@@、移动办公需求@@，还摆放宝安@@各类资讯杂志@@，供群众自助取阅@@。同时@@，大厅@@设立便民服务@@处和自助服务@@区@@，群众可以自助办理缴费@@、查询@@、申报以及投诉@@等业务@@。此外@@@@，还设置了母婴室@@、茶水间@@、商务室@@、特殊人群绿色@@通道@@、中英日韩四@@语标识的@@指示牌等多项人性化设施@@。

 

　　此外@@@@，该@@乐动安卓app 中心@@还全国首创@@@@“5+2”、“白@@+黑@@”工作制@@。实行周一@@至周五@@服务@@时间延长至晚上@@@@8点@@（上@@午@@9：00-12：00，下午@@14：00-20：00），周六@@（上@@午@@9：00-12：00，下午@@14：00-16：00）、周日@@（上@@午@@9：00-12：00）正常上@@班的@@@@“5+2”、“白@@+黑@@”工作制@@，为群众提供@@更加便捷@@、高效@@、廉洁@@、优质的@@@@乐动安卓app 。

 

　　值得称道的@@是@@，该@@中心@@还通过@@智能化应用@@，打造智慧服务@@大厅@@@@。新@@乐动安卓app 中心@@运用信息化@@、大数据等现代科技手段@@，提高服务@@效率@@。从千兆光纤@@、高清摄像头到@@大厅@@@@WIFI、平板评价器@@，从多媒体触摸查询@@屏@@、电子取号到@@智能排队系统@@、自助终端一@@体机@@，营造适应互联网@@@@+时代的@@智能交互系统@@，为市民提供@@@@智慧化的@@办事环境@@@@。

 

　　在@@管理方面@@，中心@@则导入香港现场管理学会的@@@@OSM现场管理系统@@，对大厅@@所有@@资源进行科学梳理@@，制定工作现场管理@@、安全管理@@、服务@@管理等方面的@@@@OSM标准@@，为市民提供@@@@舒适愉悦的@@办事环境@@@@。

 

 

 

　　宝安@@区@@各街道@@除按照标识@@、人员@@、设备@@、制度@@、服务@@时间和服务@@标准@@@@“六个统一@@@@”的@@标准@@建设@@各街道@@@@乐动安卓app 中心@@，实现@@乐动安卓app 多元化@@、线上@@线下同质化@@、服务@@效能可量化@@、政务@@管理智能化目标@@外@@@@，还有@@各自的@@@@“自选动作@@”。

 

　　比如@@，西乡街道@@于@@2015年年初率先开展智慧@@乐动安卓app 平台@@建设@@试点@@工作@@，充分利用互联网@@云计算和大数据等信息技术@@，搭建@@“部门@@协同@@、数据共享@@、证照共用@@”的@@全流程电子化审批系统@@。

 

　　沙井街道@@则增加@@“自选动作@@”，在@@宝安@@要求@@进驻事项的@@基础上@@@@，结合群众需求@@，自我加压增加了出租屋合同备案@@、城管收费项目@@、居住人口信息查询@@@@、居住证办理等业务@@，进一@@步提升服务@@广度@@。

 

　　在@@石岩街道@@@@乐动安卓app 大厅@@，专职工作人员@@@@、社会招募的@@政务@@义工@@，一@@对一@@指导群众在@@网上@@即@@办工商执照申请@@、变更@@、注销业务@@，答疑解惑@@。符合申办条件的@@@@，马上@@可在@@窗口@@拿证@@，实现@@“闪办@@”。

 

　　松岗街道@@则把@@服务@@的@@@@“门@@”开在@@群众@@“家门@@口@@”，从辖区居民群众办事习惯@@、互联网@@普及程度等实际出发@@，打造贴心服务@@的@@@@“整体政府@@@@”，实现@@网上@@@@“背对背@@”、基层@@“面对面@@”和办事全覆盖@@@@。