深圳@@宝安区@@@@乐动安卓app
中心@@
6月@@29日@@，位于宝安体育场的深圳@@宝安区@@@@@@乐动安卓app
中心@@的前台@@
宝安的企业和市民只需进@@“一个门@@”、到@@“一个窗@@”、上@@“一张网@@”、拨@@“一个号@@”，就能享受到@@无界限@@、无差异@@、全透明的@@乐动安卓app
。本周起@@，全国首创@@“5 + 2”、“白@@+黑@@”工作制@@的宝安区@@新@@@@乐动安卓app
中心@@正式对外启用@@，“乐动安卓app
大厅@@、网上@@办事大厅@@@@、全口径受理中心@@@@@@、全口径咨询@@中心@@@@@@”“两厅两中心@@@@”正式启用@@，为宝安老百姓提供一个智慧的@@、一流的@@乐动安卓app
环境@@。
新@@乐动安卓app
中心@@周末正常工作@@
据悉@@，新@@宝安区@@@@乐动安卓app
中心@@位于交通便利@@、配套完善的宝安区@@体育中心@@综合训练馆一楼@@，面积约@@2800平方米@@，包括@@乐动安卓app
大厅@@(受理中心@@@@)、咨询@@中心@@@@、网上@@大厅@@开发区@@@@、办公区@@@@4个主要功能区@@@@，开设@@44个服务@@窗口@@，集中受理市场监管@@、机构代码@@、经促等@@16个市@@、区@@级部门审批服务@@事项@@，可提供涉及企业设立@@、建设项目@@“一条龙@@”服务@@。
“新@@乐动安卓app
中心@@全国首创@@@@‘5+2’、‘白@@+黑@@’工作制@@，这样能最大程度地服务@@百姓@@。”宝安区@@委书记黄敏表示@@@@，乐动安卓app
中心@@开张后@@，将按照标识@@、人员@@、设备@@、制度@@、服务@@时间和服务@@标准@@“六个统一@@”的标准进行建设@@，实现@@乐动安卓app
多元化@@、线上@@线下同质化@@、服务@@效能可量化@@、政务@@管理智能化的目标@@@@。同时@@，乐动安卓app
中心@@将实行周一至周五服务@@时间延长至晚上@@@@8点@@，周六@@、日@@正常上@@班的@@“5+2”、“白@@+黑@@”工作制@@，对大厅@@和窗口工作人员@@进行合理排班@@、错峰休息@@，既延长服务@@时间@@、又提升服务@@效能@@，为群众提供更加便捷@@、高效@@、廉洁@@、优质的@@乐动安卓app
。
此外@@，新@@乐动安卓app
中心@@在设计上@@@@，也更讲究人性化设计@@。据悉@@，新@@乐动安卓app
中心@@整体设计按照便民@@、舒适@@、美观的原则@@，大厅@@入口设置咨询@@导引台@@，为群众提供导引@@、取号等服务@@@@，并随时解决@@群众疑难@@。中间两侧分别设置@@“U字形@@”办事窗口@@，并根据@@各单位职能和办件量等实际情况进行密集分割@@、紧凑排列@@，有效引导人流@@。大厅@@等候区@@特别设有休闲座椅@@，舒适@@的皮革沙发取代了冷冰冰的钢制沙发@@，并提供多功能@@U SB插头满足群众手机充电@@、移动办公需求@@，还摆放宝安各类资讯杂志@@，供群众自助取阅@@。
“一窗@@”通办解决@@市民办事不便@@
在窗口的设计上@@@@，黄敏表示@@，窗口的无差别化是一大特色@@。
“现在我们不少服务@@大厅@@里面有各部门的窗口@@，所以老百姓办事的时候经常在里面转@@，有时候都分不清东西南北@@。这是把我们政府@@的分工强加给老百姓@@，这不是为人民服务@@的体现@@。”黄敏说@@。
据悉@@，对此@@，受理中心@@@@实行@@“前台综合受理@@、后台分类审批@@、统一窗@@口出件@@”的服务@@模式@@，及业务咨询@@@@、材料受理和统一发证分区@@设置模式@@。目前@@，区@@乐动安卓app
大厅@@受理中心@@@@共有@@44个窗口@@，全部为综合窗口@@，包含综合受理@@、综合咨询@@@@、综合发证以及绿色@@通道窗口@@。
据悉@@，未来新@@@@乐动安卓app
中心@@将实现@@递交材料一窗@@化@@。办事人只需要提交材料到@@任一综合窗口@@，即可办理区@@级进驻事项@@。综合窗口工作人员@@根据@@各审批部门提供的审批事项及所需材料清单进行@@“清单式@@”标准受理和信息录入@@，根据@@“前台综合收件@@、后台分类办件@@、统一窗@@口出件@@”的要求@@，内部流转至相关审批部门@@。后台审批人员@@接收到@@前台窗口人员@@推送的收件材料后@@，直接进入受理审批程序@@，并在规定期限内完成审批@@，全过程纳入监察部门的电子监控@@，不能再随意要求增减清单所列内容或者是借口退回材料@@，免去办事人跑多个部门@@@@、多个窗口@@的麻烦@@，简单便捷@@。
此外@@，在人员@@配备上@@@@，也将实现@@窗口人员@@规范化@@。打破以往窗口人员@@由各部门派驻@@、管理的传统@@，实行前台工作人员@@统一由区@@@@乐动安卓app
中心@@招聘@@、培训和管理@@，负责材料的统一受理@@、统一出具回执和统一发件@@；入驻部门只需派出审批人员@@@@，专职负责后台审批@@，从根本上@@打破了审批人员@@从受理@@、审批到@@勘查权力一体化问题@@。
拨@@打@@85908590“一号@@”通晓宝安事@@
在提高服务@@上@@@@，黄敏表示@@，为给市民提供更便捷的咨询@@服务@@@@，宝安区@@建设全口径@@乐动安卓app
咨询@@中心@@@@，实现@@85908590(拨@@我就灵@@)“一个号@@码对外@@，全口径统一受理@@”的目标@@。宝安的市民只需拨@@打@@一个电话@@，就能了解到@@所有与政府@@相关的信息@@，乃至各类诉求的受理和处理结果反馈等@@，逐步实现@@政府@@服务@@无死角@@、全覆盖@@。
据悉@@，未来该号码将提供@@24小时@@在线@@365天服务@@@@。全口径咨询@@中心@@@@@@以@@“85908590”一个号@@码对外@@，每天@@24小时@@、全年@@365天全天候@@、全方位@@、全覆盖@@为社会和市民提供咨询@@服务@@@@。通过热线电话受理市民咨询@@@@、意见建议@@和诉求@@，力争做到@@电话接通率@@100%、服务@@办结率@@100%、评价回访率@@100%。
此外@@，服务@@电话也将实现@@统一分拨@@@@@@，确保件件有回音@@@@。据悉@@，咨询@@中心@@@@归集宝安@@66个部门@@5大类政府@@公开信息@@，建立热线知识库@@，实现@@系统模糊查询@@、精准定位@@，方便市民自主查询@@，保障咨询@@解答和转办效率@@。建立统一的申报@@、分拨@@@@、解决@@、督查评价体系@@，当天诉求当天分拨@@@@@@，各承办单位在规定时限内必须办理完毕@@，并将办理结果反馈咨询@@中心@@@@@@，确保市民诉求第一时间分拨@@@@@@、第一时间办理@@、第一时间回复@@。对逾期未办结的诉求进行督查督办@@，并对诉求处理结果进行满意度回访@@，保障各部门及时认真办理市民诉求@@，确保市民的咨询@@@@“件件有回音@@，事事有着落@@。”
而在机制上@@@@，未来也将形成协调联动解决@@机制@@。咨询@@中心@@@@以解决@@市民反映的问题为原则@@，对于涉及多部门管理或部门职责不清的问题@@，指定牵头办理单位@@，会同相关部门第一时间把市民反映的诉求解决@@好@@，形成一个@@“诉求统一受理@@，各部门协调联动解决@@@@”的闭环工作机制@@。
