7月@@1日@@零点零分@@，海南省@@人民政府@@综合服务热线@@12345正式运行@@。这是全国第一家由省政府@@@@成立的@@12345综合服务平台@@@@。
自@@5月@@1日@@试运行至@@6月@@29日@@，省政府@@@@12345平台@@共受理群众来电@@30759个@@，其中有效电话@@28123个@@，形成@@28123件有效工单@@。工单办结率为@@86.56%，回访率为@@96.27%。
目前@@，省政府@@@@12345综合服务平台@@@@已横向整合省烟草局@@、省商务厅@@、省知识产权局@@、省海洋与渔业厅@@、省工商局等@@23家单位的服务热线@@，纵向整合洋浦@@、儋州@@、文昌@@、琼海等@@16个@@市县的服务热线@@，并与海口市@@、三亚市@@、万宁市原@@12345平台@@建立了@@“话务上传@@”机制@@。目前@@，该三个@@市县的@@12345热线作为省@@12345热线的@@“子线@@”，统一语音应答受理群众咨询@@@@、投诉和举报@@，并及时将相关话务工单上传至省@@12345综合服务平台@@@@。
