原标题@@：给政务@@微信@@公众号支支招@@
近年@@来@@，政务@@微信@@公号如雨后春笋般涌现@@。根据昨日发布的@@《中国电子政务@@年@@鉴@@（2015）》，截至@@2015年@@8月底@@，全国开设的政务@@民生微信公众号已超过@@8.3万个@@，覆盖全国@@31个省份@@@@，省市级部门开通的政务@@微信@@总量占比@@84.7%。
政务@@微信@@给公众带来了极大便利@@，其成绩@@、意义@@、前景等已无需多说@@，当前@@应该考虑的是阶段性梳理@@、总结@@，想想怎么做得更好@@。
毫无疑问@@，8.3万个@@公众号@@，其生存状态@@完全不同@@。在活跃度上@@，有的@@几乎全年@@无休@@，有的@@只是偶尔冒泡@@，有些还间歇性地处于@@“休眠@@”状态@@；从内容上看@@，部分政务@@微信@@注重推送消息@@，却忽略服务@@@@，喜欢表达@@，却不爱互动@@；在风格上@@，有的@@“板着脸@@”，语气太过@@“正儿八经@@”，有的@@却过分@@“上进@@”，为了吸粉@@，广泛涉猎体育@@、明星资讯等@@，离政务@@微信@@有点远@@……
当然@@，这些只是表象@@，其背后原因复杂@@。比如配套问题@@，一些微信号@@的运营者由部门员工兼职@@，且不说不懂微信传播规律@@@@，连精力都难以保证@@；比如观念问题@@，一些微信号@@“诞生@@”得很随意@@，部门抱着@@“开总比不开好@@”“别人有我们也要有@@”的态度对待@@，定位@@、服务@@对象等都没搞清@@；比如服务@@问题@@，从官方网站@@、政务@@微博再到政务@@微信@@@@，一些部门虽然总能想方设法跟上形势发展@@，但在提供服务@@上还是慢半拍@@……
说来说去@@，怎么才能做得更好@@？如果要给出一个关键词的话@@，“服务@@”应该当仁不让@@，这是政务@@微信@@的核心竞争力@@。而很多成功案例也证明@@，如果服务@@做得好@@，让用户感觉到方便@@、实用甚至不可或缺@@，自然会带来粉丝甚至@@“爆款文章@@”。当前@@，一些公众号还没有结合自身功能开通查询@@、在线办事等服务@@@@，有的@@即便开通也存在效率不高@@、工作衔接@@、互动不足等问题@@，从很大程度上说@@，政务@@微信@@不只是增加了一个平台@@@@，更要真正完善工作机制@@，改变工作方法@@。
其次@@是@@“专业@@”。政务@@微信@@的运营维护要尊重新媒体的表达风格@@、传播规律@@，为此有的@@部门专门招募新媒体人才@@，有的@@则通过购买服务@@将微信外包@@——事实证明@@，政务@@微信@@，哪家专业@@哪家强@@！
此外@@，期待能有更多@@@@“整合@@”。当前@@，有些地方对于政务@@微信@@一味追求数量的增长和@@“全面开花@@”，不大重视公众号之间的协同@@，结果就是各种公号各自为政@@、服务@@碎片化@@。这是个新问题@@，也算是普遍问题@@，希望今后政务@@微信@@能更多@@地从公众需求出发@@，跨越部门边界@@，打破层级@@、区县与部门间的界限@@，整合@@成基于@@“服务@@主题@@”而不是基于部门名称的公众号@@，为公众提供更贴心的服务@@@@。
