到政府@@部门办事@@，如果遇到需要开具@@“奇葩@@”证明@@，不少人直犯迷糊@@。近日@@，市政府@@下发了由市编委办代为@@起草的@@《鞍山@@市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案@@》。对没有法律法规依据的证明@@和盖章环节@@，原则上一律取消@@。
各类证明@@形成目录公开@@
要求各相关单位制定公共服务事项目录@@。按照@@法律法规规定@@，对于政府@@部门应当主动提供的服务事项@@，以及对于公民@@、法人和其他组织办理行政许可@@、行政确认@@、行政给付等过程中@@，需要政府@@部门出具各类辅助性的证明@@@@、盖章等服务事项@@，要全面进行梳理@@，列明设定依据@@。要形成目录并向社会公开@@，实施动态管理@@。公共服务事项目录应当涵盖公共教育@@、劳动就业@@、社会保障@@、医疗卫生@@、住房保障@@、文化体育@@、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项@@。
不合法的证明@@一律取消@@
清理规范不合法@@、不合理的证明@@和手续@@。按照@@“谁设定@@，谁清理@@，谁规范@@”的原则@@，对没有法律法规依据的证明@@和盖章环节@@，原则上一律取消@@；对可通过与其他部门信息共享互认获取相关信息的@@，办事部门不得要求申请人重复提供证明@@材料@@。对上级部门设定不合法@@、不合理的证明@@和手续@@，逐级上报设定部门研究处理@@。探索@@“告知@@+承诺@@”服务模式@@，由办事部门告知@@申请人应当符合的条件和虚假承诺@@应负的责任@@，申请人知晓条件要求并书面承诺@@保证符合相关条件和要求@@、承诺@@承担违约责任并进行公示后@@，办事部门可先予办理相关手续@@，同时加强事后核查和监管@@。
办事指南须向社会公开@@
编制公共服务事项办事指南@@。对于公共服务事项@@，要逐项编制办事指南@@，列明办理依据@@、受理单位@@、基本流程@@、申请材料@@、示范文本及常见错误示例@@、收费依据及标准@@、办理时限@@、表格下载@@、咨询@@渠道@@、办公时间和地址@@、监督途径等内容@@，做到具体详实@@、一目了然@@，并通过政府@@网站@@@@、宣传手册等形式向社会公开@@，接受社会监督@@。
完善公共服务工作机制@@。加快公共行政服务大厅功能升级@@，推动公共服务事项全部进驻@@，探索@@将部门分设的办事窗口整合为@@综合窗口@@，变@@“多头受理@@”为@@“一个窗口受理@@”；建立健全首问负责@@、一次@@性告知@@@@、并联办理@@、办理时限@@承诺@@等制度@@；积极推行一站式办理@@、上门办理@@、预约办理@@、自助办理@@、同城通办@@、委托代办等服务@@，消除@@“中梗阻@@”，打通群众办事@@“最后一公里@@”。
推广@@“线上@@”办事模式@@
创新公共服务工作方式@@。积极推动实体@@乐动安卓app
大厅向网上办事大厅延伸@@，逐步将具备条件的公共服务事项及流程由@@“线下@@”整体复制到@@“线上@@”，推广@@实行网上咨询@@@@、网上受理@@、网上办理@@、网上反馈@@，实现办理进度和办理结果网上实时查询@@；暂不具备网上办理@@条件的事项@@，也要通过多种方式提供全程在线咨询@@服务@@，及时解答申请人疑问@@。
2016年@@11月底前@@，市政府@@公布市政府@@部门公共服务事项目录和办事指南@@，并在市政府@@门户网站@@、市政府@@部门网站公开@@。畅通互联网@@@@、举报电话等投诉渠道@@，完善举报受理@@、处理和反馈制度@@，主动接受社会监督@@@@。
