"互联网@@＋公共服务@@"评选@@ 荔湾模式@@获赞@@

 

 

　　“进一扇门@@,办所有事@@”,2014年@@荔湾区@@@@将@@行政审批政务@@改革@@定为区@@委@@、区@@政府@@@@“1号改革@@工程@@”。区@@乐动安卓app 大厅@@由原来的@@@@53个部门窗口压减为@@9个统一收件受理窗口和@@2个统一出件窗口@@,乐动安卓app 从@@1.0版@@的@@@@“传统部门摆摊式@@”向@@6.0版@@“互联网@@+乐动安卓app 一窗式@@”的@@转变@@,乐动安卓app 效率大幅提高@@,改革@@后的@@月@@均受理业务量增幅达@@162.3%。

 

　　据统计@@,开展@@乐动安卓app 改革@@两年@@来@@,荔湾区@@@@乐动安卓app 大厅@@共办理业务@@41.58万人次@@@@,其中通过自@@助终端办理@@6.54万人次@@@@,业务提前办结率达@@91.70%,为办理多项@@业务的@@企业@@、群众节省@@22.9万份纸质材料@@,让企业和群众办事更加方便快捷@@。

 

　　荔湾区@@@@还率先打破@@乐动安卓app 行政区@@域限制@@,在@@街道@@、社区@@内设置@@50台@@“市民之窗@@”自@@助服务终端@@,将@@佛山@@、荔湾受理审批系统对接@@,可受理佛山市@@乐动安卓app 事项@@@@530项@@和荔湾区@@@@@@乐动安卓app 事项@@@@872项@@。市民凭身份证即可使用该终端系统@@,并可实时查看@@办理进度@@。

 

　　自@@助终端还对接其他便民业务系统@@,包括机动车年@@票缴纳和查询@@、社保参保证明打印和查询@@、医保划拨清单打印@@、车船税缴纳@@、交通罚款缴纳打印@@、无住房证打印@@、个人所得税缴纳清单@@、个人完税证明@@、国税发票查验等便民服务业务@@。自@@2015年@@6月@@开通上线至今@@,自@@助终端机已办理业务@@6.9万人次@@@@。

 

　　在@@此基础上@@,今年@@@@2月@@,荔湾区@@@@率先实现行政审批服务事项@@@@在@@实体窗口的@@@@“广佛跨城通办@@”,目前@@已有财政类@@、工商类@@7个事项@@@@试点在@@两地实体窗口进行通办@@。

 

 

　　在@@荔湾区@@@@@@乐动安卓app 大厅@@,智能机器人@@“小荔@@”已上岗@@3个多月@@@@。这个可爱的@@萌妹子每天都要为市民解答各类政务@@业务咨询@@@@,担当大厅@@导办的@@角色@@。这是广州首个@@乐动安卓app 咨询@@智能机器人@@@@,今年@@@@内将@@逐步推广到全区@@各街道@@乐动安卓app 中心@@。

 

　　据了解@@,“小荔@@”采用了全球领先的@@智能机器人@@技术@@,通过大规模智能知识库@@、自@@然语义检索引擎@@、人体感知和动作识别智能系统@@、动作情感表达系统@@、超声波障碍物传感器@@、触摸屏等软@@、硬件@@,实现了@@模拟人工客服@@、智能学习@@、问题管理等功能@@。简单地说@@,就是@@“小荔@@”的@@智能交互系统@@,可以帮助市民通过自@@然的@@语音方式@@,轻松实现业务咨询@@@@、信息查询等互动@@。

 

　　为方便群众就近递件@@、取件@@,今年@@@@3月@@,荔湾区@@@@还与广州邮政合作@@,将@@省网上办事大厅@@荔湾分厅的@@信息业务系统与邮政寄取快件信息系统对接@@,实现了@@“自@@助终端递交网上申请@@、蜜蜂箱@@快递纸质材料@@、政务@@中心@@部门集中审批@@、蜜蜂箱@@收取办理结果@@”的@@“一柜式@@”微@@乐动安卓app ,将@@乐动安卓app 窗口延伸至社区@@@@、村居@@、住宅小区@@@@,市民办事无需再到@@乐动安卓app 大厅@@。

 

　　“一柜式@@”微@@政务@@自@@助服务终端@@集打印@@、扫描@@、速拍为一体@@,为市民提供社保参保@@、个人完税等各类证明打印@@、扫描@@证件原件上传等多项@@便民服务@@。目前@@,在@@荔湾区@@@@@@住宅小区@@@@有近@@300多个邮政@@“蜜蜂箱@@”。据统计@@,“蜜蜂箱@@”开通运行以来@@,到实体大厅@@办事的@@群众月@@均下降@@15.4%,进一步扩大@@乐动安卓app 对公众的@@惠及面@@。

 

　　广州大学公共管理学院院长陈潭全程跟踪荔湾@@乐动安卓app 改革@@,他认为@@,“荔湾模式@@”流程设计体现了信息化@@、科学化@@、精细化@@、便利化@@、集成化@@、职业化等特点@@,操作性好@@、复制性强@@,树立了@@乐动安卓app 新标杆@@。