原标题@@：运用互联网@@思维改进群众工作@@@@
9月@@5日@@下午@@，举世瞩目的@@G20峰会@@在@@杭州闭幕@@。9月@@6日@@，人民日@@报客户端刊文@@《办@@G20不值@@？看看中国收获的十大红利@@》，细数@@G20峰会@@对中国的外交@@、经济@@、政治@@、文化等各方面的积极意义@@，事例详实@@，论证有力@@，无不令人信服和振奋@@。正如习近平主席会见中外记者时所言@@，G20杭州峰会@@取得了丰硕成果@@，画上了圆满句号@@。
然而@@，我们在@@聚焦于杭州@@G20峰会@@之时@@，在@@为@@G20峰会@@取得的丰硕成果而欣喜之余@@，不可忽略为确保会议的安全有序进行@@，全国各地公安@@、政法@@、民政@@、信访@@、网信等部门付出的繁重而复杂的安保工作@@。安保工作的一项关键任务在@@于防止群众在@@峰会@@期间进京赴杭上访@@。当前@@，峰会@@虽已结束@@@@，但很多地方的安保工作还在@@持续@@。
冷静分析@@，近年来@@，不仅仅是@@G20峰会@@，每一次@@国家的重大会议及庆典活动期间@@，都会出现群众进京上访高潮和网络舆情频发现象@@。群众之所以借此时机上访@@，是想引起党和国家领导人的重视@@，促进自身诉求的解决@@。
如何破解这种困境呢@@？笔者以为@@，功夫在@@平时@@。倘若各地政府@@平时将群众工作做好@@，将矛盾化解在@@基层@@，就不会出现进京上访高潮@@。改进群众工作@@，消除民生痛点@@，化解基层矛盾@@，必须运用好互联网@@@@。不能把互联网@@仅仅当作辅工具@@，停留在@@@@“术@@”的层面@@；还要树立并运用互联网@@思维@@，积极提升工作质量@@，在@@“道@@”的层面@@实现转型升级@@。
要有防微杜渐的意识@@。群众工作千头万绪@@，错综复杂@@，难免发生问题@@，问题不及时解决就容易酿成网络舆情乃至社会矛盾@@。一旦发生负面舆情@@，必然会对事态的发展或@@对某地区@@、某部门的形象造成恶劣影响@@。很多涉事单位对此很是恼怒@@，总习惯于求助当地网信部门或@@网站后台管理人员对舆情进行删除或@@屏蔽处理@@。即便如此@@，负面舆情造成的恶劣影响仍然很长时间难以消除@@。之所以造成如此被动的局面@@，是因为忽略了此类舆情产生的原因及传播规律@@。民生舆情不同于谣言@@，它是民众心声和心理诉求的反映@@。民生舆情产生的根源在@@于现实生活中与人民群众密切相关的民生问题没得到有效改善@@，人民群众对现实生活不满意@@。这启示我们@@：应对网络民生舆情重在@@预防@@，上上之策是要注重从根本上消除其产生的根源@@，这就要求对于群众工作中存在@@的问题和不好苗条@@，要及时疏导@@，及时改进@@，让民生没有@@“伤痛点@@”，将群众的不满情绪消除在@@萌芽状态@@。
要有包容开放的胸襟@@。互联网@@是能快速引发社会公众广泛关注@@的平台@@@@，群众在@@日@@常生活@@，尤其是接受政府@@服务过程中@@，越来越习惯将个人体验及情绪通过网络进行宣泄@@。同时@@，受到网络上@@“不闹不解决@@，小闹小解决@@，大闹大解决@@”现象的影响@@，一些矛盾主体@@在@@表达诉求时@@，故意采取扩大情绪@@、激化矛盾@@、诉诸冲突的方式@@，以期引起轰动效应求得问题的解决@@。加之@@，中国网民基数极大@@，且具有爱@@@@“凑热闹@@”、爱@@“推热点@@”的特征@@，接受网络信息时极易带入个人情绪@@，对事件的发展起到推波助澜的负面作用@@。鉴于此种情况@@，在@@群众工作中要做到以下两点@@：一是对待群众要有感情@@。各级党政机关工作人员@@，在@@为@@群众办@@事服务过程中要做到笑脸相迎@@，真诚相待@@；忌简单粗暴@@，忌麻木不仁@@。即便不能及时解决群众诉求@@，也应该以自己的热情和真诚@@，争取群众的理解@@，为问题的进一步解决争取时间@@。二是要贯彻执行政府@@信息公开制度@@。俗话说@@：“群众的眼睛是雪亮的@@”“纸包不住火@@”。群众工作不怕出问题@@，也难免出问题@@，关键是要有对待问题的诚恳态度@@，且不可以讳疾忌医@@，遮蔽掩盖@@。诸多网络舆情案例表明@@：面对问题或@@突发事件@@，官方隐瞒遮掩或@@沉默不发声@@，往往是诱发舆情的重要因素@@。为此@@，各级党政机关工作人员@@在@@处理与人民群众切身利益相关的各项工作中@@，要坚持做到阳光操作@@，及时公开和发布政务@@信息@@，增强与群众的沟通和畅通@@，寻求与民意之间的切合点和认可度@@，减少群众的疑惑和误解@@，从而减少负面舆情的源头@@。
要有至善至美的追求@@。互联网@@具有信息互通功能和放大镜效应@@。在@@互联网@@背景下开展工作@@，要做好被大众围观@@、被反复检阅的准备@@，任何细微纰漏都可能成为舆论诟病的焦点@@，对处置公正性和政府@@公信力造成影响@@。群众工作要以维护群众合法权益为出发点@@，以群众满意为落脚点@@，考验着各级党政机关工作人员@@的工作方法@@、热情和耐心@@，容不得一丝一毫的糊弄欺骗和马虎大意@@。如果@@，对待群众诉求或@@麻木不仁@@，久拖不决@@；或@@“雷声大@@，雨点小@@”，只徒虚名不务实@@；或@@粗枝大叶@@，只图表面热闹而罔顾群众感受和满意度@@。那么@@，必然让群众产生不满和怨愤@@，进而造成网络负面舆情的频发@@，甚至阻碍工作进程和效果@@。因此@@，做群众工作要有至善至美的追求@@@@，力求让群众称心满意@@。同时@@，针对舆论反响强烈的群众工作问题@@，要积极与网友开展互动和沟通@@，做好舆论引导@@，快速准确有效地处理网情矛盾@@。
作者@@：王硕@@，湖北省罗田县委宣传部@@
