发挥@@"互联网@@+乐动安卓app "作用@@ 让人民更有获得感@@

 

　　在互联网@@时代@@，“互联网@@+乐动安卓app ”将@@乐动安卓app 与互联网@@这一载体有机结合@@，通过统一规范服务标准@@、优化服务流程和网上办理@@、开展网上咨询@@和网上监督@@、提供智能化人性化的创新服务@@、拓展服务渠道等方式@@，构建起一整套公开透明@@、高效便捷的@@乐动安卓app 体系@@，让群众办事更方便@@、创业更顺畅@@，让亿万人民在共享互联网@@发展成果上有更多@@获得感@@。

 

　　一是统一规范的服务标准@@，让人民获得公平公正的服务过程@@。对@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@建立的所有服务事项建立统一标准@@，统一事项编码@@，规范事项的申请条件@@、申请材料@@、办理流程@@、办理时限@@。企业群众办事只要条件具备@@，材料合规齐全@@，就能在承诺的办理时限@@内办成事@@。

 

　　二是科学的服务流程与网上办理@@，让人民获得绿色@@@@、协同@@、高效的一网通办服务@@。应上网的事项全部上网@@，办事材料网上提交@@，共享材料一次@@性提交@@，电子签章@@、电子证照大范围使用等@@，都将@@极大提高办事服务的无纸化水平@@，实现@@乐动安卓app 事项的绿色@@办理@@；统一身份认证@@、基础数据库@@、数据共享交换等将@@推动实现@@办事申请的一口受理@@、多部门并行办理@@、跨区域办理@@，有效解决办事难@@、办事慢@@、办事繁的问题@@。

 

　　三是便捷有效的咨询@@监督@@，让人民获得持续改进的服务质量@@。“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@提供的在线留言@@、公众信箱@@、自建的即时通信工具@@、微信@@交互@@、政务@@热线@@、人工座席等多种咨询@@监督渠道@@，将@@监督意见的受理时间从@@办公期间的@@8小时@@延长至@@24小时@@，方便企业群众随时随地通过@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@提交咨询@@监督意见@@。

 

　　四是智能化@@、人性化的服务创新@@，让人民获得更优质的服务体验@@。基于大数据分析@@、云计算@@、人工智能等新一代信息@@技术的智能检索@@、智能问答等服务功能@@，将@@帮助企业群众根据自身需求快速@@、准确定位@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@上的相关@@乐动安卓app 信息@@；基于群体用户网上行为分析的资源导航@@将@@更加科学友好@@，基于个人身份特征和历史服务信息@@的定制服务@@、推送服务@@、提醒服务等能够让企业群众更好地感受到@@乐动安卓app 的主动性和精准性@@；在线预约@@、快递服务@@、在线支付等实现@@了@@乐动安卓app 向前后端延伸@@，能够让企业群众切实感受到@@乐动安卓app 的人性化@@。

 

　　五是丰富多元的服务渠道@@，让人民获得随时随地的接入便利@@。以网上办事大厅为核心@@，构建集移动客户端@@、微博@@、微信@@、支付宝等多种渠道为一体的@@“互联网@@+乐动安卓app ”平台@@，能够在有效满足企业群众随时随地接入@@乐动安卓app 需求的同时@@，扩大服务平台@@的受众面和影响力@@。

 

　　当前@@，我国@@“互联网@@+乐动安卓app ”正处于探索阶段@@，各地区@@、各部门的发展水平也不均衡@@，应分区域@@、分阶段@@、分层次@@扎实推进@@，优先实现@@社会公众办事量大@@、跑腿次@@数多的服务事项网上办理@@，再逐步扩大服务范围@@，扩充便民公共服务@@，创新服务内容@@，优化服务功能@@，真正发挥@@@@“互联网@@+乐动安卓app ”在激发市场活力和社会创造力中的积极作用@@@@，不断提升人民群众的获得感@@。

　　作者@@：孟庆国@@，清华大学公共管理学院教授@@