身边有难事@@，上网发个帖@@。昌平区@@实施网络行政@@@@，居民通过微博@@@@、微信@@平台@@向政府@@反映问题@@，5天内必有回应@@。两年来@@，已有@@5000余件@@民生诉求得到反馈@@。
网友@@“解放大路东@@”日@@前就向昌平政务@@微博@@@@@@“北京昌平@@”反映了一件烦心事@@：他所在的北七家镇八仙别墅小区因原供暖公司瑞景源多年不达标@@，经业委会投票同意更换京能公司供热@@，原公司派人阻挠施工@@，300多户业主面临冬季无法供暖的困境@@。
“9月@@29日@@发的帖@@，很快镇里就给了回复@@。”这名网友@@回忆@@，10月@@8日@@，昌平区@@供暖办@@、北七家镇社区服务中心@@、八仙别墅居委会@@、瑞景源供暖公司@@、八仙别墅物业公司@@、京能供热公司同相关单位一同到小区开现场协调会@@，10月@@9日@@几方协商拿出了具体方案@@。现在@@，小区供暖问题已得到解决@@。
居民通过微博@@@@、微信@@等手段反映诉求@@，这在昌平已不是什么新鲜事儿@@。“从@@2012年起就开始探索@@，2014年区里正式建立了网络舆情的收集@@、办理@@、反馈和考核机制@@，居民诉求@@‘网上收集@@、网下办理@@@@’的施政形式逐渐在区域内推开@@，成为常态@@。”昌平区@@网管办相关负责人介绍@@。
昌平区@@网络行政@@由@@5个步骤组成@@，即舆情收集整理@@—上报通报@@—调查办理@@@@—督办落实@@—反馈回复@@。区网管办作为这套流程的中枢机构@@，每天安排工作人员在网络上值守@@。网友@@提出的问题@@、建议@@，经过甄别梳理分类@@，第一时间转发到相关镇@@（街@@）或委办局@@。各部门@@、各镇@@（街@@）接到转件后快速灵活办理@@@@。承办结果反馈到区网管办@@，运营专员用评论@@、私信等形式直接联系网友@@@@。
为确保网络行政@@机制取得实效@@，昌平区@@明确规定@@，网友@@在各个网络平台@@反映的问题@@，要在@@5个工作日@@内办结或予以答复@@，如在@@5个工作日@@内未予回应@@，该部门或镇@@（街@@）将会在绩效考核中被扣分@@；办理@@、答复是否快速准确@@，也在政府@@绩效考核范畴@@，直接影响到各部门@@的年终考核排名@@。
小到垃圾乱堆乱放@@，停水断电@@，大到断头路多年不通@@、私搭违建@@……翻阅@@“北京昌平@@”微博@@、微信@@，居民反映的问题五花八门@@，得到回复的有@@5000余件@@，回复率高达@@98%。
频繁@@、高效的网络互动@@，让@@“北京昌平@@”政务@@微博@@@@、微信@@“圈粉@@”不断@@。截至目前@@，昌平区@@这两大问政施政平台@@的粉丝总量已超过@@130万@@。其中@@，“北京昌平@@”政务@@微信@@公众号粉丝近@@10万@@人@@，累计阅读超过@@2000万@@次@@@@。
“网络行政@@机制是畅通民意诉求的重要渠道@@，是解决群众问题的有效手段@@。”昌平区@@委书记侯君舒表示@@。互联网@@时代@@，积极回应网民关切@@、解疑释惑是政府@@应尽的责任和义务@@。昌平区@@将进一步拓宽互动服务渠道@@，完善网络问政行政机制@@，打通政府@@联系服务群众的@@“最后一公里@@”。
