咸阳@@开启@@"线上线下@@"新模式@@@@ 打造便民服务@@@@"一张网@@"

 

　　目前@@，已有@@29个@@进驻服务大厅市级部门@@、机构和单位@@，设立办事窗口@@55个@@，窗口工作人员@@120多名@@，集中办理@@行政审批事项和公共服务事项@@，平均每年@@办件@@量在十万余件@@@@，受到了社会公众的一致好评@@。

 

　　创新管理@@，赋予服务新内涵@@。以服务企业和群众为核心@@，实行@@“一站式办公@@、一条龙服务@@、阳光下操作@@、规范化管理@@”运行机制@@，先后制定了@@《窗口工作人员@@服务规范@@》、《窗口绩效考核管理办法@@》、《方便群众办事的@@20条服务措施@@》、《投诉处理制度@@》、《乐动安卓app 标准化建设工作指导意见@@》等@@一系列规章制度@@，严格执行首问负责制@@、限时办结制@@、一次@@性告知制和责任追究制@@，坚持日检查@@、月@@汇总@@、季考评@@，对窗口工作人员@@的办事效率@@、服务态度@@、服务质量等@@三个@@方面@@28项具体内容@@，以及窗口人员行为规范@@、遵守制度@@、工作效率@@、廉洁自@@律等@@四个@@方面@@32项具体内容@@的绩效考核体系@@，明确了@@85项加分和扣分指标@@。比如@@，长武县@@推出@@《乐动安卓app 日日看@@》简报@@，栏目中有@@“窗口办件@@统计@@”、“工作人员出勤统计@@”、“人员违纪曝光台@@”、“督查问责建议@@”、“对违犯者的处理建议@@”等@@，并定期呈送给县@@委@@、县@@政府@@@@、县@@人大@@、县@@政协主要领导@@。

 

　　简政放权@@，提速增效减流程@@。咸阳@@提出了@@“五个@@一律@@”的工作目标和要求@@，即@@，能取消的一律取消@@，能下放的一律下放@@，能简化的一律简化@@，能网上办理@@的一律实行@@网上办理@@@@，条件@@允许的一律进入@@乐动安卓app 中心@@实行@@@@“一厅式@@”办理@@。按照@@“标准更明@@、材料更简@@、流程更优@@、效率更高@@、服务更好@@、责任更清@@、监管更严@@”的原则@@，对精简保留的审批事项细分细化承办@@，明确每个@@小项办理@@所需资料@@、联系电话@@、承诺时限@@、审批科室@@、收费情况等@@内容@@，进一步方便企业和群众办事@@。对每一项审批流程进行优化再造@@，能精简的材料予以精简@@，能省略的环节予以取消@@，复印件@@能说明问题的不需要提供原件@@等@@等@@@@，在办结时限上明确要求@@，在法定时限内至少压缩@@1/3以上@@。在商事制度改革中@@，积极推行@@“四证合一@@”“两证合一@@”工商登记制度@@，于@@2015年@@5月@@7日率先颁发了首张@@“四合一@@”营业执照@@，办理@@时间由过去的@@35个@@工作日@@减少到@@7个@@工作日@@，比法定时限压缩@@80%，审批效率大幅提高@@。全省首张@@“五证合一@@”营业执照@@在旬邑县@@@@乐动安卓app 中心@@颁发@@，旬邑县@@为陕西旬邑西头文化旅游有限责任公司等@@三家公司发放了@@“一照一码@@”营业执照@@。

 

　　自@@9月@@1日在全省率先推行@@“一证一码@@”商事制度改革以来@@，将企业所需提交的材料减少到@@8种@@，办事往返次@@数减少到@@2次@@，办照时间减少到@@5个@@工作日@@，市场主体@@较商事改革之前增长@@67%。

 

　　信息惠民@@，打造服务@@“一张网@@”。咸阳@@市积极响应国务院@@“互联网@@+乐动安卓app ”，率先在全省积极推行@@市@@、县@@、镇@@、村@@（社区@@）四级网上@@乐动安卓app 模式@@，推动市县@@两级政务@@中心@@的纵向延伸建设@@，开启了咸阳@@@@乐动安卓app 新模式@@@@。力争在@@2017年@@底@@，实现全市市@@、县@@、镇@@、村@@政务@@网上办理@@@@。咸阳@@市网上@@乐动安卓app 中心@@于@@@@2016年@@5月@@份全面上线@@，50个@@具有行政许可职能的市直单位的@@300多项行政许可事项和@@360多个@@日常管理和便民服务@@事项@@，陆续在网上办理@@@@，办事人员和广大群众只要登陆网上@@乐动安卓app 中心@@网站即@@可完成网上初审@@、预审@@、申请@@、事项办理@@进度查询@@、咨询@@投诉等@@事宜@@。比如@@，渭城区的网上办事系统将@@15个@@服务大厅@@、14个@@工作部门全部接入系统@@，同时将电子政务@@网络接通@@46个@@社区@@@@，电子政务@@网络覆盖率达到@@70%。淳化县@@@@、泾阳县@@也完成了@@“便民一站通@@”网上审批及电子监察系统延伸到镇@@@@、街道办便民服务@@中心@@@@。

 

　　截至@@9月@@底@@，市县@@两级政府@@通过网上@@乐动安卓app 在网上受理审批事项@@26952件@@，办结率为@@98%。

 

　　强化服务@@，以人为本创品牌@@。服务的好坏@@，企业和群众说了算@@。因此@@，在执行@@“服务质量目标化@@、服务方法规范化@@、服务过程程序化@@”的服务格局过程中@@，咸阳@@一直遵循@@“标准引领@@，质量先行@@”的创建思路@@，出台了@@乐动安卓app 标准化创建的实施方案@@，从@@机构名称@@、窗口建设@@、服务事项等@@@@8个@@方面明确和规范@@乐动安卓app 工作标准@@，促进服务型政府@@和效能政府@@建设@@，形成独具特色的@@乐动安卓app 标准典范@@。从@@进驻事项@@、人员组成@@、服务态度@@等@@多个@@方面进行规范@@，制定相应的服务标准@@，窗口全体人员学标准@@、讲标准@@、用标准@@，使服务标准化成为每位工作人员的自@@觉行动@@，让标准内化于@@心@@、外化于@@行@@，从@@而服务下沉@@，让企业和群众满意@@。从@@2013年@@起@@，坚持执行部门领导进中心@@现场办公活动@@，重点协调解决窗口行政审批和公共服务事项审批方面存在的问题@@，听取群众的意见@@，处理解决服务对象提出的建议和投诉@@，杜绝了群众来机关办事@@“门难进@@、脸难看@@、事难办@@、人难找@@”固有印象的发生@@。