转型背景下的中小政务@@官微运维@@分@@析@@

 

 

　　何为中小型@@？本文探讨的这一概念@@，是相对于大@@型而言@@的@@，是对网络舆论场的影响力的一种界定@@。这要从@@“大@@V”说起@@。

 

　　“大@@V”是伴随着微博等@@自媒体发展的产物@@。在微博上@@@@，只要用户身份获认证@@，账号后@@方就可加上@@英文字母@@“V”，而所谓的@@“大@@V”，指的是身份获认证的微博意见领袖@@。他们多是有一定知名度的学者和名人@@，所以@@微博账号总有大@@批粉丝追踪@@，并因此成为爆料者的求助对象@@。百度百科有一个说法@@，“通常把粉丝在@@50万@@以@@上@@的称为网络大@@@@V”。而随着网络平台@@的扩展@@，“大@@V”的含义也不再局限于微博@@，一些粉丝众多的其它社交账号@@（比如微信公众号@@、乐动体育app正规吗 的自媒体账号等@@@@），也被纳入@@“大@@V”行列@@。

 

　　“大@@V”的一个重要特点就是影响力较大@@@@。“往往他们的一次@@转发@@就会使得一条微博迅速火起来@@，有人说这些大@@@@V其实已经是半个媒体@@——他们时@@时@@引导着互联网@@上@@的言论和话题@@”。随着不少@@单位@@和部门加入微博等@@自媒体平台@@@@，社交媒体上@@也出现了不少@@政务@@微博@@大@@号@@，可以@@说是政务@@微博@@中的大@@@@V，比如居于各大@@排行榜前列的一些政务@@微博@@@@，他们粉丝往往上@@百万@@@@，发布的博文大@@多都会引发粉丝热切关注@@@@，转发@@、评论数@@百甚至上@@千上@@万@@@@。他们可谓政务@@微博@@中名副其实的吸睛大@@户@@，居于注意力资源分@@布的顶端@@。

 

　　中小型政务@@官微@@，则是相对于这些居于顶端的政务@@大@@@@V而言@@。他们的粉丝大@@多数在@@20万@@以@@下@@，有的则只有几千甚至几百@@。他们所发布的微博@@，大@@部分@@的评论和转发@@只有个位数@@。偶尔有的微博引发了更为广泛的关注@@@@，但也更多@@地带有@@“暂时@@性@@”的特征@@，事件一过@@，该账号即回归日@@常状态@@。从网络舆论场注意力资源竞争的角度看@@，他们往往处于金字塔的底端@@，似乎永无出头之日@@@@。

 

 

　　在注意力资源分@@配格局大@@定的情况下@@，中小型官微很可能长期居于注意力资源分@@配的底端@@。这种状况@@，很可能并非主观意愿所致@@，而是具有某种客观性@@，由各种现实因素共同促成@@。

 

　　网络时@@代的注意力@@，呈现出二八定律@@。自意大@@利经济学者帕累托发现二八定律@@——社会上@@@@20%的人占有@@80%的社会财富@@，即财富在人口中的分@@配是不平衡的@@——后@@，由于能够解释较多的社会现象@@，该定律被广泛应用于多个领域@@。互联网@@时@@代@@的注意力资源分@@布同样具有不平衡的特征@@@@。不可否认@@，互联网@@具有平等@@@@、开放等@@特征@@，在一定程度上@@改变了资源分@@配的模式@@，但并没有导致更为均衡的分@@配结果@@。不少@@“大@@V”都是原本就比较具有社会影响力的人@@，政务@@官微的影响力同样与其所在机构的社会印象密切相关@@。

 

　　从政务@@官微自身的因素看@@，中小政务@@官微或者处于行政级别的中下层@@，比如各县市级以@@下的政务@@微博@@@@，有限的服务对象决定了他们很难获得更广泛的的关注@@@@；或者处于比较远离生活的领域@@，比如法院系统特别是基层法院的官微@@，发布的信息相对狭窄@@，大@@众的关注@@度也比较有限@@。不可否认@@，不少@@中小型政务@@官微@@存在着更新频次@@较少@@、维护不力等@@许多看上@@去可以@@改进的因素@@，但正如前面所说的那样@@，一个很重要的原因也不容忽视@@，即其他方式可能已经满足了大@@部分@@粉丝的需求@@，这客观上@@弱化了有关部门维护官微的动力@@。

 

　　从受众的角度看@@，虽然我国网民已经超过@@7亿@@，网民需求也各种各样@@，总量也十分@@可观@@，但微观上@@一个网民的时@@间总是有限的@@，对需求总是有所选择的@@。从公共信息需求的角度看@@，区域的制约因素非常明显@@，也非常实际@@。一般来说@@，一个地区的网民只要关注@@本地区的几个甚至一个政务@@微博@@就可以@@满足@@，没有太多的动力去关注@@更多@@的尤其是其它地区的政务@@微博@@@@。今年@@5月@@发布的@@《中国网民数字阅读状况调查报告@@（2016）》显示@@，在网民阅读内容的喜好上@@@@，生活娱乐类和文艺类最受网民欢迎@@，政治军事类则排在最后@@@@。

 

 

　　中小型政务@@官微@@要甘于现状吗@@？显然不是@@。

 

　　随着政务@@新媒体从@@“任务型@@”向@@“服务型@@”的转变@@，中小型政务@@官微@@亟需顺应这一趋势@@，主动转变运维思路@@，立足自身实际@@，努力开拓出政务@@新媒体的新局面@@。具体来说@@，重点要在以@@下几个方面进行突破@@：

 

　　一是运维思路上@@从外争形象转向@@内练苦功@@。在政务@@微博@@发展的初级阶段@@，不好地方都把政务@@微博@@作为该部门@@（单位@@）的一个网上@@窗口@@，将之视为部门@@（单位@@）形象的展示@@。在这一思路主导下@@，发文的数量@@、粉丝数的多少等@@@@，成为不少@@地方对政务@@微博@@的重要考评指标@@。在政务@@新媒体转型的背景下@@，中小型政务@@官微@@则应该有一个更为实际的定位@@，要把运维的重心放在对粉丝的服务上@@@@，互动效果@@、服务效率等@@@@，将取代粉丝与发文数量成为最为重要的考量因素@@。

 

　　二是线上@@运维与线下服务有一个更好的配合@@。政务@@官微作为线上@@的工作@@，与线下的工作是一个相互补充的关系@@。在网络化趋势下@@，线上@@服务所占的比重可能会大@@大@@增加@@，这对那些线上@@服务能力不足的中小型政务@@官微@@构成了挑战@@。中小型政务@@官微@@应该认清这一趋势@@，从整个@@乐动安卓app 的角度审视政务@@官微的运维@@，给予政务@@官微应有的重视@@，在网络转型中占得先机@@。

 

　　三是保持对热点事件的敏感度@@。尽管占有的注意力资源有限@@，但在审丑效应下@@，一个看上@@去粉丝少@@、影响力低的政务@@官微仍可能引发大@@规模的舆论风暴@@。政务@@官微的不当操作@@（@菏泽巨野县法院@@ 对王宝强离婚事件的点评@@），涉及更广层面的公共话题的讨论@@（@陇南成县卫生计生局@@ 与网友的掐架@@）等@@，都可能把官微带到舆论漩涡中去@@，引发与自身注意力资源极不匹配的关注@@度@@。这些情况客观上@@要求@@，政务@@官微的运维人员具有较高的媒介素养@@，对网络舆论状况有最基本的认知@@。

 

 

　　互联网@@时@@代@@，中小型政务@@官微@@不是一个孤立的存在@@，而是一个整体@@。实际上@@@@，正是互联网@@@@，把原本分@@散的公权力部门@@（单位@@）和公职人员更为紧密地联系在一起@@。一个部门在个案上@@的处置失当@@，会被认为是整个公权力的问题@@；一个官员的个人行为@@，也可能引发对整个公职人员群体的讨伐@@。“塔西佗陷阱@@”这一名词的流传@@，就非常形象地说明了这一点@@。

 

　　当然@@，这种共同体@@，不仅体现在@@“一损俱损@@”上@@，同样也可以@@是@@“一荣共荣@@”。这就意味着@@，中小型政务@@微博@@在实际运维中虽然业务和网络影响力受到地方@@、领域等@@制约@@，但其承担的责任却又超出了地域和领域的限制@@，与其它地方的中小型政务@@微博@@以@@及政务@@微博@@大@@@@V共同构成了公权力形象的载体@@。以@@舆情处置为例@@，“面对舆情事件@@，每个政府@@部门@@（政务@@微博@@）都不是旁观者@@，而是相关者@@，是责任共同体@@，也是荣誉共同体@@；也只有每个政府@@部门@@都能把政务@@舆情回应的工作做到极致@@，整个公权力机关才能走出@@‘塔西佗陷阱@@’的困境@@”。

 

　　从运维实践来看@@，中小型政务@@微博@@同样可以@@有出彩的机会与不俗的表现@@。今年@@12月@@6日@@16时@@45分@@，@昆明交警@@ 针对网友@@@冰@@-狗狗的长博曝光的情况进行回应@@，引发了舆论的好评@@。该官微有近@@20万@@的粉丝@@，平时@@发布的微博@@，大@@部分@@转发@@量仅为个位数@@，但这条微博四小时@@的转发@@@@数就超过@@1.5万@@，最终转发@@超过@@3万@@，评论数@@2.3万@@，点赞超过@@4.2万@@。究其原因@@，一是违反交规的话题具有普遍性@@，已经成为网民最大@@的@@“槽点@@”之一@@；二是涉事交警依法依规处置@@，有理有利有节@@；三是涉事官微及时@@主动回应舆论关切@@，通过还原处置现场澄清真实情况@@；四是该话题引发了行业大@@@@V（以@@@公安部打四黑除四害@@、@微博汽车为代表@@，粉丝数分@@别超过@@2900万@@、1100万@@）和意见领袖@@（@马伯庸@@，粉丝数超过@@337万@@）的转发@@@@。

 

　　随着大@@数据的发展@@，以@@及政务@@新媒体的整合@@，尽管受关注@@度不同@@，但中小型政务@@官微@@与大@@型政务@@官微都是整个体系的有机组成部分@@@@，任何一个环节出现问题都可能影响整个体系的健康运行@@。官微虽小@@，责任未必小@@。广大@@中小型政务@@官微@@自觉树立共同体意识@@，在互联网@@上@@守望相助@@，和政务@@大@@@@V形成有效联动@@，将有效地提升整个公权力的形象@@。

　　原标题@@：新华网网络舆情分@@析师李向@@帅@@