政务@@与新媒体@@密不可分的关系已不言自明@@。就信息分发来说@@,新媒体@@平台@@时效强@@、成本低@@、覆盖广@@,有着传统政务@@发布渠道难以比拟的优势@@;从舆情交互的角度@@,在一个人人都拿麦克风的时代@@,如果在民意呼声中缺位@@,就会丧失主动权@@,削弱权威性@@。《人民日报@@》日前报道指出@@,总结@@2016年的政务@@新媒体@@发展@@,虽然整体的舆情回应方面有提速@@,但在内容质@@量@@@@、发布技巧@@、聚合效应等方面仍有待进一步提高@@,以致出现更新太慢@@、敷衍了事等@@“有平台@@无运营@@”“有数量@@缺质@@量@@@@”的现象@@@@。这说明@@,政务@@新媒体@@不能@@“自说自话@@”“自娱自乐@@”,而是要突出效果@@@@。

 
　　在管理学上@@,涉及到绩效考核时通常会有两个相对应的概念@@,即过程导向和效果@@导向@@。前者强调的是流程的标准化@@,只要按照既定的操作规程@@,自然@@“种瓜得瓜种豆得豆@@”;而后者则侧重结果成效@@,通俗地说就是@@“黑猫白猫抓到老鼠就是好猫@@”。对应到政务@@新媒体@@上的运营和维护上@@,在涉及重大舆情发布和回应等方面有流程标准化的要求@@,但更多@@时候应该强调效果@@导向@@。一方面@@,管理者每天面对的信息是多样化的@@、互动的主体@@也是高度多元化的@@,就要求其善于具体问题具体分析@@;另一方面@@@@,除了内部事务@@,绝大多数政务@@活动是与民众打交道的@@,政府@@部门的公共属性@@,决定其必须突出服务性@@,讲求效率@@、效果@@。
 
　　政务@@新媒体@@突出效果@@导向@@,首先要平衡的是量@@与质@@的关系@@。对绝大多数网络新媒体@@来说@@,“量@@”都是非常重要的@@,网站新闻看点击量@@和浏览量@@@@、微信推送文章看阅读量@@和评论量@@@@、微博和微信公众号看粉丝数量@@@@……“量@@”不仅意味着人气@@,还意味着潜在的商业价值@@。“大趋势@@”之下@@,一些政务@@新媒体@@也开始盲目追求粉丝量@@和阅读量@@@@,用鸡汤@@、段子@@、标题党等拼命@@“卖萌@@”。这其实是一种失焦的表现@@。应该明确的是@@,政务@@文章原本就具有地域性@@、领域性的特点@@,特定范围的受众决定了粉丝量@@@@、阅读量@@不仅有上限@@,而且无法跟商业化的网络新媒体@@相提并论@@。当然@@,强调效果@@导向并不是说政务@@新媒体@@就可以@@“扮僵尸@@”或不需要个性化@@,而是说在其制作和发布信息时必须考虑对应受众的需求@@,在考核时关注@@对目标受众的覆盖面和影响力@@。
 
　　在强调@@“质@@”的前提下@@,政务@@新媒体@@的效果@@导向@@要突出聚合和协同效应@@。时下的政务@@新媒体@@发展中@@,经常见到的一种@@“政绩@@”是过分看重@@“两微一端@@”的开通数量@@@@,动辄强调@@“全平台@@@@”“全部门@@”。但实践中人们发现@@,由于忽视了政府@@部门的业务属性@@、层级和人力物力财力@@,一些部门一窝蜂地注册了一堆账号后@@,最终却出现无人维护@@、更新不及时等@@“僵尸网站@@”“僵尸号@@”现象@@,反遭公众质@@疑@@。政务@@新媒体@@要突出聚合和协同效应@@,意思是要加强部门间的沟通和协调@@,特别是在基层和不发达地区@@,应该突出一级政府@@门户账号和重要办事机构的服务号@@,进而能够集中有限的运营维护力量@@@@,强化信息传播@@、便民服务和舆情应对的综合效果@@@@。
 
　　政务@@新媒体@@的效果@@导向@@,还要从手段@@、技术上更加专业化@@,增强传播效果@@@@。很重要的一条是@@,在角色上要符合平台@@和账号定位要求@@,那种不得体@@、不走心的@@“神回复@@”应该绝对避免@@,意在跟受众拉近距离的@@“卖萌@@”也应该注意评估效果@@@@,少一些情绪化的争论多一些事实性的以理服人@@。另一点是@@,在话语体系和形式上要跟得上对象需求@@,要善于根据不同的政策和信息内容@@,换位思考抓住受众的需求点和心理@@,多接一些地气而少一些高高在上@@,多一些形式创新而少一些刻板说教@@、套路式灌输@@,从而实现最佳传播效果@@@@。
     
       原标题@@：政务@@新媒体@@增强服务效果@@@@
        作者@@：子长@@
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