成都@@网络理@@政@@@@：寻求@@民意@@“最大公约数@@”

 

　　向政府@@反映民生难题@@，有种方式叫@@@@“一键直达@@”。2016年@@12月@@底@@，成都@@市@@网络理@@政@@平台@@上线试运行@@，市@@、区@@（市@@、县@@）、乡镇@@（街道@@）2659个领导的网络信箱@@全部向公众公开@@。

 

　　限期办理@@@@，事事有着落@@，件@@件@@有答复@@。成都@@市@@网络理@@政@@平台@@不是简单地集成领导信箱和@@@@12345市@@长@@热线公开电话等@@“问@@需@@”载体@@，而是再造从受理@@@@、审核@@、沟通@@、办理@@到反馈@@、回访的全流程@@、闭合式工作机制@@。这是成都@@@@乐动安卓app 理@@念的一次@@重要转变@@：主动拥抱互联网@@@@，让信息多跑路@@、群众少跑腿@@。

 

　　据最新统计数据@@，该平台@@试运行@@2个多月@@以来@@，访问@@量达@@32万人次@@@@，共受理@@群众来信@@@@22121件@@，实现回复@@办理@@率@@98.9%、诉求解决率@@87.1%、群众满意@@率@@87.3%。

 

　　由网络@@“问@@”政到@@“理@@”政的一字@@之变@@，不仅架起政府@@与网民良性互动@@、切实高效解决民生难题的桥梁@@，还沉淀出一笔宝贵@@“财富@@”——对@@民生诉求进行大数据整理@@和@@挖掘@@，精准定位政策背后的@@“最大公约数@@”。

 

 

 

　　去年@@@@10月@@，成都@@市@@网络理@@政@@平台@@启动建设@@。更早一些时@@候@@，按照四川省委@@“建好用好管好干部互动平台@@@@”要求@@，成都@@市@@委@@、市@@政府@@便提出要加快推进服务网民生网安全网@@@@“三网@@”融合@@，加快转变政府@@职能@@，搭建政府@@与市@@民的互联网@@互动平台@@@@，进一步提升服务质量和@@办事效率@@。

 

　　区@@（市@@、县@@）政府@@负责人率先感受到变化@@。去年@@@@，时@@任代市@@长@@的罗强建了一个微信@@群@@@@——“蓉城纤夫@@”，成员不多@@，全是区@@长@@、市@@长@@、县@@长们@@。

 

　　按原来的程序@@，即使市@@长@@批复过的民生问@@题@@，到达区@@@@（市@@、县@@）政府@@“一把手@@”案头@@，也要经过政府@@相关部门及内部科室等层层转交@@。现在@@，把相关问@@题转到群里直接发@@“点球@@”，效率自然高了起来@@。

 

　　相似的@@，成都@@市@@级职能部门领导也加入了一个群@@，叫@@“蓉城挑夫群@@”，取名的意义是@@：成都@@建设国家中心城市@@@@，领导干部须身先士卒@@，要有@@“干苦力@@”的精神@@。

 

　　当然@@，诉求转入领导们微信@@群@@@@，依然属@@“小概率@@”事件@@@@，与群众期待有差距@@。“网络理@@政@@，基础在网@@。”成都@@市@@政府@@@@乐动安卓app 管理@@办公室有关负责人说@@，成都@@搭建起网络理@@政@@平台@@@@，意在全天@@候受理@@民生诉求@@。

 

　　首先是整合区@@@@（市@@、县@@）负责人已有的网络信箱@@@@，统一到一个平台@@上@@。这位负责人说@@：“好处显而易见@@，可以统一办理@@流程@@，统一考核监督@@，避免出现@@‘假信箱@@’‘死信箱@@’。”

 

　　3月@@27日@@的数据显示@@，市@@长@@信箱累计收到来信@@@@9998件@@，而有些区@@@@（市@@、县@@）领导信箱的来信@@只有几十件@@@@，乡镇@@一级则更少@@。那么@@，大到市@@长@@@@，小到乡镇@@办公室主任@@，都开设信箱@@，有没有必要@@？

 

　　“这是在传递和@@强化网络理@@政@@的理@@念@@，网上访民意@@，网下解民忧@@，许多事情最终要靠基层来办理@@@@。”市@@乐动安卓app 办负责人称@@，解决网络理@@政@@初期存在的@@“只问@@不理@@@@”“以问@@代理@@@@”等现象@@，统一思想认识是必不可少的@@。

 

 

 

　　民生诉求受理@@部门@@，感受到办理@@流程带来的压力@@：只要群众同意@@，来信@@来电内容办理@@流程全部网上公开@@，进度一目了然@@，甚至能看出部门间是否在推诿扯皮@@。

 

　　2月@@13日@@10时@@48分@@，陆先生来信@@反映金牛区@@双瑞一路占道经营现象严重@@，市@@乐动安卓app 办派单至金牛区@@@@，10分@@钟后金牛区@@接单@@。但由于双瑞一路并非金牛区@@管辖@@，次@@日@@该投诉被退回@@，市@@乐动安卓app 办重新整理@@后转至成华区@@@@@@，最终被双水碾街道@@办签收@@。双水碾街道@@办立即派出@@10名执法人员进行整治@@，清理@@流动摊贩@@，并责成片区@@巡查中队加强巡查力度@@。经回访反馈@@，陆先生表示@@“满意@@”。

 

　　办理@@流程的透明公开@@，形成倒逼效应@@。成都@@市@@要求@@@@，简单诉求@@5个工作日@@回复@@@@，复杂问@@题@@15个工作日@@回复@@@@。试运行一个多月@@@@，成都@@市@@网络理@@政@@平台@@诉求平均回复@@周期为@@6.1天@@。为进一步提高办理@@效率@@，成都@@创新推出扁平化快速处理@@机制@@，在工商@@、城管@@、食药监@@、旅游等系统率先推行工单直派@@，市@@民紧急诉求可第一时@@间直达一线管理@@部门办理@@@@。

 

　　糖酒会期间@@，客商陈先生在宽窄巷子用餐后拉肚子@@，他把此事投诉到市@@长@@热线@@。16时@@34分@@信件@@发出@@，17时@@16分@@收到市@@长@@@@“致歉@@”和@@“整改@@”回复@@，18时@@40分@@市@@博览局打来电话了解情况@@，19时@@许@@，青羊区@@相关部门开展调查@@。陈先生说@@：“没想到这么快就有人来处理@@@@，我们非常感动@@。”

 

　　郫都区@@区@@长刘印勇认为@@，网络理@@政@@重在@@“理@@”字@@，是政府@@治理@@方式创新的有益探索@@。他现在@@的习惯是每天@@早到办公室@@，抽出时@@间看网络理@@政@@平台@@@@。受市@@领导微信@@群@@办公启示@@，他也部署成立了两个群@@：乐动安卓app 微信@@群@@、企业服务微信@@群@@@@。

 

　　成都@@还建立回访制度@@，将回访评价作为通报考核承办单位的重要参考@@。目前@@，区@@（市@@、县@@）信箱办理@@量排名前三的分@@别是@@@@：成华区@@@@、双流区@@@@、温江区@@@@；市@@级部门信箱办理@@量排名前三的分@@别是@@@@@@：市@@公安局@@、市@@房管局@@、市@@教育局@@。

 

　　从回复@@时@@长看@@，平均回复@@时@@长最短的@@3个区@@@@（市@@、县@@）分@@别是@@：大邑县@@@@，4.07天@@；蒲江县@@@@，4.33天@@；崇州市@@@@，4.45天@@。平均回复@@时@@长最短的@@3个部门分@@别是@@@@：成都@@市@@水务局@@，1天@@；成都@@市@@科学技术局@@，1天@@；成都@@市@@林业和@@园林管理@@局@@，1.33天@@。

 

 

 

　　今年@@@@1月@@，成都@@市@@民在网络理@@政@@平台@@上的诉求出现一个集中爆发@@的热点@@——共享单车@@，有反映押金未及时@@退还的@@，有反映计费出现问@@题的@@，有反映乱停乱放侵占盲道的@@……

 

　　此时@@@@，成都@@市@@正研究出台@@“鼓励共享单车@@发展的试行意见@@”，并向社会公开征求意见@@。政府@@工作重点与民意同频共振@@，推进政府@@决策科学化@@、社会治理@@精准化@@，是推出网络理@@政@@平台@@的重要出发点@@。

 

　　实践证明@@，网络理@@政@@平台@@能够成为社情民意的@@“传感器@@”。为进一步增强平台@@的服务性@@，成都@@还构建起集电话@@、网络信箱@@、短信@@、微信@@、移动客户端@@“五位一体@@”的多元化@@、全天@@候的民生诉求受理@@体系@@。

 

　　成都@@市@@对@@该平台@@试运行@@一个多月@@@@以来的来信@@@@，及去年@@@@的@@来信@@来电进行了大数据分@@析@@。其中@@，对@@2016年@@的@@155.10万件@@有效来电@@、来信@@，运用描述统计@@、地理@@信息系统@@ArcGIS时@@空分@@析等技术进行数据分@@析@@，摸清了@@“七大热点@@”问@@题及@@“爆发@@”相对@@集中的区@@域@@：出租车拒载@@、议价乱象频发@@；市@@民与开发商@@、物业公司矛盾突出@@；揽客消费屡禁不止@@；夜间施工影响居民休息@@；夏季用电高峰部分@@区@@域停电频繁@@；摊贩占道经营@@、油烟扰民难解决@@；中小型工业企业排污影响居民生活@@。

 

　　民之所望@@，政之所向@@，大数据精准定位出民意所在@@。随着@@网络理@@政@@平台@@自动实时@@归结诉求数据库的完善@@，成都@@将进一步对@@其进行整理@@和@@挖掘@@，构建区@@@@（市@@、县@@）、市@@级部门办事效率模型@@，综合分@@析社情民意趋势和@@特点@@，系统梳理@@政府@@治理@@中存在的薄弱环节和@@突出问@@题@@，提升政府@@服务发展@@、服务民生的能力和@@水平@@。

 

　　数据源在不断扩大@@。随着@@“全网@@”理@@念提出@@，政府@@自身网络与外部网络的数据接驳也在加速@@。下一步@@，成都@@将推动与四川在线@@“问@@政四川@@”等新闻媒体网络问@@政平台@@的全方位对@@接@@，寻求@@民意@@“最大公约数@@”。