移动@@政务@@@@呼唤打通@@“三大堵点@@”

 

　　“没想到在这里也能看到二维码@@@@！”

 

　　今年@@@@《政府@@工作报告@@@@》封面上的二维码@@令人眼前一亮@@：手机扫码之后@@，视频动画和图解的形式清晰直观@@，2016年@@《政府@@工作报告@@@@》主要指标任务完成情况一目了然@@。在最高人民法院和最高人民检察院的工作报告@@首页@@上@@，也分别出现了二维码@@@@，VR技术以及更多@@的延伸阅读内容一并被呈上@@。

 

　　乐动安卓app 步入移动@@时代@@，各类@@乐动安卓app 新形式日@@渐兴起@@。变化令人欣喜@@，但存在的问题也值得反思@@：一些政务@@客户端成为@@@@“数据孤岛@@”，数据难以共享@@，“最多跑一次@@@@”尚难实现@@；一些政务@@应用形式多样@@，但内容建设不够完善@@，影响用户体验@@；还有的政府@@部门做起@@“甩手掌柜@@”，更新@@滞后@@、回复拖沓@@、链接失效等问题迭出@@。根据@@《中国互联网@@络发展状况统计报告@@@@》，截至@@2016年@@12月@@，我国在线@@乐动安卓app 用户规模已超@@过@@2亿@@，但只有近半数网民对在线@@乐动安卓app 满意@@。

 

　　今年@@@@1月@@，中办@@、国办印发的@@《关于促进移动@@互联网@@健康有序发展的意见@@》指出@@，要依托移动@@互联网@@加强电子政务@@建设@@，促进移动@@互联网@@与公共服务深度融合@@。移动@@政务@@@@要提速提质@@，须直面公众需求@@，打通数据壁垒@@@@、使用不便@@、运维滞后@@“三大堵点@@”。

 

 

 

　　去年@@@@6月@@发布的@@《“互联网@@+政务@@”报告@@（2016）》显示@@，70个样本城市中有@@69个通过@@300多个政务@@客户端提供@@“互联网@@+乐动安卓app ”，服务内容涉及交通@@@@、社保@@、民政@@、公共安全等多个社会生活领域@@。

 

　　然而@@，由于统筹规划欠缺@@、部门协同不足@@，政务@@客户端数量众多却也暴露了明显的@@“短板@@”：不同部门平台@@间整合不足@@，形成@@“数据孤岛@@”。数据难以共享@@，公众没有彻底告别@@“办一件事登录多个网站@@、上多个@@APP和寻找多个公众号@@”的烦恼@@。

 

　　《关于促进移动@@互联网@@健康有序发展的意见@@》指出@@，要加快实施信息惠民工程@@，构建一体化在线服务平台@@@@，分级分类推进新型智慧城市@@建设@@，促进移动@@互联网@@与公共服务深度融合@@。

 

　　“自从安装了@@‘北京通@@’APP，再也不用满城跑办业务了@@，在手机上轻轻一点就能搞定@@！”在苹果@@APP商店里@@，“北京通@@”政务@@客户端赢得上百个用户点赞@@。“一个@@APP畅享多项服务@@@@”，看病挂号@@、水电缴费@@、办理签证@@……这些与民生息息相关的事项只需用户拥有实名认证后的@@“电子身份证@@”，便可在手机客户端上实现@@“一网通办@@”。

 

　　北京大学政府@@管理学院副教授黄璜认为@@，移动@@政务@@@@让群众无论身在何处都能办理业务@@。但要真正实现@@手机上的@@“一站式@@乐动安卓app ”，让群众少跑腿@@，关键要看政府@@部门有没有勇气和魄力打破部门间的信息壁垒@@，消除@@“一亩三分地@@”观念@@，把服务型政府@@理念贯穿在@@乐动安卓app 平台@@的建设中@@。

 

　　平台@@建设大而全@@，并不意味着功能检索杂乱无章@@。清华大学公共管理学院教授孟庆国建议@@，一站式@@移动@@@@乐动安卓app 应当集合预约@@、咨询@@、申报@@、查询等基本功能@@，一方面要加强资源整合@@，编制明确清晰的服务事项目录和标准@@，另一方面则要推进统一身份认证建设@@，真正实现@@“一个@@身份@@、一次@@办理@@、一步到位@@”。

 

 

 

　　《“互联网@@+政务@@”报告@@（2016）》显示@@，全国@@31个省级单位的@@347个城市已经入驻支付宝@@“城市服务@@”，涉及社会保障@@、交通@@、警务@@、气象环保等@@7大类@@56项服务@@，累计服务人数超过@@1亿@@人@@。

 

　　近日@@@@，继工商总局@@12315、外交部@@12308等微信小程序上线@@后@@，农业部也推出了一款专属微信小程序@@：全国@@农民手机技能培训@@。面向全国@@农民推出@@，具有信息发布@@、学习互动@@、视频点播@@、在线评选等功能@@。

 

　　乐动安卓app 尝鲜新技术@@@@、试水新平台@@@@，有助于更好地服务用户@@，这是好事@@。但一些政府@@部门@@却没有瞄准用户需求这一@@“靶心@@”，造成了功能上的缺失@@、带来了使用上的不便@@。有的虽推出了新的移动@@服务平台@@@@，但仅限于信息发布与公告通知等简单功能@@，未形成@@配套服务@@；有的则将移动@@政务@@@@作为政府@@网站@@的附属品和复制翻版@@@@，没有发挥不同平台@@的技术优势和服务特色@@。

 

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为@@：“新技术@@、新平台@@是便民服务的工具@@，移动@@乐动安卓app 要获得群众认可@@，需要在实践中探索用户心理@@，根据@@群众需求调整服务重点和实现形式@@，尊重并体现用户的使用习惯@@，不断优化改进@@。”

 

　　“想去附近检察院办事该怎么走@@？”“这么多网站哪个才是我想找的检察院官网@@？”“当地检察院的电话哪里找@@？”3月@@14日@@，最高人民检察院与百度地图共建的@@“百度检察地图@@”上线@@，全国@@四级检察机关@@3000多个检察院地址@@、联系电话@@、举报电话@@、官方网站等数据信息清晰齐全@@。“大数据@@”着力解决的恰恰是日@@常生活中的@@“小问题@@”。

 

　　技术优化重在细节@@、重在点滴@@。中山大学互联网@@与治理研究中心主任张志安教授认为@@，政府@@部门要对公众需求的反馈@@、咨询@@建议甚至@@质疑@@，抱有敬畏之心@@，懂得把握和洞察用户@@，并以此作为技术创新@@和产品优化的重要依据@@。

 

 

 

　　《中国互联网@@络发展状况统计报告@@@@》显示@@，截至@@去年@@@@底@@，我国在线@@乐动安卓app 用户规模已超@@2亿@@，但只有近半数网民感到满意@@@@。“打开后一片空白是怎么回事@@？”“为什么提交认证信息总是超时@@？”“每次@@拍照上传资料都会闪退@@。”网友的@@“吐槽@@”，折射出移动@@@@乐动安卓app 水平尚待提升@@。

 

　　在移动@@政务@@@@平台@@建设过程中@@，一些政府@@部门@@“重搭建@@、轻运营@@@@”，将政务@@应用推向市场后便做起@@“甩手掌柜@@”。有的平台@@@@网友评价不高@@，下载量寥寥@@，甚至@@下载地址和二维码@@失效而无人更新@@@@；有的平台@@@@“藏在深闺人未识@@”，未在主要手机应用商店平台@@开放下载@@，难以覆盖更多@@人群@@；有的平台@@@@更新@@滞后@@@@、维护@@不力@@，使用起来很不畅快@@，甚至@@“长睡不醒@@”成为@@“僵尸@@APP”。

 

　　“我们的@@‘上海便民信息数据库@@’升级到@@2.0版@@了@@，60多个关键词更新@@了最新信息@@。”这是来自政务@@微信@@“上海发布@@”的欢迎语@@。“更新@@”一词道出了对服务实效的重视@@。用户根据@@提示输入对应数字即可获取交通@@@@、教育@@、住房等最新信息@@。

 

　　今年@@@@1月@@，国务院客户端推出@@2.0版@@。以取消职业资格许可和认定事项为例@@，其发布形式经历了从播发文件到表格复制转发@@，再到加工处理原始表格@@，直至目前采用的数据库查询检索的@@“多级跳@@”。这些改进@@，体现了移动@@政务@@@@运营@@中精耕细作的态度@@。专家指出@@@@，做移动@@政务@@@@@@，就好比当@@“产品经理@@”，要高度重视对产品质量和服务的维护@@运营@@@@。

 

　　孟庆国认为@@，乐动安卓app 走向移动@@端@@，不单是技术开发过程的@@“一锤子买卖@@”，需要对涉及其中的具体业务部门@@，引入长效跟踪@@、绩效评估@@、用户评价等多种考核方式@@，调动各部门积极性@@，通过分工协作@@，保证技术@@、维护@@、运营@@、推广等环节齐头并进@@，切实提升移动@@@@乐动安卓app 效能@@。