2005年@@，重庆@@市政府@@制定了@@《重庆@@市政府@@系统公开电子信箱管理暂行办法@@》，明确了建立统一服务平台@@的@@要求@@，按照@@“分级负责@@，属地管理@@”原则@@，实行@@“集中@@受理@@、归口办理@@、集中@@公示@@、统一监管@@”的@@办理工作制度@@。截至@@2007年@@底@@，重庆@@市政府@@公开信箱已形成以市长信箱为龙头@@， 62个政府@@部门@@、40个区县和@@13个公共企事业服务单位信箱为支撑@@，上千名工作人@@员参与的@@统一高效的@@政府@@网上为民服务工作平台@@和完善的@@工作机制@@。
为了保证公开信箱的@@实际使用效果@@，重庆@@市一方面加强内部监管@@，另一方面将为民服务业务工作的@@过程监管和社会公开监督相结合@@，通过聘请社会监评员@@，将政府@@部门为民服务的@@工作状态展现在服务对象面前@@，其实质是@@服务对象考评政府@@的@@服务能力@@，是@@“公民本位@@”服务理念的@@真实体现@@，实现了政府@@服务绩效监管的@@创新@@。
监评员的@@聘任采用轮换制@@，每期@@5人@@，工作时间@@3个月@@@@，聘期结束@@将在候录库中@@遴选递补@@，工作出色的@@进行了续聘@@。从@@2007年@@3月@@1日第一期开始@@，已轮换了三期@@，共有@@9位热心市民作为信箱工作的@@社会义务监评员开展了监评工作@@，这@@9位监评员来自社会各界@@，有退休干部@@、学校教师@@、社区工作人@@员@@、民主党派成员等@@。社会监评员通过公开信箱提供的@@后台程序@@，对各单位公开信箱的@@办理结果进行优@@、良@@、中@@、差@@质量评价@@，评价结果和点评意见向办理单位开放@@，办理单位可据此发现问题@@、总结经验@@，也可据此对办理处室和人@@员实施监管@@。月@@度监评结果由重庆@@市政府@@网按月@@公布@@，在年@@终同各单位目标考核挂钩@@。
2007年@@，社会监评员共评价邮件@@办理情况@@15366件@@，占各单位办结总量@@（市长信箱除外@@）的@@66%。评出优秀件@@@@408件@@，良@@3890件@@，中@@8620件@@，差@@2448件@@。引入社会监评近一年@@来@@，公众对公开信箱的@@满意度逐月@@提升@@。实践证明@@，社会监管力量的@@参与@@，对于为民办事服务质量的@@提升@@，有效开展服务效能监管具有四两拨千斤的@@效用@@。（作者系重庆@@市政府@@电子政务@@办公室主任@@）
