面对网络@@公共事件@@@@，政府@@如何掌好舆论@@的@@@@"舵@@"？

 

　　随着网络@@的普及化以及自媒体@@时代@@的来临@@，新闻发布不再是记者的特权@@，只要有手机@@、网络@@，任何公民都可通过各种网络@@社区发布见闻@@，言论传播迅速且广泛@@。但这也导致一些问题出现@@，如别有用心之人利用自媒体@@散布谣言@@，使得人心惶惶@@，影响舆论@@走势及公民思考方式等情@@况时而有之@@。

 

　　因此@@，政府@@如何在自媒体@@时代@@@@借助网络@@媒体快速妥当处理@@网络@@事件@@，掌好舆论@@的@@“舵@@”、主导舆论@@走向@@，及时发布公共信息及政策动态@@，建立良好公众形象@@，亟待深入探究@@。

 

　　自媒体@@与其他新兴事物一样@@，是一把双刃剑@@。自媒体@@有传统媒体@@、新媒体不可比拟的优势@@，政府@@应该积极拿来为其所用@@；对于它的不可控@@、可信度低@@、舆论@@传播的非理@@性等不利因素也应该全面认识@@，积极规避@@。总之@@，政府@@应该积极面对自媒体@@给公共关系传播带来的机遇与挑战@@。

 

　　自媒体@@为政府@@公共关系传播提供了新介质@@。自媒体@@逐渐得到社会大众的普遍认可@@，也深刻改变了我国舆论@@生成与传播的格局@@，使党和政府@@执政的环境更加复杂化@@。当下@@，自媒体@@成为了大众参与政治生活@@、政府@@了解民生民意的平台@@@@，在政府@@公共关系传播中具有重要的作用@@。公共性是政府@@公共关系的根本目标与政府@@行为努力的方向@@，良好的政府@@公共关系在整个公共危机治理@@过程中具有积极的作用@@。

 

　　换言之@@，当面临危机事件的时候@@，政府@@可以借助自媒体@@平台@@来建立与大众的良性互动@@，以满足大众的公共利益诉求@@。只有这样才能保证制定出来的应对措施真正符合民意@@，才能达到缓和矛盾的积极效果@@，维护好政府@@在危机公关中的良好形象@@。

 

　　自媒体@@时代@@政府@@公共关系传播面临考验@@。自媒体@@具有两面性@@，除了给大众提供信息需求外@@，也不可避免地增加了政府@@应对紧急事件的难度@@。自媒体@@时代@@，危机事件处理@@的过程中@@，“捂@@”、“堵@@”、“封@@”等传统方法难以为继@@。

 

　　相反@@，政府@@若想得到大众的理@@解@@、信任与支持@@，就应该做到信息的公开透明化@@，第一@@时间就将最权威的消息发布出去@@，最大限度地利用自媒体@@平台@@的传播优势@@，营造良好的舆论@@环境@@。自媒体@@冲击着政府@@传统的舆论@@引导方式@@，导致舆论@@危机形成可能性增大@@。

 

　　经过近年诸如@@SARS、汶川地震@@、禽流感事件@@、手足口病等各大公共事件处理@@经验的积累@@，自媒体@@时代@@政府@@公共关系传播已经取得了长足进步@@，但也还存在一些问题@@。

 

　　当下@@，我国正处于社会转型的重要时期@@，各类社会矛盾@@、危机事件频发@@，这无疑威胁到了社会大众的生命财产安全@@，同时@@也使政府@@形象与公信力受到损害@@。政府@@处理@@公共危机的妥善与否又会影响事件的发展@@，所以@@，政府@@应该利用自媒体@@平台@@获得大众的理@@解与支持@@，否则就会从一个危机进入另一个更大的危机@@。鉴于此@@，在自媒体@@时代@@@@，政府@@公共关系传播的策略应成为政府@@与理@@论界亟需研究的课题@@。

 

 

　　当前我国政府@@公共传播管理@@制度及实施办法远落后于网络@@发展进度@@，表现为政府@@部门在应对公共事件时压力较大@@、疲于应对@@。政府@@应如何及时回应公众舆论@@诉求@@，化被动为主动@@，引领主流舆论@@@@，把控网络@@传播全局@@？

 

　　打破传统的思维定势@@，实现传播理@@念的转变@@。

 

　　首先@@，政府@@部门需充分利用移动新媒体传播迅速@@、范围广的优势@@，对大众进行及时适度宣传@@，使宣传内容在最短时间内达到最广的宣传范围@@。

 

　　其次@@@@，政府@@工作人员要逐步将工作内容@@、工作过程@@、工作环境透明化@@，主动接受网友大众的监督@@，在媒体的注视下进行工作@@，并结合网络@@传播的规律@@、特点及新媒体的优势@@，在遵循新闻传播规律@@、契合民众关注@@点的同时@@@@，接受民众的反馈信息@@，及时和民众进行沟通互动@@。从而了解民意@@、掌握舆论@@主流@@，运用媒体进行积极正面的宣传报道@@，主导舆论@@方向@@。

 

　　最后@@，在进行报道宣传时@@，尤其需要注意措辞@@，尽量避免过度使用官话套话@@，应多使用接地气的平民化的语言@@，给民众以亲切感@@，获取更好的宣传效果@@。

 

 

　　树立危机常态化理@@念@@，实现传播机制的完善@@。为妥善处理@@网络@@公共事件@@@@、提高政府@@网络@@公信力@@，政府@@传播方面必须要树立危机常态化的理@@念@@，并建立完善相关传播机制@@。

 

　　第一@@，健全监测预警机制@@。在现有机制基础上@@，加强舆情@@监测力度@@，扩大舆情@@监测广度@@，快速捕捉甄别敏感信息@@，进行舆情@@等级分析@@，准确判断舆论@@走势@@，把控发展规模@@，为应对危机提供根据@@。

 

　　第二@@，建立各政府@@部门间互相合作的协同应对机制@@。在实时监控发现网络@@公共事件@@的第一@@时间@@，明确事件责任人@@，了解事件经过@@，发布事件详情@@@@，对网上舆情@@进行调控回应@@，及时将事件调查进展反馈给民众@@，以防止谣言的散布及传播@@。

 

　　第三@@，建立新闻发布机制@@。响应党的十八届三中全会提出的@@“推进新闻发布制度化@@”的改革要求@@，摆脱传统新闻发布模式@@，提高新闻发言人的媒介素养@@，将需要传播的内容进行通俗化处理@@后@@，进行准确发布@@，并尽可能使新媒体上的新闻活泼化@@、年轻化@@、网络@@化@@。

 

　　第四@@，建立考核问责机制@@。对舆论@@事件应对与引导的经过和结果进行考核@@，并对出现应对迟缓@@、应对不力@@、伤害政府@@形象@@、降低政府@@公信力等行为的各级责任人进行相应责任追究@@，以确保公共事件的处理@@进程及结果及时推进及公布@@。

 

　　第五@@，强化教育培训机制@@。培养政府@@工作人员的媒介素养@@，提高他们的网络@@使用水平@@，使他们适应聚光灯下的工作@@，引导舆论@@走势@@。

 

　　避免使用行政管理@@手段@@，实现传播策略的优化@@。

 

　　首先@@，政府@@应该在第一@@时间实事求是地进行信息的发布@@，表明态度@@，且确保信息的真实性@@、准确性以及客观性@@，必要时应主动承认问题处理@@时存在的不足@@。

 

　　其次@@@@，在确保信息内容准确后@@，进行信息发布及情@@况说明时@@，可选择网络@@浏览量大的重点网站@@，以扩大宣传范围@@，实现消息的更广覆盖@@，之后再通过传统媒体进行重点宣传以达到精准传播的效果@@。同时@@，在事件有进展的第一@@时间更新消息@@，从源头上避免恶意炒作言论的传播@@，避免舆论@@猜疑@@，杜绝谣言散播@@，把控网络@@主流思维@@，及时引导舆论@@走向@@，为政府@@网络@@公信力的树立增加筹码@@。

 

　　再次@@@@，发布信息时@@，语言使用通俗化@@，恰当使用网络@@用语@@，并适当加入一些感性元素@@，将严肃客观的@@“理@@”与触人心弦的@@“情@@”进行完美结合@@，打造出一个更加接地气@@、更加人性化的新媒体政府@@形象@@，从而体现出政府@@的亲和感@@。

 

　　最后@@，在处理@@公共事件的过程中@@，要做到透明化@@、责任化@@、重点治理@@@@、依法问责@@，保持过程的公开性@@，将一切行动的经过@@、进程于第一@@时间告知于民@@，以保证所有行动均在民众监督下进行@@，提高政府@@工作透明度@@。