昨日是周三@@，一个普通的工作日@@，李女士一大早从主城区赶到位于呈贡的市@@@@乐动安卓app 中心@@办事@@，该中心@@@@9点开始上班@@，她@@8点多就已到达@@。本以为要在服务@@中心@@门口干等一个小时@@，但她@@却发现@@，服务@@中心@@的大门已经打开了@@，进门之后有座椅可供休息@@，还有热水和无线网络可供使用@@。“以前听说政务@@部门是门难进@@、脸难看@@，没想到自己亲自来一次@@@@，享受的都是贵宾级待遇嘛@@。”李女士说@@。
方便群众@@
服务@@窗口@@9:00—17:00不间断工作@@
实际上@@，市@@乐动安卓app
中心@@“提前开门一小时@@”，是提升市@@民体验感@@，创建廉洁高效政务@@环境的举措之一@@。今年@@@@，按照市@@委@@、市@@政府@@@@关于创建全国文明城市@@工作的总体安排和布署@@，政务@@环境整治指挥部对各@@乐动安卓app
部门提出了更高的要求@@，要结合居民的诉求@@，着手提升居民的体验度和满意度@@。不断提高@@乐动安卓app
中心@@的办事效率@@，让更多@@居民享受到@@“一站式@@”办结服务@@和人性化的咨询@@服务@@@@。
除了早开门一小时外@@，昆明@@市@@@@乐动安卓app
中心@@还实行中午不休息@@，服务@@窗口@@从@@9:00不间断工作@@到@@17:00。“考虑到办事群众来一趟不容易@@，所以我们尽量缩短他们等待的时间@@，让办事者满意而归@@。”昆明@@市@@@@乐动安卓app
管理局副局长姚燕梅说@@。
简政放权@@
市@@级行政许可项@@目仅保留@@74项@@
要打造高效的服务@@环境@@，除了要加强党建@@、做好党风廉政建设工作外@@，也要对行政审批制度进行明确的梳理和简化@@。据统计@@，昆明@@市@@@@于@@2015年@@12月全面公布市@@级政府@@权责清单@@。市@@政府@@@@35个工作部门和@@4个政府@@直属事业单位共梳理出行政职权@@6829项@@，责任事项@@共@@5.7万余项@@@@。
姚燕梅介绍@@，根据@@“行政权力进清单@@，清单之外无权力@@”的原则@@，市@@乐动安卓app
局围绕行政许可@@、行政处罚@@、行政强制@@、行政征收和其他类别@@10个方面开展政府@@部门行政职权清理@@，推行权力清单和责任清单制度@@。为了让更多@@的企业和群众办事手续进一步简化@@，打造更加高效的政务@@环境@@，市@@乐动安卓app
局也开展了非行政许可和行政审批事项@@清理取消工作@@，市@@、县两级政府@@部门全面取消非行政许可审批事项@@@@，深入推动简政放权@@@@，激发市@@场活力@@。截至目前@@，市@@级行政许可项@@目保留@@74项@@，承接省级下放行政许可项@@目保留@@53项@@。
第三方评价@@
文明用语挂嘴边@@ 服务@@质量@@提升了@@
对于窗口服务@@工作来说@@，做得好不好@@，第三方评价@@往往是最公正的@@。为了提升昆明@@市@@@@各@@乐动安卓app
中心@@、部门的服务@@质量@@@@，自去年@@@@8月起@@，昆明@@市@@@@乐动安卓app
局率先在全省引入了第三方评价@@机构@@，在全市@@开展@@乐动安卓app
的第三方评价@@@@。而伴随着评价服务@@的开展@@，不少市@@民也明显感觉到了服务@@质量@@的提升@@。
“您好@@，请问有什么需要帮助的@@？”“再见@@，欢迎下次@@再来@@。”如今@@，走进昆明@@市@@@@@@乐动安卓app
大厅@@的任一个窗口@@，工作人员都会面带微笑用礼貌用语询问@@、服务@@，尽量让办事群众享受到一站式@@服务@@@@。
“今天办事非常顺利@@，等候了不到@@2分钟就进入了办事流程@@，因为主要是来咨询@@相关材料的@@，工作人员怕我不清楚@@，给了我便民服务@@传单@@，还主动把电话留给我@@，就怕我到时候不清楚需要哪些材料还要来回跑@@，真的让人特别感动@@。”从普吉路附近前来咨询@@自来水管道引入事宜的李先生说@@。
姚燕梅介绍@@，自从开展第三方评价@@工作以来@@，昆明@@市@@@@乐动安卓app
水平@@、行政审批效率@@、群众和企业满意度明显提升@@。今后@@，市@@政务@@环境整治指挥部也将持续推动此项@@工作@@，逐步形成第三方评价@@长效机制@@，以此提升@@乐动安卓app
质量@@，进一步优化投资环境@@，推动昆明@@经济发展@@。
此外@@，市@@政务@@环境整治指挥部还整合了工程建设@@、政府@@采购等分散的交易@@市@@场@@，建立了昆明@@市@@@@公共资源交易@@中心@@@@，采取@@PPP模式建设@@，建成了公共资源@@“互联网@@＋交易@@＋监管@@”模式的电子化交易@@系统@@。
特色服务@@@@
部门领导每月进窗口解决疑难问题@@
在昆明@@市@@@@@@乐动安卓app
中心@@，除了围绕日常工作提升服务@@质量@@外@@，乐动安卓app
中心@@还推出了窗口部门领导进中心@@@@、廉政文化进中心@@@@、法律援助进中心@@@@、党校图书服务@@进中心@@的@@“四进中心@@@@”特色服务@@@@。
昨日恰逢@@乐动安卓app
中心@@每月一次@@的窗口部门领导进中心@@活动@@，来自市@@公安局@@、市@@国土资源局等单位的领导也来到@@乐动安卓app
中心@@为群众解决疑难问题@@。创城既是大事也是@@“小事@@”，在窗口部门它已经深入到了每一次@@的服务@@和咨询@@中@@，也融进了每一件居民需要办理的事项@@中@@。
“窗口工作人员既是各个单位的形象代表@@，也是办事员和把关人@@，提高服务@@人员的业务素质@@，让他们更加熟悉工作流程@@，能够更好地与办事人进行有效沟通@@，做好解释说明工作减少群众来回跑的次@@数非常重要@@。而这些都是从小事@@体现出的创城精神@@。”昆明@@市@@@@国土资源局副局长刘宁说@@。
市@@公安局副局长徐琪勇也表示@@，将以创城为契机@@，提升窗口服务@@质量@@@@，并且将工作流程和服务@@规范制度化@@、规范化@@、常态化@@，持之以恒为居民做好服务@@@@。
原标题@@：昆明@@市@@@@乐动安卓app
大厅@@8点开门@@ 服务@@窗口@@中午不休息@@
