信息化时代@@，网言网语已成为民情民意的一种新式表达@@。习近平总书记指出@@“老百姓上了网@@，民意也就上了网@@”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络@@走群众路线@@”。党员干部@@必须适应网上@@群众工作新常态@@，主动@@“触网@@”、自觉@@“用@@网@@”，善于借助网络@@虚拟平台@@和信息手段联系服务群众@@，才能走出@@“网上@@群众路线@@”新天地@@。如何紧跟时代发展和形势需@@要@@，进一步做好网上@@群众工作@@，笔者认为需@@在服务理念@@、范围@@、内容@@、方式上进行转变@@@@。
服务理念向@@“补充覆盖@@”转变@@。不可否认的是@@，尽管@@“互联网@@+”理念已如火如荼@@、深入人心@@，但在一些部门@@@@（单位@@）和党员干部@@看来@@，传统手段做群众工作@@“信手拈来@@”“一样管用@@@@”，运用@@网@@络@@平台@@@@服务群众还只是赶潮流的@@“花架子@@”。在这种服务理念下@@，回避问题@@、简单敷衍@@、“僵尸微博@@”“空心网站@@”“网络@@炒作@@”等就成了@@“装点@@门面@@”的不辩之词@@。实现服务理念的由@@“秀@@”到@@“用@@”、“做就做好@@”，思想认识提升是关键@@。在心间带着真情@@。带着对群众的真挚情感@@，针对不同群体的不同需@@求@@，巧妙利用@@各种适用@@基层@@、群众认同的网络@@平台@@@@和信息手段@@，把群众工作做到@@群众心坎上@@，把群众诉求落实回应在恰到@@好处的服务上@@。对空间@@实现覆盖@@。明确网络@@平台@@@@联系服务群众手段的重要补充地位@@，努力向传统群众工作难以覆盖的区域进行延伸@@，通过不同网络@@平台@@@@的交叉吸纳@@，努力实现群众管理空间@@的普遍覆盖@@，体现更多@@@@“网络@@”群众意志@@。用@@时间赢得信任@@。注重因时而变@@、因势而行@@，推进网络@@平台@@@@和信息手段服务群众方式多样化@@，坚持创新@@、持续开展@@、不断优化@@，始终不掉链子不断线@@，在长期改进@@、长效服务中不断提升群众满意度和信任度@@。
服务范围@@向@@“聚点@@提升@@”转变@@。由于运用@@网@@络@@平台@@@@联系服务群众准入门槛较低@@，无论是电脑@@、智能手机@@、互联网@@等硬件设备的基本普及@@，还是基层党员干部@@信息化素质的飞跃提升@@，都是目前网上@@群众工作@@“多点@@开花@@”局面形成的重要原因@@。“多点@@开花@@”带来的必然是良莠不齐@@、泥沙俱下@@，既无法形成工作合力@@，也难以有效整合资源@@，甚至会造成群众对部分@@“点@@”的失望与不满@@。实现服务范围@@的聚焦聚力@@、整体提升@@，规范把关管理是前提@@。强化申请准入@@。对申请开通虚拟平台@@所需@@硬件设施@@、服务对象@@、实施方案等进行仔细论证@@，在试运行合格后方可正式登记报备@@。强化评定升级@@。对已运行的虚拟平台@@进行定期评定@@，升级推广运转正常@@、服务效果好的@@，问责整改运转质态差@@、成效不明显的@@。强化培训接续@@。对参与虚拟平台@@服务工作的党员干部@@加强专业培训@@，邀请网络@@技术专家@@、群众工作专家等进行讲解指导@@，组织撰写典型服务案例@@，鼓励党员干部@@互相交流学习心得@@、传承接续经验@@，实现个人本领素质与平台@@服务效能的双提升@@。
服务内容@@@@向@@“具体可感@@”转变@@。网络@@虚拟平台@@作为一种新的服务载体@@，其受理的服务对象@@不必面向全体@@、服务内容@@@@也不够清晰具体@@，特别是受限于群众信息化视野和硬件设备普及率@@，往往只能作为一种辅助性手段加以运用@@@@，不可能对传统群众工作内容@@进行@@“囫囵包圆@@”。同时@@，由于没有明确的功能界定@@，平台@@管理者经常需@@要面对一些@@“五花八门@@”甚至不切实际的需@@求@@，最终造成服务效率不高@@、群众认可度也不高的现实@@，冷了平台@@服务者的心@@，也削弱了群众的信任与支持@@。实现服务内容@@@@的优化整合@@、严实功能定位是核心@@。准确定义定性@@。对各类虚拟平台@@的服务对象@@@@、服务内容@@@@、服务功能进行严格界定@@，在相关平台@@的推广页面@@@@、介绍页面@@进行解释说明@@，提高服务的针对性和操作性@@。科学分层分类@@。针对普通群众@@、党员干部@@、在外人员@@、青少年等不同层次@@@@、不同年龄群体的服务诉求@@，按照大众化服务@@、专业性服务@@、隐私性服务等不同类型@@，结合实际情况提供更加精准的服务@@。优化效率效益@@。按照可直接@@“网上@@”解决@@、需@@“网下@@”解决@@、暂时不能解决@@等不同类型@@“第一时间@@”处理反馈@@，对可马上解决@@的及时交付专人处理办结@@，对暂不能解决@@的做好解释工作@@，以高效率@@、真效益来畅通民意桥@@、“网住百姓心@@”。
服务方式向@@“主动@@有为@@”转变@@。网络@@平台@@@@服务的虚拟性@@、即时性@@，不可避免地存在着服务随意化@@、工作被动化@@、落实无序化的问题@@，仅仅凭借个人工作激情@@，缺乏必要的制度约束和考核激励@@，难以保障服务的稳定持续高效@@。实现平台@@服务的主动@@有序@@、给力到@@位@@，健全考评机制是关键@@。合理设置标准@@。将运用@@网@@络@@平台@@@@服务纳入到@@实绩考评@@、专项考核中去@@，结合平台@@建立数量@@、运转状态@@、服务成效等要素@@，设计可操作@@、可量化的考核评价体系@@，为服务质效戴上制度@@“紧箍咒@@”。常态群众评议@@。定期面对平台@@服务对象@@开展满意度调查@@，注意记录梳理群众的留言和意见建议@@@@，把常态化群众评议作为检测工作成效的有力杠杆@@，倒逼网络@@平台@@@@服务更加主动@@作为@@。严格结果运用@@@@。对群众满意度低或群众反映问题比较突出的进行跟踪问责@@，并将结果与个人及所在单位@@@@（部门@@）评先评优@@、年度考核等上紧密挂钩@@，以动真碰硬的结果运用@@推动虚拟服务不虚拟@@，有效确保党群之间@@、干群之间的信任@@。
