合肥@@市的张老师近日致电@@《安徽商报@@》“百姓问政@@”栏目组@@，反映其办理无犯罪记录证明时@@，市公安局刑警支队收取@@150元费用不合理@@。栏目组@@记者及时进行调查@@，张老师反映的问题@@迅速得到了纠正@@，并就此事在报纸上进行了报道@@。这是该市@@搭建监督@@平台@@@@@@、方便百姓问政@@@@的一个缩影@@。
“百姓问政@@”是合肥@@市监察局@@、市纠风办@@、市投诉@@中心与@@《安徽商报@@》联合创办的一档关注@@社会热点@@、倾听群众呼声@@、解决百姓困难的栏目@@。自创办以来@@，已收到群众来信@@300多封@@，为百姓解决实际问题@@20余个@@，受到了社会各界的关注@@和好评@@。
该市@@为畅通群众投诉@@渠道@@，还在市电台@@、电视台开通了周末直播节目@@——“合肥@@市政风行风热线@@@@”，每周设一个主题@@，由市政府@@各部门负责人轮流走进直播间@@，接受市民关于政策法规@@、办事程序@@、社会服务承诺等方面的咨询@@@@；接受对不依法行政@@、乱收费@@、乱罚款@@、乱摊派等损害群众利益的不正之风的投诉@@@@；听取市民对行风建设提出的合理意见@@、建议@@和批评@@；反馈投诉@@的处理结果等@@。市纪委监察局还在门户网站@@“清风阁@@”上开设了@@“政民直通车@@”，集@@“投诉@@、举报@@、查询@@、监督@@、建议@@”于一体@@，着力构建政府@@与群众之间的沟通桥梁@@，进一步深化政务@@公开@@，拓展百姓关心政务@@@@、参与政务@@和监督@@政务@@的范围和渠道@@。
为确保群众诉求@@“事事有回音@@、件@@件@@有答复@@”，该市@@针对群众反映强烈的政府@@热线电话多@@、号码难记@@、相互推诿扯皮等突出问题@@，将全市@@85个政务@@和公共事业类服务热线整合为一条@@“12345政府@@服务热线@@”，并实行@@“限时办结@@@@、及时答复@@、跟踪回访@@”，有效地解决了以往@@“热线电话难打通@@，反映问题难解决@@，投诉@@举报@@没回音@@”的问题@@。
据统计@@，该市@@“百姓问政@@”、“政风行风热线@@”栏目开通以来共受理咨询@@@@、投诉@@1051件@@，办结@@1025件@@。
