足不出户知晓昆明@@大小事@@、指尖上办理各项业务@@、举报投诉迅速回应@@……近五年@@@@，昆明@@市不断强化互联网@@思维@@，加快政务@@新媒体阵地建设@@，促进信息公开@@、宣传引导和@@民生服务功能的有机融合@@，以互联网@@为代表的网信事业迅猛发展@@；昆明@@市逐渐建设网络良好生态@@，发挥网络引导舆论@@、反映民意的作用@@，引领生产新变革@@，创造生活新便利@@。
互联网@@+政务@@
打通为民服务@@“最后一公里@@”
近年@@来@@，昆明@@顺应@@“互联网@@+”发展趋势@@，大力推进@@“互联网@@+政务@@”新媒体平台@@建设@@，以门户网站@@、官方微@@博集群@@、微@@信@@公众号集群@@、移动新闻客户端@@“一网三集群@@”为重点@@，组成昆明@@发布@@政务@@新媒体矩阵@@@@。
自@@2010年@@起@@，昆明@@市密集推出@@乐动安卓app “微@@平台@@@@”矩阵@@，并逐渐成为昆明@@引导舆论@@、治理社会@@、服务群众的主阵地之一@@。2010年@@“@昆明@@警方@@”“@昆宣发布@@”“@昆明@@12345市长热线@@”等微@@博相继开通@@；2013年@@5月@@17日@@，“@昆明@@市长@@”在新浪微@@博上线@@，9月@@29日@@，“中国昆明@@发布@@厅@@@@”党务政务@@微@@博矩阵@@@@正式上线@@；2014年@@6月@@5日@@，在全国省会城市率先推出了微@@博@@、微@@信@@、微@@视全面@@融合的@@“昆明@@发布@@”三微@@平台@@@@@@。
2013年@@以来@@，昆明@@着力打造@@“昆明@@发布@@厅@@”新型主流政务@@新媒体矩阵@@@@，集合昆明@@市@@106家党务政务@@官微@@@@，整合党务政务@@公开@@、城市服务@@、投资@@、旅游@@、出行@@、美食等多种信息与服务功能@@，打造好看@@、好玩@@、有用的政务@@新媒体平台@@@@，2016年@@全年@@@@，“昆明@@发布@@厅@@”微@@博矩阵@@@@106个@@账号共发布信息@@22.8万余条@@，在线响应回复网民问题@@1.28万次@@@@，为网民解决实际问题@@6988个@@，同时@@，联动策划开展微@@话题@@、微@@直播等线上互动交流活动@@1200余次@@@@。
“现在我们能够第一时间了解到老百姓的诉求@@，面对突发情况或重点问题@@，我们都能根据问题的轻重缓急及时做出合理的应对@@，有效地把问题控制在源头@@。”昆明@@市互联网@@新闻中心副主任李飒介绍@@@@，在处理问题方面@@，初步实现即时@@、全面@@、便捷@@，只需要通过电@@脑或手机登录昆明@@发布@@的三微@@平台@@@@@@@@，就能随时掌握事项处理进展@@，根据不同情况@@，随时做出相应的协调和@@推动@@。2014年@@至@@2016年@@，昆明@@连续三年@@获得互联网@@@@乐动安卓app 奖@@。
“以政务@@新媒体为桥梁@@，以网上走群众路线@@、提供便民服务为抓手@@，市网信办鼓励@@、指导了一批公共服务职能部门积极开通微@@博@@，有效畅通与网民的沟通联系渠道@@。”李飒说@@，被视为全国@@“政务@@创新应用@@”典型的昆明@@市政务@@微@@博平台@@@@，已基本形成@@以@@“@昆明@@市长@@”为统领@@，“@昆明@@发布@@”为一级微@@博@@，各党群口部门@@、市级政府@@机构@@、县区官微@@和@@水@@、电@@、燃气@@、公交等公共服务行业官微@@为二级微@@博@@，乡@@、镇@@、街道办事处为三级微@@博的规模化@@、系统化运行机制@@。
指尖办事@@
智慧工程悄然融入生活@@
出门前@@，通过手机地图软件查看@@出行@@路况@@，选择最佳出行@@路线@@；忘记带钱包@@，只要手机在手@@，扫码就能完成支付@@；公积金查询@@、查税办税@@、看病挂号等动动手指就能解决@@……这些悄然而来的新变化@@，正是智慧城市@@给市民带来的便利@@。
近五年@@@@，通过深化信息惠民应用@@，昆明@@市在社保@@、医疗@@、教育@@、养老@@、就业@@、公共安全@@、食品药品安全@@、社区服务@@、家庭服务等领域重点实施信息惠民工程@@，提升信息惠民公共服务水平@@，信息惠民建设取得明显成效@@。市民服务平台@@@@、APP等一批信息惠民试点工程已融入市民生活@@。
李飒介绍@@，目前@@，昆明@@市网络信息智慧服务共有@@16个@@大类的服务项目@@。2014年@@至@@今@@，昆明@@市完善水电@@气城市服务@@的缴费功能@@；今年@@@@5月@@中旬@@，昆明@@交警@@推出交警微@@信@@服务号@@“昆明@@交警@@信息服务@@”，市民通过手机就能查询违章@@、交通信息等@@，下一步还将实现网上缴费@@。此外@@，实时路况@@，周边道路停车位的查询@@，占车道@@、挪位的提醒@@，通过手机就可以进行实时操作@@。
昆明@@市网信办顺应网络发展趋势@@@@，积极引导@@，与支付宝@@@@、微@@信@@合作@@，开通城市服务@@@@，市民可以根据各自@@的上网习惯指尖办理各项业务@@。
值得一提的是@@，去年@@底@@“昆明@@发布@@”微@@信@@公众号城市微@@服务功能正式上线@@，实现手机办理出入境手续@@、实时公交到站信息查询@@、长途客车购票等@@8项服务功能@@。现在全市整合形成@@了以@@“昆明@@服务@@”为核心@@，集微@@博@@、微@@信@@、支付宝@@、客户端于一体的@@“便民服务系统化@@”新媒体群众办事大厅@@，主动拓展服务范围@@，开通涵盖诉求处理@@、公共服务咨询@@@@、民生资讯@@、办事进度推送等平台@@联动的矩阵@@化功能集群@@，建立完善诉求办理回访机制@@，为公众提供无@@“微@@”不至的便民服务@@。
网络信息安全@@
从被动接招到主动出击@@
随着网络的不断发展@@，网络安全环境也不断提出新的要求@@。2014年@@，昆明@@成立网络安全和@@信息化小组@@，集中力量对网络谣言@@、淫秽色情等有害信息进行@@“大清理@@”；创新改进网上宣传@@，运用网络传播规律@@，弘扬主旋律@@、激发正能量@@。近年@@来@@，昆明@@相继出台相关规章制度和@@细则@@，从无到有@@，昆明@@市网络信息安全@@工作正在慢慢规范@@。
由于网络的匿名性@@，一些网民通过各个@@网络平台@@发布未经证实的信息@@，甚至发泄不满情绪@@，使舆论更加偏离客观方向@@。一个@@突发社会事件在网络上传播后@@，也会伴有各种各样的价值判断和@@道德审读@@，让人们难以分辨事实@@、客观思考@@。
李飒说@@，网络舆情的发展一般非常迅速@@，一个@@热点事件的曝光加上群众的一些情绪化意见@@，会让一些事件在传播时离真相越来越远@@。在流言蜚语满天飞的时候@@，昆明@@市网信办抓住时效@@、积极面对@@、正确引导@@。事件发生后@@，第一时间组织相关部门发声@@，挤占谣言空间@@@@，再跟进发布@@。2016年@@12月@@5日@@，新浪微@@博网友@@“@冰@@—狗狗@@”发布长微@@博反映@@“春城骑警不近人情在幼儿园门口贴罚单@@”，引起广泛关注@@@@。在接到投诉后@@，“@昆明@@发布@@”立即启动在线联动处置机制@@，将事件转由@@“@昆明@@交警@@”进行调查核实@@，“@昆明@@交警@@”迅速对网民投诉的事件进行调查@@，调查结果显示春城骑警依法处理违停行为并无过错@@，“@昆明@@交警@@”随即公开反馈了调查核实情况@@，澄清事实@@，及时有效阻止了网络谣言的传播与蔓延@@，并借势宣传了交通法@@，获得网民的支持@@。
此外@@，网络空间@@的治理也需要激发公众参与监管的热情@@，近几年@@@@，昆明@@市举办多场@@“网络攻防@@”大赛@@、网络安全宣传周活动@@，吸引市民参与其中@@，形成@@“主动管理@@”和@@“社会监督@@”双管齐下的管理格局@@。
